【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《了解顾客需求的5个方法》，欢迎阅读！
了解顾客需求的5个方法 一个顾客进到店里，我们应该问什么?不问什么?这是每个导购要学习的技能。下面是小编为大家收集关于了解顾客需求的5个方法，欢迎借鉴参考。 一、观察顾客 我们要眼观六路耳听八方，观察客户的随身物品、言谈举止、穿着打扮、神态表情、肢体语言，通过观察了解客户的需求。 1.看业主的穿着打扮，衣服品牌、首饰、车、手表等——来判断消费者的外在消费能力。 2.看消费者的谈吐、性格——来判断消费者的内在消费能力。(敬请关注经销商培训专家黄会超老师个人微信：1227642701) 二、聆听顾客 如果顾客是一个人，那就你问她说;如果是两个人，那就听她们交谈，在交谈中挖掘她们的需求。要注意的是不要打断顾客讲话或交谈。根据客户人员之间的关系，判断谁是决策人。 1.夫妻之间——谁被问的问题比较多，他就是决策人; 2.带着父母来的业主——就要问这个是给谁装的房子，如果是父母的房子就要多跟父母讲相关的产品信息; 3.进店以后最先说话的可能是决策人，问是给谁用，看不出是已婚还是未婚，就问是不是装修婚房，如果未婚的话，就说明女性是决策人。 图片说明: 黄会超(黄财神)老师战略合作伙伴企业华耐家居(年销售70亿独角兽经销企业)『南京站』授课现场! 三、让顾客说 语言可以告诉你一切，所以，我们接待新上门的顾客时，尽量让她多说话，如果她不说，你可以不断问问题，多引导她开口，再发挥刨根问底的精神，尽可能地让顾客多说，再从顾客的话语中确定顾客的需求。 1.你是在哪个小区居住——代表圈层，圈子。 2.您家具买下来整体打算花多少钱?客厅/房间等打算花多少钱?你是跟哪个牌子做对比? 3.去哪些家具了解过?在那里看的怎么样?具体怎么说?哪里不满意? 4.问爱好/娱乐/来判断品牌需求——通过和顾客的聊天，最终找到共同的话题以及爱好。 四、同意顾客 当顾客说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您…”这样可以降低顾客的戒备心理，让顾客感觉到你是和她站在同一个起跑线上。 90%的客人对他自己的东西是满意的，你要把他变成不满意的。——其实吧，这个东西你没用过，我自己用过之后就知道是怎么回事?讲用这个东西的痛苦的感觉，但是自从用了 xxxx产品之后，就各种好呀。 五、多问顾客 顾客的真实需求通常被藏在深处，需要销售人员进一步挖掘，因此可以多问顾客。 1.之前使用过什么样的品牌——是否有品牌意识; 2.您有没有带您的户型图，没关系， 那个小区我做过很多次，您家的布局是不是这样的?我简单的给您画一下，您看看我有没有画错! 3.您去哪些店面了解过?在那里看的怎么样?具体怎么说?哪里不满意? 通过以上几个步骤以后，基本可以确定顾客的需求，再为顾客提供解决问题的方法，然后把顾客的需求引导自己的产品优势上来。( 本文来源：https://www.dywdw.cn/b1c7781d0440be1e650e52ea551810a6f524c8b7.html
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2024-02-09
