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物业管家先进事迹材料 在 XXX 花园小区里，有一个匆忙的身影：身穿黑色西服，手拿 工作夹，主动与业主热情打招呼，他就是 XXX 花园客服员 XXX 。 20XX 年，在小区物业费上涨工作中，他加班加点、无私奉献， 在保证业主满意度 95%以上的同时，其负责区域的收费率始终是第一 名，以优质服务赢得业主一致好评，并收到业主赠送锦旗、表扬信等 表扬 21 次。 一、高品质服务助力成功调价，收费率 +满意度均创佳绩 在日常服务中， XXX 始终严格要求自己，重视服务意识，以饱 满热情和严谨态度对待业主需求和工作， 提升服务质量， 促进业主满 意。在 XXX 花园管理处物业费调价工作中， XXX 根据调价策略和执 行方案，做好充分准备，每日加班加点、无私奉献，全面入户走访沟 通，向业主阐明调价的合理性，仔细聆听记录，沟通中搜集业主反应 的各种情况与问题， 并与其他部门进行沟通处理， 直到问题处理完毕。 通过遗留问题的处理、多种不利因素克服，促进调价工作顺利达成。 在物业费调价的同时，他和团队时刻保证项目各项工作的服务品质， 以优质的服务赢得业主的认可， 取得了调价后高收费率与高业主满意 度的佳绩，破解了物业行业难题。 二、情系业主，彰显“用心”服务 在日常工作中， XXX 不是在处理业主家中难题，就是在公共区 域巡查。为了业主的满意，他总是不辞辛苦、加倍努力，带领客服团 队全面走访， 倾听业主的心声， 经常在深夜还能看到他帮助业主解决 问题的身影。 他一直每天坚持对园区和单元楼栋的巡视， 发现单元门 前的装修杂物，积极寻找装修户并协同清理，保证园区品质；发现楼 道灯无法正常使用，及时报单维修；发现楼道私拉电线现象，及时与 业主沟通制止， 解释所产生的风险性； 发现消防通道堆积业主物品杂 物，及时沟通协调。 同时，他积极落实公司要求，实施各项便民服务，开展“春风行 动”、“雷锋服务月”、“心服务，心感动”服务季等持续服务提升和业 主帮扶活动，倡导全体员工为业主做好事、做实事，同时对园区孤寡 老人、空巢老人实施“一对一” 、“多对一”贴心帮扶，从一点一滴的 细节让业主充分感受物业服务的用心。其中， XXX 废寝忘食帮助业 主清污排堵、 雨中帮助业主清理平台等， 其热心服务和敬业精神受到 业主一致好评，今年收到业主赠送锦旗、表扬信等表扬 21 次。 三、勇于承担责任，与团队共同成长 入职 XXX 物业两年多以来， XXX 已经从初出茅庐的大学生逐渐 成为一名掌握客服专业知识、热心为业主服务的好管家。 20XX 年， 他还代表 XX 大区参加公司客服技能比武并取得团队第一的好成绩。 通过客服工作的长期积累， XXX 的能力也受到公司领导和业主的一 致认可。如今，他已独立负责 XXX 花园 XX 的客服工作。他始终将 业主满意放在首位。在大事难事面前，他总能勇于承担、率先垂范。 并在客服部门发挥“传帮带”作用，在工作上给予其他同事有力支撑， 与团队共同成长。 从一开始初出茅庐到熟为人知的物业好管家，客服员 XXX 得到 了广大业主肯定和支持，优异的成绩是基于他平时的努力和付出。 他 始终用行动践行企业文化理念，如一地为业主提供更高品质的贴心服 务，为创建美好家园而奋斗。 本文来源：https://www.dywdw.cn/fc26eb3acad376eeaeaad1f34693daef5ef7138b.html
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2023-01-05
