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酒店前厅员工礼仪培训 酒店前厅员工礼仪培训 酒店的前厅接待员代表着酒店的形象，更是酒店的窗口。客户初到酒店，面对的第一个人便是前台人员，所以酒店的第一印象也是通过前台来表现的。 礼仪是在人际交往中，以必然的动作、约定组成的程序方式来表示的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行彼此沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、办事礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里阐述的内容包罗商务礼仪和办事礼仪，我们可以把它叫做职业礼仪。 一、服装礼仪 服装要求规范、整洁、统一 1、 工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的职业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工作的整体。穿工作装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。 2、 鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西服，穿皮鞋，必然要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应该鞋子的颜色和-谐，通常以黑色最为遍及。女职员应穿与肤色相近的丝-袜。 3、 要佩戴好工作牌，穿工作服要佩戴工作牌，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作牌端正的佩戴在左胸口上方。 二、仪容礼仪 表面修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，它包罗头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。 1、 淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，香水的气味。 2、 美白要自然，要注意颈部的肤色。 3、 头发，不要披肩散发，长发在上班时间要盘起。 4、 不留长指甲、美甲不能太花哨。 三、仪态礼仪 员工在办理、办事过程中，应做到举止大方，不卑不亢，优雅自然。 1、 微笑是一种国际礼仪，能充分表现一个人的`热情、修养和魅力。“微笑是一份永恒的介绍信”“是拨动顾客心弦的最美好的语言”。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方，真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 微笑的四要四不要 四要：一、要口眼鼻眉肌结合，发自内心的笑 二、要神情结合，显出气质 三、要声情并茂，相辅相成 四、要与仪表举止的美和-谐一致 四不要：一、不要缺乏诚意，强装笑脸 二、不要露出笑容，随即收起 三、不要为情绪摆布而笑 四、不要把微笑只留给上级、伴侣等少数人 2、 目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁的三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼。 注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索酒店前厅员工礼仪培训。 【酒店前厅员工礼仪培训】 本文来源：https://www.dywdw.cn/bd615b93f5ec4afe04a1b0717fd5360cbb1a8dd4.html
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2023-01-21
