客户投诉专员岗位职责

2022-03-15 06:32:43 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [

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客户投诉专员岗位职责

客户投诉专员是企业客户投诉受理的主要责任人，肩负着挽回企业信誉与形象的重要使命。客户投诉专员的工作内容包括客户投诉接待、受理及跟踪处理等相关事项。其具体职责如表6-2所示。

表6-2 客户投诉专员岗位职责

工作大项

工作细化

（1）协助客户投诉主管制定投诉相关管理制度，提出自己的建议

1．协助上级领导

（2）协助客户投诉主管协调投诉事宜（3）完成上级领导临时交办的工作

（1）受理投诉，向相关责任部门及时发送投诉处理通知单

2．投诉处理

（2）协助各部门分析、调查客户投诉的原因，提出投诉处理方案或建议（3）向客户反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作（1）负责对客户投诉进行登记、编号、整理和建档

3．编制记录文件

（2）对客户投诉情况进行分析，撰写报告，提出改进服务的建议（3）定期编写客户意见调查报告和服务调查报告，报客户投诉主管审阅

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