酒店管家部客衣送洗服务程序

2023-01-05 10:30:28 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [

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酒店管家部客衣送洗服务程序

一、收取客衣：

1.客人致电房务中心或客房服务员有要清洗的衣物应记录下房号。

2.根据接听电话时记录的房号立即通知服务员前去收取客衣。

3.在收取客衣时，核对衣物数量与洗衣单是否相符。 4.如在做房时发现客人有衣物装入洗衣袋，但未填写洗衣单，通知大副处理。

5.检查衣物是否有破损或物品遗留在袋内。如有遗留物品将用信封装好，做好记

录，在客衣送返时一并送回客人并留言，如属重要证件或大数额钱时应立即送

交大副处。

6.检查衣物是否有褪色，如有此现象应说明衣物情况，连同有关衣物送还客人，

客人认同签署后再洗涤。

7.洗衣单上客人要填写的资料有：客人姓名、房号、件数、日期。服务员需在洗

衣单上方写上自己的工号，以便核实。

8.快洗或有特殊洗涤要求的衣物在洗衣单上做好标记，与洗衣房交待清楚。

9.如果附带其他小件用品（如腰带），要在洗衣单上注明颜色、形状等。

10.集中放在指定地点，在规定时间点连洗衣单一同交给洗衣房。

二、包装检查：

1.对每一件洗熨好的衣物仔细检查，发现问题及时送回有关人员处理。

2.核对客人遗留物品记录，与洗衣一起送回客人。三、送还洗衣：

1.将已核对好的衣物送回楼栋，与登记本仔细核对，点清件数。

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