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会展策划师国家职业资格三级理论知识模拟试卷 卷面满分：100分 考试时间：90分钟 一、单项选择（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中，每题1分，满分80分） 1、职业道德不具有以下（D）特点。 A、职业道德具有适用范围的有限性 B、职业道德具有发展的历史继承性 C、职业道德兼有强烈的纪律性 D、职业道德具有强烈的统一性 2、从业人员的下列几种做法中，（ D）是不恰当的。 A、对于不能干的工作，向上司如实讲清楚 B、对上司有意见，背后找上司交流看法 C、维护上级的威信，一般不越级汇报工作 D、对上司的错误批评不予理睬 3、从内在属性上看，职业道德具有（C） A、社会功能上的无限性 B、历史发展上的跳跃性 C、职业内容上的稳定性 D、表现形式上的单一性 4、关于爱岗敬业，下列（A）的说法是正确的。 A、认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，无论在任何时候，都尊重自己的岗位职责，对自己的岗位勤奋有加。 B、仅服从上司的领导，唯领导命令是从 C、对于关系好的朋友，可以疏忽自己的职业操守 D、自己家人的利益高与一切 5、关于电话文明礼貌用语 ，下列做法错误的是（D）。 A、喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？ B、喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？ C、对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的……），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧……）！ D、喂，正忙着呢！（啪，挂了） 6、以下关于诚实守信的说法中，（ D ）是错误的。 A、诚实守信是人类的漫长交往实践中总结，凝结出来的 B、诚实守信是做人的基本原则 C、坚持做到诚实守信一个人的成长十分重要 D、诚实守信有时候重要，有时候不重要 7、会展行业是一个（C ）的服务行业。 A、知识含量小 B、劳动稀疏型 C、劳动密集型 D、行业精英型 8、会展业具有（ D ）和社会效益。 A、生态效益 B、集聚效益 C、文化效应 D、经济效益 9、处于（B）状态的市场往往更适用于举办展览会。 A、卖方市场 B、买方市场 C、自由市场 D、竞争市场 10、策划的本质特征是（C）。 A、有整合的可能性 B、概念创新和理念创新 C、达到预期目标 D、有资源 11、会展策划的基本原则中系统原则是指（C）。 A、可执行性原则 B、整合原则 C、全局原则 D、应变原则 12、下面有关策划与决策的说法错误的是（C）。 P59-60 A、决策就是做决定，重在优选方案 B、策划强调创意、创新 C、决策是决定干好干坏 D、决策是决定干与不干 13、从理论上说，一份完整的会展策划，基本上包括（C ）和策划效果的评估等要素。 A、策划者和策划对象 B、策划依据 C、策划方案 D、策划预算 14、（D）属于科学会展策划基本程序。 A、锁定目标、总结方案 B、选择方案、检查方案 C、执行方案、设计方案 D、确定主题、宣传营销 15、一般来说 会展策划策略不包括（B）。 A、宣传造势策略 B、主动性策略 C、创意策略 D、知已知彼策略 16、会展策划方法中，利用现有产品中不足的，加以改进并创造出新的东西，该方法属于（E）。 A、智能放大法 B、博弈法 C、优点酶化法 D、头脑风暴法 E、缺点枚举法 17、（A）不属于会展项目结束阶段的内容。 A、会展成本预算 B、会展结束总结 C、会展效益评估 D、会展信息反馈 18、市场营销中的“4P”不包括（C）。 A、Product B、Price C、Palace D、Promotion 19、会展配套服务一般不包括（D）。 A、媒体宣传 B、展品运输服务 C、住宿服务 D、普通公众的接站送站 1 20、下列关于商务信函说法正确的是（B ）。 A、商务信函在当代网络社会已经落伍了 B、商务信函写作决定了卖方是否以专业的方式跟买方进行有效的沟通，其在业务往来中占据着举足轻重地位 C、商务信函与一般的社交信函无差别 D、商务信函与普通信函的格式完全相同 21、根据《〈中华人民共和国海关暂时进出境货物管理办法〉》（2006年5月）境内展览会的办展人以及出境举办或者参加展览办展人，参展人应当在展览品进境或出境（A）日前，向主管地海关提交有关部门备案证明或者批准文件及展览品清单等相关办理备案手续。 A、20 B、10 C、15 D、7 22、《展览知识产权保护办法》经商务部、国家工商总局、国家版权局、国家知识产权局审议通过。已经在（B）年3月1日施行了。 P10 A、2007 B、2006 C、2005 D、2002 23、在正式的会展市场调展中，收集、整理和分析与市场营销有关的质料和数据的方式，必须是系统的和（D ）。 A、详细的 B、定量的C、集中的 D、客观的 24、下列不属于会展信息功能的是（ C ）。 P4 A、制定企业销售计划的重要工具 B、实行正确营销决策的基础 C、完成销售任务的重要参考 D、实施营销控制的重要条件 25、会展市场信息收集的基本程序是拟定计划、根据计划收集信息和（C）。P6 A、撰写调研报告 B、提供资料 C、加工处理信息 D、审核信息 26、会展市场信息的系统性是指加工后的会展市场信息能够反映市场活动（ D ）。P8 A、现状和未来 B、问题和困难 C、发展和旋律 D、变化和特征 27、会展市场信息传递环节中所提倡“费用省”是指信息传递的（ B ）。P8 A、时效性高 B、经济效应原则 C、信息流量大 D、可信度高 28、会展市场信息资料的分组编码法的优点是（A ）。P9 A、追加分类容易 B、留有备用代码 C、适于分类 D、方法简单 29、将会展市场信息资料的来源部门分为若干大类、中类小类，并按分类顺序排放资料是（C）P10 A、资料形式分类 B、资料内容分类 C、来源部分分类 D、按登陆号存放 30、指导性文摘属于（B ）。P10 A、简介B、详细摘要C、历史资料 D、现实资料 31、企业营销管理组织即是会展市场信息流通渠道，又是（A ）。P11 A、会展市场信息系统的工作机构 B、会展市场信息系统的管理机构 C、会展市场信息系统的平级机构 D、会展市场信息系统的上级机构 32、会展市场信息系统的管理包括设计和运行两个部门，确定工作制度和工作程序属于（B ）。P12 A、计划B、运行 C、管理 D、设计 33、系统设计应当保证系统的可靠性、经济性和（D）。P13 A、成本效益性 B、技术前瞻性 C、管理科学性 D、环境适应性 34、消费者人口环境、购买力水平和购买动机是（B ）的重点。P13 A、市场环境调查B、会展市场需求调查 C、会展市场供给调查D、会展市场营销事务调查 35、区域性市场调查属于（D）。P15 A、地区性调查 B、城市市场调查 C、国际市场调查 D、国内市场调查 36、当你想了解价格与销售量、广告与销售之间的关系时，可选用（ A ）。P16 A、因果性调查 B、预测性调查 C、探测性调查 D、描述性调查 37、电话调查是一种非常省力、省时的直接调查方法，但它的主要问题是（A ）。P20-21 A、代表性差 B、访问量少 C、费用太大 D、沟通不畅 38、下列属于概率抽样方法的有（B ）。P23 A、判断抽样 B、分层随即抽样 C、方便抽样 D、配额抽样 39、“请列举您知道的冰箱的品牌名字。”这样的问题设计属于（ C ）。P25 A、二项选择题 B、倾向偏差法 C、回想法 D、联想法 40、科学分析法根据某类事物中部分对象与某种属性之间的必然联系，推论出该类事物都具有或不具有的属性，因而属于（B ）。P27 A、完全归纳法 B、不完全归纳法 2 C、简单枚举法 D、演绎分析法 41、调查项目负责人姓名和负责机构名称应放在（D ）。P30 A、概要页B、结论页C、附录页 D、标题页 42、参展商经常使用的新闻工作方式除记者招待会之外，还包括（ A ）。P53-54 A、编辑系列新闻稿 B、组织才艺展示 C、直接登门拜访 D、通过网络聊天 43、会展策划的核心工作不包括（D ）。P63-64 A、行业展会分析 B、展览项目构思 C、展览项目立项 D、展览项目展望 44、（D）不属于记者招待会策划中后续工作的内容。P55 B、向出席的记者催促发稿 C、总D、发送新闻资料袋及礼品等 45、记者招待会举办的成功与否，其关键在于（C）P55 A、计划 B、评估 C、内容D、材料收集 46、通常情况下，开筹备会时，组织方最好由（A ）参加并主持会议，项目经理或协调人主讲。 