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《实用服务礼仪》期末试卷 一、 选择题（25分， 24、25题为多选） 1、仪容仪表要求学生上学时应当( ) A 浓妆艳抹 B 着装适当 C 穿着校服 2、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( )的感觉 A随意 整齐 干净 B端庄 美观 大方 C漂亮 美观 时髦 3、（ ）就是指人们在各种社会交往中，用以表示尊重与友好而共同遵守的行为规范和交往程序。 A、礼仪 B、礼貌 C、礼节 D、服务 4、根据适用的对象和范围不同，礼仪主要分为行业礼仪和（ ） A、政务礼仪 B、服务礼仪 C、交往礼仪 D、商务礼仪 5、（ ）理论的核心之点是：人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象，通常会对该人、该物、该事的认知方面发挥优势明显的、甚至是举足轻重的作用。 A、第一印象 B、首轮效应 C、末轮效应 6、在我国的少数民族中，忌吃猪肉的是（ ） A、满族 B、朝鲜族 C、蒙古族 D、回族 7、站姿礼仪中基本站姿是指（ ）。 A、腹前握指式站姿 B、背后握指式站姿 C、双臂侧放式站姿 D、两脚平行腹前握指式站姿 8、走姿礼仪操作标准要求行走时，步幅一般为本人脚长的（ ）倍。 A、2-3 B、3-5 C、1-3 D、 9、坐姿礼仪操作标准要求入座时坐到椅子的（ ）处，坐的太少，会给人随时离开的信号。 A、2/3 B、3/3 C、1/3 D、1/2 10、在电话铃响（ ）声内拿起听筒，面带微笑，迅速接听。 A、 三 B、四 C、五 11、在与客户交往中一般应保持在（ ）安全距离内 A、< B、 C、3M以外 12、规范手势要求五指伸直并拢，手臂与手腕保持一个水平面，手臂弯曲以（）度为宜，掌心斜向上方，手掌与地面呈（）度。 （ ） A、90 、45 B、120 、45 C、140 、45 D、150 、45 13、当远距离遇到熟人朋友应采用（ ）方式与对方打招呼。 A、握手 B、点头 C、拥抱 D、鞠躬 14、递接物品的最佳方式是 （ ） A．双手 B．右手 C．左手 D、都不对 15、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为 （ ） A．两粒都系 B. 系上面第一粒 C．系下面一粒 D. 全部敞开 16、打电话要选择适当的时间，一般应选（ ） A、白天8点以后 B、晚上10点以后 C、用餐时间 D、午睡时间 17、在各种见面礼中，适用面最广的是（ ） A 鞠躬礼 B 举手礼 C 握手礼 D 跪拜礼 18、介绍他人时的手势应该用 （ ） A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直 19、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：( ) A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 20、礼仪是一门学问，在交际活动中，人们的内在情感往往是通过人体的某部分形态的变化表现出来，下列属于规范的动作是（） ①与客人交谈，坐姿端正，上体向上伸直，胸前挺，肩平且放松②手势要规范适度，不适过多③在客人面前打喷嚏，打哈欠④在客人面前咳嗽时，用手帕捂住口鼻，面转向一侧，避免发出大声 A．①③④B．①②④C．②③④D．①②③④ 21、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确服务礼仪的做法是: ( ) A、上楼时让领导、来宾走在前方,下楼时将相反; B、上楼时让领导、来宾走在后方,下楼时相反; C、上下楼时都让领导、来宾走在前方，服务人员在后; D、上下楼时都让领导、来宾走在后方，服务人员在前。 22、当您的同事不在，您代他接听电话时，开始应该（ ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 23、入座离座时的基本礼仪是（ ） A、左近左出 B、右进右出 C、左近右出 D、右进左出。 24、以下属于拨打电话的要求有（ ） A.通话内容：语言、信息等内容； B.公务性问题。 C举止表现：神态、语气、态度、动作等等； D.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； 25、电话通话过程中，以下说法正确的有（ ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话 B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话;D.以上说法都不正确。 二、判断题(25分) ( )1、走路好看的秘诀就是学习模特走猫步。 ( )2、《现代汉语词典》对“礼”的解释是礼物。 ( )3、礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，它反映一个人的人际交往和待人接物的诚意。 ( )4、工作时，头发颜色可以随自己喜欢染烫成任意颜色。 ( )5、拜会亲朋好友，如果门正好开着，可以不打招呼推门而入。 ( )6、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼，但不必让其先行。 ( )7、与亲密朋友进行交谈时，距离间隔可以在米以内。 ( )8、在交谈过程中，每个人都即是谈话者，又是聆听者。 ( )9、衣取避寒，服饰的功能就是实用，没有其它的意义。 ( )10、递笔、刀剪之类尖利的物品于他人时，应尖、刃内向或将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。 （ ）11、保持正确的站姿可以预防颈椎病。 （ ）12、美好姿势的基础就是身材很瘦，协调性佳，勤练基本姿势并养成习惯。 （ ）13、光靠皮肤表层补水是不够的，每日应喝足八杯水。 （ ）14、经常更换化妆品品种对皮肤有益。 （ ）15、丁字式站姿，是只限于女性使用的站立姿势。 （ ）16、与客人同行时，应遵循“以右为尊”的原则，服务人员在左侧。 （ ）17、介绍自己时，左手五指并拢，用手掌轻按自己右胸。 （ ）18、站立姿势的调整，都要注意做到“万变不离其宗”，即不能离开站姿的基本要领。 （ ）19、在保持基本坐姿时，可以将双臂交叉抱于胸前，或手部置于桌上。 （ ）20、服务人员在引导客人上下楼梯时行在后。 （ ）21、在任何情况下，服务人员都必须对服务对象采用恰当的称 本文来源：https://www.dywdw.cn/e93985eb5627a5e9856a561252d380eb6394231b.html
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2022-12-25
