【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《婚姻家庭辅导服务工作标准》，欢迎阅读！
婚姻家庭辅导服务工作标准 婚姻家庭辅导服务工作标准 一、服务宗旨和定位 为了促进家庭和谐、培育健康的婚姻关系，婚姻家庭辅导服务的宗旨是帮助夫妻解决婚姻中出现的困惑和问题，提高夫妻之间的沟通能力和情感交流能力，增进夫妻感情的亲密性和稳定性，营造幸福健康的家庭氛围。婚姻家庭辅导服务的定位是一项公益性的社会服务工作，旨在为广大夫妻们提供专业的婚姻家庭相关问题方面的专业建议和指导，让社会上的夫妻能够更好地维护家庭和谐与稳定。 二、服务对象和服务内容 服务对象为已婚夫妇和即将结婚的恋爱中夫妇。服务内容包括但不限于： 1. 婚姻家庭咨询：为夫妻提供心理咨询和情感支持，帮助夫妻消除心理困扰，及时解决压力和矛盾，促进夫妻之间的相互理解和信任。 2. 婚姻家庭教育：开展家庭教育主题活动、讲座及课程，帮助夫妻了解家庭成员相处方式，如何进行父母、子女、祖父母、外公外婆、兄弟姐妹等群体关系，以及如何处理家庭日常生活中的沟通和冲突。 3. 婚姻家庭危机干预和救助：协助夫妻解决出轨、家庭暴力、重病离异等婚姻危机，为夫妻提供心理支持、安排法律援助及社会工作服务。 4. 婚姻家庭调解：开展夫妻之间纠纷的调解工作，帮助夫妻通过谈判、协商达成妥善解决家庭纠纷，保障夫妻双方的合法权益。 三、服务模式和服务流程 服务模式：一对一面谈、小组讨论、专家演讲、在线咨询等多种模式。 服务流程： 1.接到客户来电后，由工作人员了解情况，确定服务模式； 2.约定服务时间和地点，并根据服务内容安排专业人员； 3.开始服务，做好记录和档案，及时统计服务量； 4.对服务效果进行跟踪调查和满意度评价，反馈客户意见和建议； 5.处理服务过程中遇到的突发状况，及时报告，并以客户为中心，依法保护客户隐私。 四、服务质量评估标准 婚姻家庭辅导服务的评估标准应严格遵循客户为中心的原则。其中，服务质量的评估指标至少包括以下几个方面： 1. 服务态度：服务人员应有较强的服务意识和专业素养，应以亲切、礼貌、耐心的态度对待每一位服务对象。 2. 服务效果：服务对象的满意度是评价服务质量的重要指标之一，服务应清晰明了，问题应得到妥善解决，服务对象应有感知到服务的积极意义。 3. 服务安全：保护服务对象的隐私和安全，服务中不得透露服务对象的姓名、地址和联系方式等隐私信息；在服务过程中出现危险和紧急情况时，要及时采取相应的措施确保服务对象的安全。 四、服务机构和人员要求 服务机构：婚姻家庭辅导服务机构应取得相关行政许可，并设立合格的工作场所和设备，并保证机构的法律合法地位。 服务人员：婚姻家庭辅导服务人员应具备相关专业知识和技能，具有一定的心理学、社会学、法律、教育等方面的专业背景，并具备一定的实践经验。同时，服务人员应签订保密协议，尊重服务对象的权益，保护隐私信息，在服务过程中成为服务对象的朋友与顾问。 本文来源：https://www.dywdw.cn/c7f6a4425bfb770bf78a6529647d27284a73374f.html
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2023-05-08