P58 A、最高领导 B、中级领导 C、基层领导 D、普通干事 47、会议的立项包括三方面，下列（C）不属于会议立项需要确定的核心问题。 A、明确会议的目的 B、确定会议主题 C、确定会议的主办方 D、确定会议的目标 48、设计一个好的公关活动的主题要考虑的三方面因素，以下不属于的一项是（ B ）。 A、公关活动目标 B、信息特征 C、公众心理 D、活动方式 49.会展招展宣传的第一项重要工作是（B）。P57 A、建立招展对象数据库 B、决定招展对象 C、准备宣传资料 D、确定招展宣传方式 50、设计和制作会展招展书时，营销人员应具备的理念是（A）。 A、会展是针对现实客户、潜在参展商、群众及他们能够得到的利益 B、会展是针对组展单位的 C、完全以现实客户的需求为导向 D、以组展单位的领导偏好为导向 51、在会展招展书宣传过程中（A），群体为主要的目标对象。 P51 A、潜在参展前 B、竞争对手 C、场馆周围群众 D、组展单位工作人员 52、按照广告的发目的，可将广告分为赢利性广告和（A）。 A、非营利性广告 B、商业广告 C、劳务广告 D、企业广告 53、（C ）是向大量的潜在客户传递销售信息的最节省的方式。P74 A、广告B、电话C、邮寄D、演讲 54、关于邀请函的主要功能，以下说法正确的是（C ）。 A、提供广告素材 B、提高组展单位的知名度 C、把展览项目的相关信息告之参展方 55、展会邀请函的文案撰写要注意文案的撰写时机结 和（ D ） 。 A、封面设计 B、背景色设定 C、前言说明 D、文案的具体内容 56、关于目标市场营销，以下说法正确的是（A ）。 A、营销者对整体市场进行细分，选定目标市场，针对某特定需求开发与之相适应的营销 组合，满足其需求的过程 B、营销者选定目标市场，并对其进行细分的过程 C、营销者对整体市场进行细分，并针对每个细分市场开发出相应的营销组合，满足其需 求的过程 D、营销者负责整合市场，并对其进行管理 57、参展商的需求层次十分复杂，但归根结底都是为了（A ）。 A、展示产品和洽谈业务 B、与组展单位进行交流 C、到展会购买产品 D、以上说法均为错误 58、电话会展营销产生的回复率平均是直接邮寄产生的回复率的（A）倍。 A、2.5—10 B、0—1 C、10—20 D、30—50 59、（C）不是接近客户的手段。 A、电话B、直接拜访C、信函 D、市场调查 60、寻找潜在客户是指（A ）。 A、获得潜在客户名单的活动 B、接触老客户，并对其进行跟踪服务 C、对客户进行现场演示 D、逐步接近客户 A、向表示出兴趣但未能出席的记者寄送资料袋 D、收取会议报名费的依据 3 61、下列不属于会展营销人上门销售前要掌握的3K销售原则的是（ C ）。P65 A、了解自己B、了解竞争对手 C、了解销售的产品D、了解潜在客户 62、（A）包括对一项较大的有组织的销售活动的计划、实施和控制。 A、销售管理 B、制定销售计划 C、选定目标市场 D、以上说法均为错误 63、（C）是指会展企业为了宣传推广某个会议或展览会，专门申请一个独立的域名，单独建立一个网站。 D、电子邮件 64、在进行企业网站内容设计时，（ C）是内容设计者应时刻注意的第一要旨。 A、重铸公司的业务模式 B、处处最重要客户，培养人气 C、为访问者提供有价值的服务 D、结合企业文化策划网站的内容 65、一份网络营销策划报告不包括以下哪些内容（B）。 A、网络市场调研 B、报告撰写人个人信息 C、制定网络营销计划 D、网络计划的实施 66、网络营销首先要（ A）。 A、进行市场调研 B、制定营销计划 C、做好宣传 D、建立营销系统 67、在Email营销的三大基础中（A ）与Email营销最终效果的关系最为直接。 A、邮件内容B、邮件形式C、邮件长波 D、邮件频率 68、为了提高参展商的满意度，提高参观效率，提高会展品牌，会展现场客户咨询服务主要针对的对象一般不包括（C）。 A、观众和媒体 B、参展商 C、场馆工作人员 D、搭建商工作人员 69、在事前就可以预料到有可能发生的突发事件，属于可预见的突发事件。例如，（ B ）就是此类事件。 A、地震 B、展位失火 C、火山爆发 D、恐怖袭击事件 70、为预防突发事件发生，在（ D ），还应该马上全面细致的清理展馆地面，尤其注意清理地面由于布展，特装等遗留的水渍、油渍以及其他可能给参观者带来人员伤害的物品。 A、展中 B、布展前 C、展后 D、布展搭建工作结束后 71、会展现场出现人员密度过大，非常拥挤的现象时，不应该（ D ）。 A、及时引出和疏导 B、控制入场，打开备用出口 C、加大安全宣传和安全保护措施 D、设置障碍控制出口 72、报送、报告突发事件信息，不应当（ D）。 A、及时 B、客观C、真实D、隐报瞒报 办方应该（ C ）。 A、赶快做出结论，要求展商撤出侵权展品 B、马上拨打110 C、请相关权威机构到场进行处理 D、任由争论双方自行协商解决 74、根据会议和展览规模的大小，可以做出不痛的展品运输方式选择。如果会展项目不是在本国召开，同时会议规模比较大的国际展览项目，可以选择（ A ）搬运展品和材料。 A、国际货运代理 B、场馆周围的游击运输队 C、快递公司 D、国内场馆 75、会展现场为观众提供的服务不包括（B ）。 A、登记 B、睡觉房间C、信息咨询 D、引导 76、培训临时员工的最终目的不是为了（D ）。 A、提高工作效率 B、提高临时员工的素质，提高会展项目的品牌 C、减少失误 D、收取临时员工的培训费 77、一般相对而言，临时员工的培训方式中较有效的是（B ）。 A、自学 B、理论知识学习，实操模拟，实地考核相结合 C、学习理论 D、师傅带徒弟，边看边学边做 78、会展从业人员的在职员工培训的内容日益（C ）。 A、简单化 B、单一化C、全面化D、同一化 79、会展企业临时员工的短期培训课程的设置要 B ）。 A、适合所有的会展的普遍性培训 B、针对某会展项目做针对性培训，最后落实到操作和任务的完成 C、了解性培训，了解即可 D、学习性培训，懂了即可 A、公共网站 B、WWW主页 C、主题网站 73 、在展会举办过程中，发生知识产权纠纷时，主 4 80、现场为展商提供的资料服务不包括（D ）。 A、会展举办期间的相关活动的通报 B、展位示意图和会展日程 C、本届参展回执表 D、会刊 二、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。） 81、（√）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。P4 82、（ × ）从业人员只需要严格按照领导的指示办事就行了。 83、（ √ ）第一届世界博览会在英国召开。 84、（ × ）目前，我国展会多是市场化的商业性展会。 85、（ √ ）作为现代大型博览会的“世博会”，定性于19世纪中叶，起源于英国。 86、（ × ）未来我国电子商务的高速发展将会取代展览会，也就不存在会展业了。 87、（ √ ）会展信息管理的特点包括非消耗性、时效性。 88、（ × ）举办全国行业技术交易会，须经国务院主管部门或全国性行业协会审批，同时报国家科部委备案后方可实施。P7 89、（ × ）对一时难以确定的目标，可以利用预测性调查，从而判断问题的症结所在。 P17 90、（ √ ）我国流行的二维CAD系统主要包括AutoCAD、中望、浩辰等。 91、（ × ）主办单位和支持单位是最为核心和最为重要的办展机构。 92、（ × ）在CAD软件中，删除一个对象的操作步骤分为三步：一是点击删除命令， 二是点击空格，三是选择对象。 93、（ √ ）会展策划案的详细说明包括策划的背景资料和创意的关键点。 94、（ × ）广告活动可以是免费的，也可以是付费的，由广告代理商决定。 95、（ √ ）标准的组织流程和服务流程决定了会展网站拥有专业化的功能，及这些功 能细节的标准化。 96、（ × ）网上展会具有双向沟通的优势，其提供的平台仅供办展方和参展商沟通交流。 97、（ √ ）会展现场火灾疏散预案包括会展场所主要疏散通道应直通疏散出口，并确保通畅。 98、（ √ ）场馆内的搭建材料决不允许用易燃的材料。 99、（ √ ）会议简报的组成部分包括报头。 100、（ √ ）宣传资料的发放应根据对象的身份不同的内容而发放不同而发放不同的内容，不如针对媒体记者要另加新闻稿。 会展策划师国家职业资格三级专业能力模拟试卷 注意事项： 1、本试卷依据2007年颁布的《会展策划师》国家职业标准命制。 2、考试时间：120分钟。 3、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 4、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。 