警察公共关系的几点探索

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警察公共关系的几点探索



公共关系,简称“公关”,其定义就是社会组织为了塑造组织形象,有计划、积极而持久地运用各种传播沟通手段,加强组织与公众之间的相互了解和双向沟通,以促进公众利益和组织目标的管理活动和职能。它与人际关系、宣传、广告、庸俗关系有本质区别,公共关系已成为现代企业管理必不可少的重要方式,有学者就把公共关系同技术、管理一起比作现代企业的三大支柱。

然而,警察公共关系在我国公安机关并没有得到普遍认同,绝大多数公安机关尚未设立公共关系部门,甚至对警察公共关系有许多曲解、误解,比如把警察公关部等同于警察部门的宣传机关,或认为警察搞公共关系,就是请客吃饭,好与上级领导机关的关系,或认为警察作为行政机关,是企业、社会团体等 织公关的对象,自己没有必要开展公关活动等。这些现象和偏见的存在,对公安工作的发展是十分不利的。 警察公共关系的作用

警察公共关系是指警察机关为了维护警察良好形象,有计划、积极而持久地运用各种传播沟通手段,加强警察与公众之间的相互了解和双向沟通,为社会提供最佳服务,争取广大公众支持,以获得最佳的组织效益和社会效益的管理活动和职能。所以说警察公共关系对公安工作是十分重要和必要的。 1 维护警察良好形象 公共关系就是塑造形象的艺术警察公共关系的最终目的和核心功能就是树立警察良好的形象。因为一旦警察形象受到损害或不佳时,可能导致公众对警察的极度不信任,并在许多问题的看法上会站在警察的对立面上,不支持甚至阻扰警察的执法活动,警察对此往往会采取暴力手段予以执行,双方陷入一种恶性循环当中。相反,当警察机关拥有良好形象时,就能获得更多公众的信任和称赞,得到公众对警察工作的理解和支持,并能提高警察的荣誉感,吸引优秀的人才加入警营,增强警察机关内部的凝聚力,从而更好地维护国家安全和社会稳定。 有一段时期,个别地方的公安机关因内部管理松懈,接连发生民警违反枪支管理使用规定造成严重后果、酒后驾车肇事等重大案件和事故,一些民警因此受到了党纪政纪处分,有的还被追究了刑事责任。这些问题虽然发生在极少数民警身上,但造成的影响却非常恶劣,严重损害了广大公安干警用生命和鲜血换来的荣誉,败坏了公安机关的形象。为此,公安部及时地发布了“五条禁令”,切实解决好“枪、酒、车、赌”等问题,这对建设一支政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正的公安队伍具有十分重要的意义。公安部出台的“五条禁令”在全国引起了巨大反响,一些部门也纷纷出台类似的措施,这极大地改善了公安机关的形象。

特别需要指出的是,任何警察机关的形象目标都应该是两个方面,一个方面是对外部公众、对社会履行其职能,满足社会对警察的特别需要;另一个方面是对内部公众,即全体警察的需要。也就是说,警察形象要在外部得到好评,警察机关内部的工作人员必须对警察工作有较高的满意感。警察机关要创建良好形象,其前提是警察机关本身要先让警务人员自己满意 。只有内部人员认可了警察自己的形象,才可能在公众心目中树立起最佳的警察形象。 2 提供最佳服务


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