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客服部工作职责

2023-03-02 21:03:14   第一文档网     [ 字体：小 中 大 ] [ 阅读： ] [ 文档下载 ]
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【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《客服部工作职责 》，欢迎阅读！
服部,工作职责

客服部工作职责

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1、 协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。

2、 负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。

3、 落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好记。 4、 负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中心突发事件与重要投诉。

5、 负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满足客户的需求。

6、 负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。

感谢阅读，欢迎大家下载使用！


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