一、案例分析（第1题20分，第2题-第3题，每题30分，共80分） （危机处理：P112） 试题一 2004年9月，上海成功举办了F1国际赛事活动，十多万人现场观看了比赛，数以千万的市民关注该项活动。 为了办好国际顶级的赛事活动，市政府在两年前就组织了专门筹备班子，拨巨款在嘉定建造了国际一流水平的上海国际赛车场。组织者又成功地落实了赞助商。由于宣传推广得力，出票情况也相当好。据赛后报道，不仅收支平衡，还略有盈余。 为了方便观众观赛，组委会安排了二十余条专线车，并在赛车现场搭建了二万平方米的临时看台，并培训和安排了数百名志愿者做好服务于管理，从而使各方面都非常满意。 1、根据案例内容，请阐述举办一次成功的大型活动应包括哪些主要环节？ （1）在两年前就组织了专门筹备班子； （2）拨巨款在嘉定建造了国际一流水平的上海国际赛车场； （3）成功地落实了赞助商； （4）宣传推广得力； （5）安排了二十余条专线车，方便观众观赛； （6）搭建了二万平方米的临时看台； （7）培训和安排了数百名志愿者。 2、试分析在大型活动中，应该遵循什么原则来解 5 决所遭遇的种种问题？ （1）组建或确定组织机构，按照分工，尽早开展各项筹备工作； （2）尽早制定活动的总体策划方案，使各项筹备工作有序进行； （3）对举办地的基础设施条件、接待能力、自然环境进行调查与分析，解决基础设施不足、接待能力不够和避免气候条件的不利影响等问题； （4）有计划地开展宣传推广工作，吸引更多人参与的积极性，提高活动在社会上的影响力； （5）尽早落实赞助商，以解决活动经费不足； （6）招聘临时工作人员，提高活动服务水平； （7）编制活动经费预算，合理控制经费开支，实现活动效益的最大化； （8）制定突发事件预案，预防突发事件的发生。 答：1、举办一次成功的大型活动的主要环节 （1）对原始资料的分析。如对会展举办地的现状、接待能力、会展场馆面积、配套设施状况、举办地社会经济承载力、当地自然条件的；如案例中介绍的“市政府在两年前就组织了专门筹备班子等，还成功落实了赞助商”。 （2）拟定大型活动设计策划原则，据上述调查的材料，开始确定会展规模，拟定空间布局及功能分区和总体艺术构图等。 （3）提出各种设计方案供评估，在媒体上发布信息，公示已提出的设计方案，让专业人士和社会各界人士知晓、评估，注意大力宣传的手段，案例中的二十余条专线车临时看台等，都是值得借鉴的。 （4）对已有方案研究并优选，包括交通、通信、保安、超市、大卖场状况，当地行政管理能力加以研究，开始设计最佳方案落实大型活动。 2、解决种种问题 大型活动本身就是一个媒体，集中传播了大量的各种信息，应注意： （1）延伸贸易作用，通过大型活动，吸引的参展商，有助于促进贸易或进一步寻找供应商。 （2）要注意提高效果，吸引目标受众，调动现场观众的积极性，并有助于他们搜集各种有用的信息。 （3）要注重现场的安全服务，包括消防安全管理及意外事故的查处等。 （4）注重编制预算表，有助大型活动策划的执行与控制，实现投入最少，产出最大效益化等。 试题二 （P91） 一个规模很小的地方性协会力图将自己表现成是一个以大型协会并列组织。他们认定实现这一点的主要方法就是为了组织建立一个网页。负责市场营销的员工将这一概念汇报给了首席执行官，说这是未来的发展趋势，现在他们已经落伍了，并宣称“没有网络存在，就没有尊重”。首席执行官同意了，他让这个员工调查一下市场上可选的几家网站设计公司的情况，然后回来报告。老板不知道的是这位员工有一个朋友开办了一家很小的网站设计和维护公司。这个概念就是来自于他的朋友，很明显他的朋友期望可以得到这笔网站设计的业务。他提出了一个很低的价格和很高的承诺，首席执行官批准了这个计划。 协会很快就建立了自己的主页并举办了声势浩大的促销活动，着重宣传网站的方便性和刺激性以及所有人可以通过互联网与协会保持日常接触和获得最新信息的机会，不必再等待邮件或电话的到来。“令人兴奋”和“及时更新”是促销的主要重点。 最开始，对于以协会为骄傲的那些会员来说，这个网站的确是“令人兴奋”和“及时更新”的，但是，随着时间的流逝，内容没有发生任何变化。设计保持原样没有增加任何新的特点：新闻已不再是发生在昨天的事，而是去年的夏天。网站不再及时更新当然也不再令人兴奋。关于年会报道照字面上的意思就是去年年会的报道，与最新的年会相重叠。领导者变更页没有被更新，图片是旧的，有许多自从网站成立以来就没有换过。小的网站设计者能够设计网站，却不能对其进行维护和更新。由于协会员工没有网络专家，网站一直这样停滞不前，成为协会的一个尴尬所在。在陷入这种困境两年以后，协会终于痛定思痛，在超出预算的价格重新聘请了一家在制作动态、实时、交互性主页上很有经验的设计公司。 1、会展网络营销有哪些方式？请具体说明这些方式的内涵。（15分） （1）门户网站 门户网站要结合自己的实际情况来设计，将有关单位或活动的信息在网站发布，供有关人员点击、查阅，网站可以设置在线咨询、下载和报名等功能； （2）搜索引擎排名 注册搜索引擎的数量和在搜索结果中的排名来增加会展网站的访问量； 6 （3）网站交换链接 指网站之间的增加访问机会而互相设立链接点，通常彩图片链接和文本链接两种方式； （4）网页广告 如网站主页顶部或底部的横幅旗帜广告，位于网站主页两侧的竖式旗帜广告等，通常彩图文形式、动画、声音等多媒体格式； （5）信息网和分类广告 在知名或权威的大型待业网站上发布信息分类广告； （6）新闻稿与网上社区。如网上论坛、聊天室等，增加企业的亲和力、吸引力。 （7）电子邮件 电子邮件就是以电子邮件的方式，将有关信息发送到有关人员的邮箱内，这也是目前许多活动的一种宣传推广的手段之一。 2、谈一谈这个案例的教训是什么，网站设计成功的要求是什么？（15分） （1）案例的教训 ① 首席执行官由于轻信了其工作人员错误建议，将网站设计委托给一家设计能力不强的公司，导致网站的维护出现了问题； ② 该协会创造网站的目的不对。创建网站不是目的，只是信息发布的一个平台与手段； ③ 网站的内容没有及时更新； ④ 要注重实实在在为企业服务的内容与形式，这是吸引企业的根本所在。 （2）成功的要求：根据企业的规模，网站的大小，不断对网页艺术修饰，添加一些广告旗帜或者链接，使页面内容更加丰富，注意，不宜过多修饰，以免哗众取宠，给客户带来网页不够专业，过于幼稚的印象。 ① 要委托策划和技术能力强的网站设计公司制作网站； ② 网站的页面设置、咨询服务功能及规格要符合自己的实际； ③ 创建网站的目的要明确； ④ 艺术元素要搭配合理； ⑤ 要有足够的经费进行网站的创建于维护； ⑥ 要及时网站的内容和服务功能。 答： 会展网络营销方式： （1）搜索引擎排名。注册搜索引擎的数量和在搜索结果中的排名来增加会展网站的访问量。 （2）网站交换链接。指网站之间的增加访问机会而互相设立链接点，通常彩图片链接和文本链接两种方式。 （3）网页广告。如网站主页顶部或底部的横幅旗帜广告，位于网站主页两侧的竖式旗帜广告等，通常彩图文形式、动画、声音等多媒体格式。 （4）信息网和分类广告。在知名或权威的大型待业网站上发布信息分类广告。 （5）新闻稿与网上社区。如网上论坛、聊天室等，增加企业的亲和力、吸引力。 （6）电子邮件。有助跟踪反馈状况。 2、（1）案例的教训：一个好网站的建设，必须对网站的页面进行一个考虑充分、安排合理的规划，经会展策划师与网络技术人员的沟通，得出方案，案例中方法陈旧，一成不改是错误的，应根据公司概况，新闻中心，业务领域、优秀会展策划展示、客户往来、调查问卷等不断推陈出新，不断改善丰富主题网站内容。 （2）成功的要求：根据企业的规模，网站的大小，不断对网页艺术修饰，添加一些广告旗帜或者链接，使页面内容更加丰富，注意艺术元素的合理分配，不宜过多修饰，以免哗众取宠，给客户带来网页不够专业，过于幼稚的印象。 试题三 某会展在展台搭建过程中，主办单位的张助理在检查巡视中发现，有位参展商将产品宣传的电视机屏幕面向走道，但未占用走道；另有位参展商的展台有50%是封闭的：还有位参展商的展台搭建高度超出规格，但据他说已事先申报获批准；另有位参展商拟在展出期间搞活动，故安装了音响设备。此外，张助理还发现少数参展单位所有的电线接线板和其他一些电器设备为“三无”产品。 根据案例内容，按照展览设计、搭建的有关规定和要求，张助理应如何处理这些问题（至少提出5条处理意见）（30分） 处理意见： 1、电视机屏幕面向走道，但未占用走道 规劝将电视机屏幕面向展位里面移，给停下来观看屏幕播放信息的人留有适当的空间。否则，停下来的人会占用通道，影响人员的正常流动。 7 2、展台封闭50% 规劝尽可能地拆除封闭部分，因为展位是企业参展吸引观众的重要因素，也是与观众交流和洽谈的主要场所。