旅游专业《游客管理人本模式》

2023-04-14 21:24:11 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [

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（一）游客管理的人本管理模式

1、人本管理原那么

〔1〕人本管理的核心是对人的管理〔2〕重视人的个性需求〔3〕人与自然和谐开展 2、人本管理的构成要素〔1〕游客自我管理

是指游客对自己的思想和行为表现进行管理。游客通过自我管理主动而积极的参与到旅游目的地的保护中去。

〔2〕利益相关者管理

利益相关者包括当地政府、旅游企业、旅游者、媒体、当地社区、社会公众和其他相关机构。

〔3〕游客差异管理与忠诚管理

根据游客群体不同使用不同的管理方式，实现游客差异管理；此外，还应注意关注影响游客忠诚的因素，吸引游客进行重复消费、拉动消费和排他消费。

〔4〕度假区文化与品牌塑造

度假区文化将对游客和利益相关者的行为表现和个性开展起到整合、导向、凝聚、标准和鼓励的作用。品牌塑造是为了确定度假区品牌的独特风格和个性，给游客传达独到的体验信息，并以其特有的魅力与其他度假区相区别。

〔5〕人本管理的体制保障

只有制定和落实各种人性化的制度，人本管理才能落到实处。 3、人本管理的内涵

〔1〕三大支点：游客、利益相关者和环境保护

〔2〕目标：实现快乐体验与可持续开展的有机融合，实现游客、社区与环境共赢。

〔3〕本质：对“人〞的管理。

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