应以方便观众进入进行参观、咨询与洽谈为主要目的。 3、展台搭建超高，事先申报获批准 （1）让对方出示批准件，并进一步检查有无安全隐患，如有安全隐患，强行整改正； （2）如果不能出示批准件，要强行拆除，确保安全。 4、参展商拟在展出期间搞活动，故安装了音响设备 限制音量，一般展位的音响声音一般不得高于60分贝； 5、少数参展单位所有的电线接线板和其他一些电器设备为“三无”产品 在展览会展出现场却不允许使用“三无”材料和产品，对个别企业使用“三无”电线接线板和其他电器设备，必须强行拆除，更换符合国家标准的产品与设备。 处理意见： 1、据展台设计的功能性和科学性原则，针对展台有50%是封闭的，予以劝说，如考虑人员流动，有效参观，并且明确传达信息给观众。 2、展台设计的材料要符合标准，并且要易建易拆，针对“三无”产品，要予以警告，并说服其拆除。 3、有展台搭建高度超出规格，如获批准请求出示“许可”之类的证件等。 4、有安装音响设备的展台，予以提示，控制分贝，切忌影响邻边展台的工作。 5、对各参展商的展台设计之前给予建议，并结合实际，让各展台设计不断突出重点，增强视觉冲击力，吸引更多参观者。 6、控制过道，休息区场所的宽度，以便协调好人流。 7、对展台的安装与拆卸，要充分考虑安全性。 二、情景题（第4题20分，共20分） 试题四 背景资料：市场调研作为一种研究手段，已经被广泛的应用到各行各业，如何将调研结果清晰明了的表现出来？这就要求撰写的市场调研报告有明确的主题，清晰地条理，和简捷的表现形式。 当一切调查和分析工作结束之后，必须将这些工作成果展示给客户。那么，我们首先需要明确的是：报告应采取什么样的结构体系？什么样的方式来表达数据的涵义？ 报告的结构体系应包括，调研目的、调研方式、调研范围以及数据分析在内的一系列内容。这种体系基本上在每个同类型的报告中都适用。 关于数据分析的部分，通常情况下是采用图表表示的。图表是最行之有效的表现手法，它能非常直观的将研究成果表示出来。在将调研的分析结果变成令人信服的图标之前，首先要谨记，它只是一种传递和表达信息的工具，使用它的重要原则是“简单、直接、清晰、明了”。每个图表只包含一个信息，图表越复杂传递信息的效果就越差。 在实际操作中，各种表格、组织图表、流动图表、矩阵等都被大量的应用到报告中，但总的来说，以下几种图表是最常见的：柱状图表、条形图表、饼形图表、线性图表。 使用图表的目的在于：将复杂的数据变成简单科，清新的图表，让人能够一目了然的了解数据所表达的涵义。那么，如何选择不同类型的图表来表示不同类型的数据：首先我们应该先明确数据所表达的主题，然后确定可能使用的图表类型。 根据上述背景资料，请详细说明一份优秀的调查问卷应达到的要求。（20分） 一份优秀的调查问卷应达到的要求： 1、调查问卷的题目要与调研的目的相一致； 2、从由易到难，要符合逻辑； 3、问题要简单、明了； 4、问卷的导语和答案要准确，避免误导； 5、问卷设计要有利于被调查者说出真实情况； 6、提问时，不能有任何暗示； 7、数据的采集、统计和处理要规范，便于计算机直接读取。 1、调查问卷的编制 （1）拟定编制的计划，搜集相关的数据，样本选取，经费预算，按一定的编制进度编制所需的材料。 （2）整合资料，确定了搜集资料的方向后，按编制题目，预试，项目分析等流程开始编制出所需的问卷。 （3）问题数量合理化、逻辑化、规范化。 8 二、调查问卷的注意点 1、避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的词语。 2、要具体、不应设含糊的提问。 3、确保问题易于回答，要求过高的问题导致拒答和猜想情况发生。 4、不要过多假设，注意双重问题的提问，尽量避免。 三、市场调查的总体目的为决策部门提供参考依据，也可能是为了制定长远的战略性规划，或为制定某阶段或对某问题的具体政策或策略，而一份优秀的调查问卷往往起到了桥梁作用，应注意细节，体现真实性，有效性，从而推动更优秀的会展工作。 会展经济理论与实务（10） 第三章 会展的功能 一、单选 1．会展最大的功能是（A ）。 A．促进交易B．传播形象C．建立与各方面的合作关系D．宣传产品 2．（ B ）是会展的主角。 A．组展商B．参展商C．专业观众D．销售人员 3．被誉为“行业发展风向标”的是（ B ）。 A．旅游业B．展览业 C．物流业D． 房地产业 4．会展在某个城市的成功举办带动其他相关产业、部门变化的功能是（ B ）。 A．品牌推介功能B．产业联动功能C．信息传播功能D．企业营销功能 5．会展的发展使产业结构顺着（ C ）占优势地位的方向发展。 A．资本密集型－劳动密集型－知识密集型 B．资本密集型－知识密集型－劳动密集型 C．劳动密集型－资本密集型－知识密集型 D．劳动密集型－技术密集型－资本密集型 6．以下不属于会展的经济功能的是（D ）。 A．产品展示功能B．产业联动功能C．信息传播功能D．促进就业功能 7．以下不属于会展业对带动的相关产业是（B ）。 A．旅游业 B．制造业 C．餐饮业 D．物流业 8．以下不属于会展的社会功能的是（A ）。 A．企业营销功能 B．提升城市知名度功能 C．传播新观念功能 D．普及科学知识功能 9．会展业是（C ）。 A．知识密集型产业 B．资本密集型产业C．劳动密集型产业D．技术密集型产业 10．（ C ）是世界展览会的发源地。 A．美国纽约 B．法国巴黎 C．德国汉诺威 D． 英国伦敦 11．被称为“国际会议之都”的是（ B ）。 A．美国华盛顿B．法国巴黎C．日本东京D． 英国伦敦 12．会展的（A ）是指企业和品牌利用展览会不断翻新花样，宣传自己品牌。 A．品牌推介功能B．企业营销功能C．信息传播功能D．促进就业功能 13．绝大部分的会展是以（B ）为参展商。 A．个体 B．企业 C．普通观众D．专业观众 9 14．绝大部分的会展是以（C ）为观众。 A．参展商 B．专业买家 C．普通买家 D．组展商 15．会展的（A ）是传播新的会议服务理念、引入新的思维方式等功能。 A．传播新观念功能 B．加强交流合作功能 C．普及科学知识功能D．品牌推介功能 二、多选 1．以下属于会展的经济功能的是（ ABC ）。 A．企业营销功能B．产品展示功能 C．品牌推介功能D．推动城市建设功能 2．会展业是一个集（ ABCD ）为一体的多方受益的产业。 A．旅游B．物流C．通信D．餐饮 3．会展所具有的（ACD ）功能，是会展作为市场营销工具区别于其他市场营销方式最重要且不可替代的特征之一。 A．唯一性 B．创新性 C．时效性 D．前瞻性 4．通过会展主要可以传播（ ABD ）信息。 A．商品B．资金C．地理 D．技术 5．以下属于会展活动的信息传播特点的是（ BCD ）。 A．信息传播的广泛性 B．信息的聚焦性 C．信息交换的经济性、便利性D．信息传播的相对有效性 6．会展业所带来的游客具有的特点包括（ BCD ）。 A．客户消费低 B．停留时间长C．团队规模大 D．盈利性好 7．以下属于会展的社会功能的是（ABC ）。 A．促进就业功能B．提升城市知名度功能 C．传播新观念功能D．产业联动功能 8．以下属于主要通过会展来提高城市知名度的城市是（BC ）。 A．纽约 B．达沃斯 C．博鳌 D．台北 9．会展业被称为（ BCD ）。 A．品牌会餐 B．知识会餐C．财富平台D． 城市的面包 10．会展上信息交流的成本大大低于（ABD ） A．推销员推销B．公关C．报纸D．广告 11．绝大多数会展活动参与者都是（ ABC ） A．本行业相关企事业单位的专业买家 B．行业上下游的专业买家 C．行业协会及政府主管部门D．以上说法不完全正确 12．以下说法正确的是（ ABD ）。 A．会展业能够称为带动举办地形象推广的动力引擎 B．日益增多的会展活动为举办地带来了知名度的提升 C．会展业对其他所有行业都起积极促进作用 D．会展经济的发展能直接促进城市基础设施建设 13．关于会展树立城市形象不正确的是（ CD ）。 A．大连通过服装节盛名远播 B．景德镇通过瓷器展扬名海内 C．烟台通过啤酒节树立了良好的形象 D．贵州借助世博会树立了“万绿之宗，彩云之南”的美誉 14．会展业是一项复杂的系统工程，包括以下（ ABCD ）。 A．制订计划B．展位选择C．展品征集D．展台布置 15．会展对保险业的促进作用表现在（ BCD ）。 A．确保展台的安全 B．确保参展商的人身安全 C．确保参展观众的人身安全D．确保珠宝、航空飞机等贵重展品的安全 三、判断 1．会展业被称为“城市经济的助推器”。（对） 2．会展的功能有经济功能和社会功能。 （对） 3．一般而言，市场经济越发达的地方，会展市场也越发达。（对） 4．参展商一味强调展会的即期销售功能。（错） 5．国际展览会是高收入、低盈利的行业。（错） 6．会展业与其他行业的关系可以概括为“一方会展，八方受益”。（对） 7．会展业与餐饮业都具有异地消费的特征。（错） 8．旅游业是当今世界第一大产业。（对） 9．相对一般的货物运输而言，展品对物流服务的要求较低一些。（错） 10．会展业是服务业的重要组成部分。（对） 11．会展是城市最有效的广告。（对） 12．青岛通过“啤酒节”和“海洋节”塑造了独具特色的海洋文化。（对） 13．会展随着时代的发展，已经越来越成为一个极富特色的“历史讲台”。（对） 14．昆明主要通过世博会传播城市形象。（对） 15．会展业可为举办地的餐饮住宿带来巨额收益。（对） 会展经济理论与实务 第四章 会展管理的基本流程 10 一、单选 1．会展管理的基本过程按顺序表示是（D ）。 A．启动－实施－计划－结束 B．启动－计划－结束－实施 C．计划－启动－实施－结束 D．启动－计划－实施－结束 2．（ D ）过程消耗的资源和时间最多。 A．启动B．计划C．结束D．实施 3．项目启动的前提和必经程序是（A ）。 A．主题策划B．项目可行性分析C．项目评估D．项目计划 4．以下不属于项目策划必须遵循的原则的选项是（ C ）。 A．可行性原则 B．利益性原则 C．简约性原则 D．创新性原则 5．（ B ）是会展项目选择和策划的起点。 A．知识 B．信息C．可行性D．费用 6．会展项目选择或策划的基础性原则是（A ）。 A．信息性原则 B．利益性原则C．简约性原则D．创新性原则 7．会展项目信息的重要来源同时也是可行性分析的重要步骤的是（ B ）。 A．开始阶段B．调查研究阶段 C．优化和选择方案阶段 D．详细研究阶段 8．在制定会展项目计划时，下述程序顺序正确的是（ C ）。 A．确定会展项目目标－为各项任务确定时间－制定最初计划－分配资源 B．项目工作分解－分配资源－为各项任务确定时间－制定最初计划 C．确定会展项目目标－项目工作分解－为各项任务确定时间－分配资源 D．确定会展项目目标－为各项任务确定时间－项目工作分解－分配资源 9．（B ）是项目计划最先做的工作。 A．制定项目计划 B．制定项目目标C．分配资源 D．项目工作分解 10．会展管理最为复杂也最为实际的阶段是（D ）。 A．会展启动B．会展计划C．会展结束D．会展实施 11．（A ）是会展活动主要的收益来源。 A．赞助 B．广告C．摊位展费D．门票收入 12．（ C ）是有关资金筹集和使用的决策。 A．营销管理B．赞助管理C．财务管理D．供应商管理 13．财务计划工作的重点和财务控制工作的起点是（ A ）。 A．财务预算B．财务决策C．财务规划D．财务审计 14．（ D ）是人们对潜在的意外损失进行规划、识别、估计、评价、应对和监控的过程，是项目目标的主动控制。 A．营销管理 B．财务管理 C．赞助管理 D．风险管理 15．对展览环境、展览工作及展览效果进行系统、深入评价的是（ A ）。 A．会展评估 B．会展计划C．会展实施 D．会展结束 16．市场和竞争对手情况中不包含是（ C ）。 A．竞争者数量B．展台面积C．展览会参观者数量D．展示内容 二、多选 1．会展管理所要做的最主要的工作是（ ABC ）。 A．会展策划B．项目可行性分析 C．项目评估D．会展总结 2．会展项目策划所遵循的原则包括（ BCD ）。 A．简约性原则B． 信息性原则C．灵活性原则D．创新性原则 3．以下属于会展项目调查的对象和范围的有（ ABCD ）。 A．会展项目所处的宏观环境 B．市场环境C．竞争环境D．会展举办地条件分析 4．以下属于会展项目计划需要解决的问题是（ABC ）。 A．何事B．如何 C．何人D．何物 5．一个展览项目的定性目标包括（ ABD ）。 A．提高展览会知名度B．提高展览会服务水平 C．增加展会收入 D．提高展览会服务水平管理水平 6．一个展览活动的基本工作包括（ ACD ）。 A．前期准备工作 B．幕后管理工作C．具体实施工作 D．现场管理工作 7．按会展项目进度计划所包含的内容不同，可分为（ ABC ）。 A．总体进度计划 B．分项进度计划 C．年度进度计划 D．季度进度计划 8．分项季度计划包括（BCD ）。 A．评估进度计划B．会展营销进度计划 C．招展进 11 度计划D．组展进度计划 9．资源配置所解决的问题是确定（ ACD ）。 A．人力资源 B．时间资源C．物力资源 D．财力资源 10．营销管理主要分为（ABC ）。 A．确定宣传对象B．准备宣传内容 C．选择合适的宣传方式D．确定宣传步骤 11．适合组展者的宣传方式主要包括（ ABD ）。 A．媒体刊登广告B．直接发函C．人员宣传D．公关活动 12．赞助的特点包括（ACD ） A．是一种商业贸易 B．是一种无偿捐款 C．形式多样化 D．获得回报对企业利润产生积极深远的影响 13．财务管理的主要职能是（BCD ） A．财务预算B．财务决策C．财务计划D．财务控制 14．以下属于会展财务管理的主要环节的是（ ABC ）。 A．制定财务决策 B．制定预算和标准C．记录实际数据 D．财务总结 15．会展现场用到的设备主要包括（ABD ）方面。 A．放映设备B．音响设备 C．网络视频设备 D．特殊视听设备 三、判断 1．会展管理的四个过程界限分明，并不交叠。（错） 2．会展策划是方法、技艺更是思想。（对） 3．会展策划是确定会展活动的目标、内容，体现一定的可行性、创造性、时效性和灵活性的策划活动。（对） 4．策划本身是一项为实现某一特定的经济利益目标而进行的一项活动。（对） 5．灵活性原则是会展项目策划的关键性原则。（错） 6．创造性思维是策划活动创造性的基础，是策划生命力的体现。（对） 7．会展项目需要考虑的细节问题众多。（对） 8．提高展会成交额是展览的定性目标。（错） 9．进度计划主要是安排具有里程碑意义的事件的执行时间。（对） 10．所制定的里程碑事件的标准是会展项目能够保质保量运行的关键。（对） 11．计划准备展览会阶段没有营销管理活动。（错） 12．计划是控制的重要依据，控制是执行计划的手段。（对） 13．组展商的现场管理工作是展览会成功的重要保证。（对） 14．会展后续工作的内容就是会展评估。（错） 15．对会展观众的评估主要了解国内观众的比例以及专业观众的比例。（错） 会展经济理论与实务 第五章 会展主题的策划 一、单选 1．（B ）是会展项目其他策划的前提。 A．赞助策划B．主题策划C．营销策划D．会议策划 2．会展所面临的政治环境属于（ A ）。 A．时代因素B．产业因素 C．区位因素D．自身因素 3．以下说法不正确的是（ C ）。 A．与所选择的会展项目相关的产业应该是处于变化或转型期，市场空间大 B．与所选择的会展项目相关的产业应该能代表未来产业发展的方向 C．与所举办的展会相关的产业不一定是主办者或管理者熟悉的 D．与所选择的会展项目相关的产业应该具有良好的市场发展前景 4．决定会展项目能否成功的关键因素是（D ）。 A．时代因素B．产业因素C．自身因素D．市场因素 5．对于会展项目所处的宏观环境的分析，首先应该考虑的是（ A ）。 A．经济环境因素 B．政治安全环境 C．政府和社会各界对会展的关注程度 D．社会文化环境 6．社会经济结构中最重要的是（D ）。 A．消费结构 B．技术结构 C．分配结构 D．产业结构 7．以下说法不正确的是（ B ） 。 A．市场环境主要是指所举办的会展活动的市场需求情况 B．如果经济高速发展，科学技术进步较快，则对消费类会展有很大的需求 C．如果经济高速发展，科学技术进步较快，则对科研讨论会有较大需求 D．如果举办地居民人均收入水平较高，则对消费类会展有很大的需求 8．（C ）是会展项目的物质载体。 12 A．基础设施 B．配套产业C．会展中心D．科技环境 9．展会开拓市场，逐步被接受的时期是（A ）。 A．萌芽期B．成长期C．成熟期D．衰退期 10．（D ）是指除了经济技术以外的人为制定的一些政策和管理办法所造成的制度方面的壁垒。 A．行业壁垒B．产品差别化进入壁垒C．规模经济进入壁垒D．制度性进入壁垒 11．SWOT分析中的S代表（ A ） A．优势 B．劣势 C．机会D．威胁 12．需要大力加紧弥补缺陷的是（B ）项目。 A．SO组合 B．WO组合 C．ST组合D．WT组合 13．会展项目中SO组合适用的战略是（ D ）。 A．防御型战略 B．扭转型战略 C．多种经营战略 D．增长性战略 14．展览面临的潜在的机会是（ B ）。 A．客户群的扩大 B．水平整合C．市场进入壁垒降低D．获得并购竞争对手的能力 15．以下不属于投资回收期的缺点是（ C ）。 A．没有考虑资金的时间价值 B．没有考虑回收期后的现金流 C．完全没有反映项目的风险大小 D．标准回收期的确定具有主观性 二、多选 1．按照会展活动所包含的内容来看，会展策划包括（ ACD ）。 A．会议策划B．赞助策划C．展览策划D．大型活动和节庆策划 2．从展览的整个管理流程来看，会展策划可以分为（ ABC ）。 A．赞助策划B．主题策划C．营销策划D．会议策划 3．会展主题策划的方式包括（ ABD ）。 A．策划新的展会 B．从已有展会中分离新的会展 C．拷贝已有展会，改变展会举办时间D．赋予已有展会新的主题 4．展会主题策划时应该遵循的具体原则包括（ A BC ）。 A．会展主题的可持续性 B．定位准确 C．会展主题的可参与性 D． 会展主题的新颖性 5．市场因素是建立在（ BCD ）。 A．对会展项目举办地的科技发展水平B．对会展项目举办地的产业发展水平 C．对会展项目举办地的经济发展水平D．对会展项目举办地的人均收入水平 6．展会自身因素包括（ ABD ）。 A．管理因素B．人员因素C．营销因素D．财力因素 7．经济发展水平的主要指标是（ BCD ） A．产业结构合理 B．国民生产种植 C．国内生产总值 D．经济增长速度 8．政治环境对会展项目的影响具有（ AC ）。 A．直接性B．间接性 C．不可预测性D．预测性 9．会展项目的基础设施包括（ ABC ）。 A．交通 B．住宿 C．城市建设 D．科技环境 10．展览的生命周期包括（ ABCD ）。 A．萌芽期B．成长期C．成熟期D．衰退期 11．市场的进入壁垒包括（ ABD ） A．规模经济进入壁垒B．产品差别化进入壁垒C．行业壁垒 D．制度性进入壁垒 12．展览项目本身的因素包括（ACD ）。 A．项目管理团队B．项目的物质基础 C．项目的财务约束D．以往举办同类型项目的情况 13．SWOT分析包括分析企业的（ ABCD ）。 A．优势B．劣势C．机会D．威胁 14．展览的外部威胁包括（ BCD ）。 A．缺乏具有竞争意义的技能技术 B．替代性展览的出现 C．汇率和外贸政策的不利变动D．客户或供应商的谈判能力的提高 15．财务评估的静态分析法包括（ AB ）。 A．投资回收期法B．投资收益率法 C．净现值法 D．现值指数法 三、判断 1．会展活动从本质上来说是一种群众性活动。（ 对） 2．会展项目与所展览展示的产品所在的产业密切相关。（对） 3．市场因素主要是从组展商的角度来说的。（错） 4．展览工作是一个系统工程。（对） 5．展览工作需要特别高深的知识和尖端的技术。（错） 6．会展项目都是以盈利为目的的。（错） 7．市场规模在一定程度上可以决定市场的竞争程度和获利空间。（对） 8．会展中心的规模和水平决定了会展项目的规模和水平。（对） 9．如果一个展会连续几年展位与观众的数量增加 13 较小或没有增长，就标志着展会进入了成长期。（错） 10．一般来说，主办单位应该在展会的萌芽期或者是成长期进入市场。（对） 11．会展需要分析现有和潜在竞争对手。（对） 12．项目经理和其他项目小组成员是否有丰富的会展项目管理经验，是决定会展项目目标能否实现的关键因素。（对） 13．会展主题策划的SWOT分析一般针对会展企业。（错） 14．竞争优势是指一个企业（项目）超越其他竞争对手的能力。（对） 15．财务评估的动态分析法分为投资回收期法和投资收益率法。（错） 会展经济理论与实务 第六章会展计划 一、单选 1．制定项目计划的第一步是（ A ） A．明确会展项目目标 B．明确会展项目范围 C．制定会展进度计划D．编制会展项目预算 2．以下不属于观展商范围的确定内容的是（ B ）。 A．确定观展人员的类别 B．确定会展项目的招展范围 C．确定观展人员的购买力水平D．确定观展人员的数量 3．在T-P-O-W考核体系中，O是指（C ）。 A．时间B．人员C．对象D．工作 4．会展项目预算中，（A ）的合理配置是会展活动成功的关键。 A．人力资源 B．物力资源 C．资金成本 D．财务 5．会展计划是以（D ）管理为主线。 A．人力B．物力C．资金D．时间 6．在实行人本管理时，以下说法不正确的是（B ）。 A．制定规范的办展业务流程 B．责任到小组，不一定到人 C．制定相应的监督和监控办法 D．合理制定奖惩办法 7．（A ）是项目实施组织与项目业主之间达成协议或合同的基础。 A．项目范围计划 B．项目进度计划 C．项目资源计划D．项目时间计划 8．以下不属于制定会展计划要达到的经济目标内容是（ C ）。 A．投资回报率 B．吸引的赞助总额 C．参会的社会团体数量D．市场份额的增长率 9．（B ）是整个会展计划中的核心内容。 A．范围计划B．进度计划C．资源计划D．时间计划 10．对会展总体情况描述的依据和来源是（D ）。 A．项目建议书B．项目任务书 C．项目可行性分析报告D．项目立项规划书 11．（C ）是编制进度计划，实施进度控制的基础。 A．总体情况描述 B． 工作描述 C．项目分解 D．绘制工作责任分配表 12．（D ）是制定进度计划的前提。 A．估计工作时间B． 进度安排 C．项目分解D．确定工作的先后顺序 13．（ A ）是会展计划中最主要的一个环节。 A．工作进度计划 B．既往信息 C．工作范围计划 D．工作时间计划 14．（C ）特别适合于编制会展资源计划。 A．头脑风暴法B．电子会议技术法 C．专家判断法D．资源计划内容 15．（A ）在解决制定资源计划中遇到难题时非常有效。 A．头脑风暴法B．电子会议技术法 C．专家判断法D．资源计划内容 二、多选 1．会展计划按照时间的长短可以分为（BCD ）上的。 A．操作式计划B．战略式计划C．战术式计划D．作业式计划 2．一个明确合理的会展目标应该具有以下特征（ ABCD ）。 A．体系性B．优先性C．层次性D．可考核性 3．确定会展项目范围包括（ ABC ）。 A．参展商规模的确定B．观展商范围的确定 C．会展企业服务范围的确定D．会展营销人员规模的确定 4．会展项目预算包括（ ACD ）。 A．人力资源预算B．信息资源预算C．物力资源预算D．资金成本估算 5．会展计划的基本原则包括（ ABC ）。 A．时间性原则B．系统性原则C．人本原则D．时间优先原则 6．会展筹备和正式举办的各项工作具有以下哪些特点？（ BCD ） 14 A．简约性 B．聚合性C．时序性 D．关联性 7．会展计划包括（ABC ）。 A．范围计划B．进度计划C．资源计划D．时间计划 8．项目范围计划的主要内容包括（ ABD ） A．对项目目标的说明、描述B．对项目产出物的说明、描述 C．对项目资金的说明、描述D．对项目工作范围的说明、描述 9．会展项目范围综述一般包括（ BCD ）。 A．举办时间 B．举办理由 C．活动目标D．会展工作分解结构 10．制定会展计划时要达到的目标包括（ACD）。 A．经济目标B．效率C．出席人数或参加人数 D．质量 11．以下属于质量包含的内容是（ ACD ） A．出席者的满意程度B．参与此次会展的社会团体数量 C．享有国际声誉的参会者的数量D．出席者的投诉次数 12．展前筹备包括（ A BD ） A．制定目标B．招商C．现场管理D．营销计划 13．编制会展进度计划的方法包括（ BCD ）。 A．直线计划B．甘特图C．里程碑计划D．网络计划 14．制定资源计划的方法包括（ACD ）。 A．头脑风暴法B．电子会议技术法 C．专家判断法D．资源计划内容 15．制定资源计划包括（ABC ）。 A．资源的需求计划B．对各种资源的需求及需求计划进行描述 C．具体工作的资源需求安排D．以上内容不完全正确 三、判断 1．战术式计划的时间周期一般为5－10年。（错） 2．展览业普遍认为，准备时间在18个月以上的展览所取得的效果最好。（对） 3．一般的会展项目计划都属于战术式计划。（错） 4．估计会展项目总体进度并不是每项活动所需时间的简单加总。（对） 5．会展业的一大显著特点就是时间的顺推。（错） 6．会展方案制定时，要准备多套可供选择的备用方案。（对） 7．项目范围综述是未来项目决策的主要依据之一。（对） 8．会展项目不一定要可以度量。（错） 9．项目范围的相关支持细节多数是以范围综述稳健的附件形式出现。（对） 10．进度计划是指会展筹备及举办过程中的各项工作的开展顺序、开始及完成的时间及相互衔接关系的计划。（对） 11．工作分解得越细就越便于准确、恰当地确定各项任务所需要的时间、所需要的人员数量和类型以及所需要的财务资源数量。（对） 12．对会展工作进行分解，表现出各个工作任务的前后顺序以及具体时间安排。 （错） 13．无论会展规模有多大，基本流程或工作分解结构都大体相同。（对） 14．会展活动中，时间是优先考虑的因素。（对） 15．头脑风暴法是团队的全体成员自发地提出主张和思想的一种决策方法。（对） 会展经济理论与实务 第七章会展营销 一、单选 1．会展营销是以（ A ）的需求为中心的服务营销活动。 A．参展商与观众 B．组展商与参展商 C．组展商与观众D．赞助商与观众 2．（B ）是成功举办一个会展项目的核心环节。 A．宣传工作B．营销工作 C．赞助工作D．定价工作 3．（D ）是会展营销的起点，也是提高营销针对性的重要手段。 A．树立会展营销理念B．研究会展产品 C．确定会展营销工具 D．研究会展目标客户的决策行为 4．会展行业营销人员的基本功是（ C ）。 A．如何推销展位B．如何组织观众 C．如何处理客户关系 D．如何对产品宣传和定价 5．（ D ）是指展览会的核心功能通过哪些具体形式表现出来并传达给目标顾客。 A．基本要素 B．核心要素C．附加要素D．形式要素 6．以下说法不正确的是（B ）。 A．会展项目宣传推广包括选择宣传推广目标对象、选择合适的宣传手段、准备宣传资料和展览会的联合推广与促销等环节 B．会展项目的宣传推广只需针对参展商 15 C．参展的厂商数量一般应该与会展的计划规模相适应 D．组展者要结合财务预算确定宣传的范围和力度 7．会展行业使用最广泛的宣传方式是（ A ）。 A．直邮 B．广告宣传 C．人员推广 D．新闻报道 8．会议、表演、评奖等属于（C ）宣传方式。 A．广告宣传 B．新闻报道C．公关活动 D．路演 9．国际大会和会议协会（ICCA）属于（ B ）。 A．政府有关部门 B．行业协会、学会等有关组织 C．驻外使领馆 D．专业化商业中介组织 10．展览会的定价方法主要是指（D ）。 A．门票的定价方法B．赞助费的定价方法 C．广告的定价方法D．展位的定价方法 11．绝大多数会展企业展览会的价格都是以（B ）为基础测算出来的。 A．组展企业运行成本B．展会项目成本C．行业平均成本 D．展位租赁成本 12．（A ）是一种按照会展项目所花费成本的高低来决定展位价格的方法。 A．成本导向法B．需求导向定价法C．竞争导向定价法 D．战略导向定价法 13．组展商不管竞争对手展位价格如何调整，总是按照自己既定的价格方针实施的定价方法是（C ）。 A．领先定价法B．跟随定价法C．独立定价法D．竞争导向定价法 14．以下不属于影响展位价格内部因素的是（B ）。 A．组展企业运行成本B．展览会的行业价格水平 C．展览会项目成本D．展览会项目竞争力 15．（A ）是指组展企业给予老客户的特别折扣。 A．累计认购展位面积折扣 B．一次认购展位面积折扣 C．团体认购展位面积折扣D．时令认购展位面积折扣 二、多选 1．以营销策略为中心的会展营销研究对象具体包括（ ABCD ）。 A．会展营销理念 B．会展产品购买者决策行为 C．会展产品D．会展营销工具 2．展览会与一般实体商品最大的不同是（ AB ）。 A．人们无法事先拿到展览会的样品B．人们很难具体描述展览会是什么 C．人们无法事先知道展览会的宣传D．人们很难事先得知展览会的行业 3．展览会是由以下哪些要素构成的（ BCD ）服务包。 A．基本要素B．核心要素C．附加要素D．形式要素 4．展览会的核心要素包括（ ABD ）。 A．参展商B．观众C．会刊D．展台 5．展览会的附加要素包括（ BC ）。 A．研讨会 B．网上展示C．展览会期间的旅游服务 D．开幕式 6．展览会根据目的可以分为（AD ）。 A．形象展 B．行业展C．综合展 D．商业展 7．适合展览会领域的宣传手段包括（ ABCD ）。 A．广告宣传B．新闻报道C．公关活动D．路演 8．以下属于专业化商业中介组织的是（ ACD ）。 A．管理咨询公司B．广告公司 C．市场调查公司D．公关公司 9．展览会的收入主要包括（ ABC ）。 A．展位租赁收入B．广告收入 C．入场券收入D．慈善捐助收入 10．影响展览会展位价格的外部因素包括（ABD ）。 A．展览会行业价格水平B．展览会竞争对手的价格策略 C．展览会项目成本 D．展览会目标顾客的价格接受能力 11．会展项目成本定价法主要包括（AB ）。 A．项目成本导向定价法B．综合成本导向定价法 C．领先定价法D．竞争导向定价法 12．战略导向定价法包括（BC ）。 A．取脂战略导向定价法B．渗透战略导向定价法 C．合作战略导向定价法D．撇脂战略导向定价法 13．竞争导向定价法包括（ ABC ）。 A．低价竞争导向定价法B．高价竞争导向定价法 C．跟随竞争导向定价法D．独立定价法 14．折扣定价技巧包括（ ABC ）。 A．累计认购展位面积折扣 B．单位认购展位面积折扣 C．团体认购展位面积折扣D．时令认购展位面积折扣 15．差别定价技巧包括（ BCD ）。 A．不同展位类型，不同价格B．不同位置，不同价格 C．不同时间，不同价格D．不同客户，不同价格 三、判断 1．会展营销的目的是实现会展活动的市场价值，促进会展项目的供需结合。（对） 16 2．会展营销人员正确的营销手段和策略来源于正确的营销理念。（对） 3．以营销策略为中心的营销研究，主要目的是帮助一线会展项目营销人员掌握会展的基本技巧。（对） 4．品牌和资产是展览会最重要的无形资产之一。（对） 5．专门面向专业观众的开放的生产资料展览会，旨在活跃气氛的特殊活动比较多。（错） 6．核心要素是每一个展览会都必须提供的。（对） 7．赞助商的组织工作是营销人员工作的重中之重。（错） 8．从根本上讲，会展项目的宣传对象就是与会展主题紧密相关的参展商和观众。（对） 9．宣传资料中情况介绍资料的基本范围与新闻资料相同。（错） 10．展位价格的形成是综合考虑多种因素的结果。（对） 11．不同时间不同价格的差别定价策略的目的是鼓励参展商尽早注册、尽早付费。（对） 12．会展项目会随着知名度的提高以及市场的成熟而不断调整定价策略。（对） 13．人员推广只要着眼于买家即可。（错） 14．团体认购的数量越多，获得的价格折扣就越大。（对） 15．所有参展商都是价格敏感型的。（错） 会展经济理论与实务 第八章 会展赞助 一、单选 1．赞助是（ A ）的一项独特发明。 A．美国 B．英国C．法国 D．德国 2．（ C ）是影响赞助活动最为重要的因素之一。 A．赞助活动的知名度B．赞助活动的品牌效应 C．赞助商的赞助愿望 D．赞助商数量的多少 3．获取商业赞助的程序是（B ）。 A．赞助商的开发－前期调研－赞助建议书推销－与赞助商谈判确定赞助事宜 B．前期调研－赞助商开发－赞助建议书推销－与赞助商谈判确定赞助事宜 C．前期调研－赞助建议书推销－赞助商开发－与赞助商谈判确定赞助事宜 D．前期调研－与赞助商谈判确定赞助事宜－赞助建议书推销－赞助商开发 4．（ A ）是指公开向社会各类企业、机构或个人招标，以获取商业赞助的方式。 A．社会公开方式B．社会定向方式C．内部公开方式D．内部定向方式 5．会展项目有针对性的地选择赞助人，通过商业谈判的形式获得赞助并给予赞助人一定的商业报酬是指（ C ）。 A．社会定向方式 B．社会公开方式C．内部定向方式D．内部公开方式 6．提供赞助的主要是（D ）。 A．政府B．行业协会C．非营利机构D．企业 7．按照（B ）划分，商业赞助可以分为现金赞助、实物赞助、现金和实物混合赞助。 A．赞助商情况B．内容C．形式D．赞助对象 8．按照（C ）划分，商业赞助可以分为独家赞助和联合赞助。 A．内容B．会展类型 C．形式D．赞助对象 9．按照（ D ）划分，商业赞助可以划分为单项赞助和多项赞助。 A．会展类型B．内容C．赞助商情况D．赞助对象 10．（B ）赞助是商业赞助的主要形式。 A．实物B．现金C．现金和实物混合D．以上三项均不正确 11．一家公司同时对展会会议餐饮和会议设备提供赞助属于（ A ） A．独家多项赞助B．独家单项赞助 C．联合多项赞助D．联合单项赞助 12．选择赞助企业应当选择有实力的企业，这是根据（ B ）选择赞助商。 A．报价因素B．资质因素C．信誉因素D．市场推广因素 13．会展营销人员想要成功找到赞助商，首先需要（D ）。 A．知道谁是目标赞助商B．哪些人有可能会赞助 C．目标赞助商的分布 D．对整个潜在赞助商市场进行全面的了解 14．会展营销人员在了解赞助商的过程中，最关键需要搞清楚（A ）。 A．谁合适和谁可能B．谁有钱和谁愿意 C．谁有名和谁容易 D．谁有钱和谁有名 15．企业是否决定赞助取决于（C ）。 A．赞助商是否有闲散的资金B．赞助商对组展方的印象 C．赞助商是否认可展览会的影响力D．赞助商决策 17 人与组展方的关系 二、多选 1．以下关于赞助说法正确的是（ ACD ）。 A．赞助是一种商业交易行为B．赞助是一种无偿捐款 C．赞助形式可以多样化 D．企业从赞助中获得的回报积极而深远 2．赞助的作用体现为（ ABCD ）。 A．获得销售机会B．有助于赞助商迅速进入特定目标市场 C．树立或提高企业或品牌形象D．从特定生活方式角度理解产品的特征 3．赞助活动的影响因素包括（ BCD ）。 A．赞助商的资金实力B．赞助活动的知名度与品牌效应 C．宣传媒介日益多元化 D．活动经营方式日益商业化 4．活动组织者在决定是否需要商业赞助之前，还应考虑（ ABC ）。 A．此次活动是否需要商业赞助，需要多少赞助 B．支持这项赞助活动的内部和外部条件是否充足 C．是否有足够的机构或企业愿意提供赞助 D． 以上三项不全正确 5．赞助商的开发包括（ AD ）。 A．社会公开方式B．社会定向方式C．内部公开方式D．内部定向方式 6．项目赞助建议书的主要元素包括（ABD ）。 A．会展项目的历史说明 B．会展项目管理公司的资源状况说明 C．赞助商的赞助历史 D．赞助的展期条款 7．商业赞助的原则包括（ BCD ）。 A．等价原则 B．相关性原则 C．利益互换原则 D．不等价原则 8．商业赞助主要按照（ AC D ）分类。 A．赞助内容B．会展类型C．赞助形式D．赞助对象 9．选择赞助商的标准包括主要根据（ ABC ）。 A．报价因素B．资质因素 C．信誉因素D．地域因素 10．选择潜在赞助者的方法有（ BCD ）。 A．根据其他赞助商推荐 B．对企业发布的财务信息进行分析 C．参阅赞助者的年度报告来提高对赞助者的了解 D．关注某企业曾经赞助过类似活动 11．一分正式的赞助计划书必须回答以下哪三个基本问题？（ ACD ）。 A．要求企业赞助什么B．要求赞助多少 C．企业可以通过赞助得到什么 D．代价是什么 12．一份好的计划书应突出以下特点（BCD ）。 A．强调特点，而不过分强调收益B．注意赞助商的需求 C．保证赞助风险最小化 D．挖掘潜在增值价值 13．以下属于赞助的自动收益的有（ CD ）。 A．赞助商通过交易所得 B．赞助商通过零售所得 C．张贴在附属物上的标志 D．张贴在现场的标志 14．会展期间可供企业张贴宣传条幅的地方有（ ACD ）。 A．新闻工作室B．开幕式C．贵宾休息室D．网络屋 15．会展期间可供企业提供赞助的活动有（ABCD ） A．研讨会 B．嘉宾宴会C．主题展示D．评选活动 三、判断 1．赞助标的物可以是非现金形式的服务或产品。（对） 2．赞助商的赞助方式比其他方式来得直接迅速。（对） 3．活动知名度越高、品牌效应越强，赞助商所获得的收益就越大。（对） 4．赞助商即使等级不同但获得的商业回报却一样。（错） 5．一般影响大的项目会倾向于内部定向方式获取赞助。（错） 6．准备时间越充裕的活动会倾向于采用社会公开方式获取赞助。（对） 7．采取社会公开方式的活动项目一般与某个特定的行业相关。（错） 8．管理者在谈判时既要表现出合作的诚意，又要在原则性问题上不作让步。（对） 9．相关性原则在专业性会议或展览中表现得十分明显。（对） 10．赞助商是否赞助和赞助多少是以会展项目的实际成本为依据的。（错） 11．联合赞助要求赞助企业具有较强的资金实力，能够提供会展项目所需全部赞助费用。（错） 12．对于赞助商来说，独家赞助风险大。（对） 13．只要有机构或企业提供赞助，会展项目的主办机构就会接受。（错） 14．对于小型公司来讲，需要将赞助计划书交给其 18 总经理。（对） 15．一份好的计划书应该根据不同企业情况制定出不同的计划。（对） 会展经济理论与实务 第九章 会展财务管理 一、单选 1．会展项目财务管理的对象是（ C ）。 A．现金 B．现金流转 C．现金及其流转 D．非现金流 2．现金的来源是（ D ） A．收入B．利润 C．成本和费用D．收入和利润 3．与短期现金流转不同的是，长期现金流转涉及（ A ）。 A．固定资产折旧的提取 B．流动资产的周转 C．速动资产的周转 D．现金资产的周转 4．财务管理的目标是（ B ）。 A．增加收入B．获得最大利润 C．减少支出D．双赢 5．（ B ）是预算的基础，是项目管理成败的关键。 A．控制 B．预测 C．分析D．评估 6．预测的程序以下说法正确的是（D ）。 A．收集资料和数据－确定预测目标－设计方案－确定预测方法－选择方案－确定预测结果 B．收集资料和数据－设计方案－确定预测方法－确定预测目标－选择方案－确定预测结果 C．确定预测目标－设计方案－确定预测方法－收集资料和数据－选择方案－确定预测结果 D．确定预测目标－收集资料和数据－设计方案－确定预测方法－选择方案－确定预测结果 7．科学预测的前提和保证是（ A ）。 A．合理确定目标B．收集资料和数据C．设计方案D．选择方案 8．剩余盈利模式的收入来源主要是（C ）。 A．赞助收入B．收取参会费C．主办单位或机构的拨款 D．门票收入 9．销售盈利模式的收入来源是（ B ）。 A．赞助收入B．收取参会费C．主办单位或机构的拨款D．门票收入 10．会展活动的记账原则遵循（ C ）。 A．权责发生制 B．配比原则 C．收付实现制 D．历史成本原则 11．国际性会展项目财务风险中表现比较突出的是（ D ）。 A．筹资风险 B．投资风险C．收益分配风险D．外汇风险 12．（A ）是指以会展项目的标志、名称、形象等所有知识产权的转让为条件而获得资金、物质、技术和服务的行为。 A．市场开发B．资金的筹集 C．负债筹资 D．财务预算 13．商业信用筹资的最大的优越性在于（ D ）。 A．手续简单B．借债时间长C．利率低D．容易取得 14．（A ）是指对成本实行全过程和全员控制。 A．全面性原则B．效益原则C．例外管理原则 D．统一原则 15．成本控制的基准是（B ）。 A．沉没成本 B．标准成本C．固定成本D．变动成本 二、多选 1．会计记账中的两种原则是（ AC ）。 A．权责发生制B．配比原则C．收付实现制D．历史成本原则 2．会展财务管理的内容包括（A BC ）。 A．资金的筹集和使用B． 利润的规划C．应收应付账款的管理D．预收账款的管理 3．以下关于预测说法正确的是（ ABCD ）。 A．预测是对未来事件的预测 B．预测是在历史数据的基础上做出的 C．预测结果具有不确定性D．预测要遵循一定的程序 4． 以下属于定性预测法的是（ AB ）。 A．专家座谈法 B．德尔菲法 C．回归分析法 D．朴素法 5．以下属于定量预测法的是（ACD ）。 A．回归分析法B．类推法C．移动平均值法D．加权平均法 6．会展项目的盈利模式有（ ABC ）。 A．剩余盈利模式B．销售盈利模式 C．获取赞助盈利模式D．无偿捐助模式 7．会展项目的规模预测包括（ BCD ）。 A．对展览时间长短预测B．对参会人数的预测 C．对参展商数量的预测D．对展览面积的预测 8．以下属于固定成本的是（ ABD ）。 A．项目小组成员的工资B．项目小组成员的保险费 C．注册工本费 D．歌舞表演活动费用 9．以下属于变动成本的是（ BC ）。 A．项目小组成员的电话费 B．会展中心租金 C．印 19 刷费D．歌舞表演活动费用 10．本量利分析是指对（ ABC ）之间关系的分析。 A．成本B．销量C．利润D．参展商数量 11．会展项目包括（ BCD ）。 A．游行B．会议 C．展览 D．大型活动 12．展览收入预算包括（ACD ）。 A．展位租金B．业务支持服务C．设备租赁D．讨论会入场费 13．负债筹资包括（ABC ）。 A．借款筹资B．发行债券筹资C．商业信用形式筹资D．以上不全正确 14．商业信用筹资的具体形式包括 （ ABD ）。 A．应付账款B．应付票据 C．应收账款D．预收账款 15．成本发生偏差的原因主要包括（ABC ）。 A．执行人的原因B．目标不合理 C．实际成本核算有问题D．故意制造 三、判断 1．财务管理的主要是资金管理。（对） 2．会展项目中现金的流转更多的表现为现金和非现金资产之间的转换。（错） 3．现金流转时间在一年以上的流转称为长期流转。（对） 4．对于在准备前期现金流入大于现金流出的项目，财务管理的内容相对较难。（错） 5．会展项目应采取各种方式和手段加快应付账款的支付。（ 错） 6．预测是否准确合理，在很大程度上取决于预测所依据的原始资料和资料是否客观。（对） 7．举办剩余盈利模式的会展项目的主要目的是为了获取商业利益。（错） 8．会展项目规模预测是收入和成本预测的基础。（对） 9．会展中心的租金属于固定成本。（错） 10．外汇风险是由汇率变动所引起的风险。（对） 11．项目财务预算是决策的具体化。（对） 12．会展业属于敏感性行业。 （对） 13．在计划期开始时，弹性预算可用于评价和考核实际成本。（错） 14．对于会展项目来说，能否获得更多的赞助收入，是决定最终能否获利的重要因素。（对） 15．目前在会展项目中，用长期或短期借款方式来筹资非常普遍。（错） 会展经济理论与实务 一、单选 第十章 会展供应商管理 1．企业的第一战略资源是（B ）。 A．员工B．供应商C．政府D．客户 2． 供应商管理的核心是（ A ）。 A．建立与供应商的新型合作关系B．与供应商讨价还价 C．监督管理供应商 D．与供应商建立朋友关系 3．人们在研究经济对象时，普遍存在着（ B ）现象。 A．关键的多数和次要的少数B．关键的少数和次要的多数 C．关键的多数和关键的少数 D．次要的多数和次要的少数 4．根据ABC分类管理法，以下属于A类供应商的是（ D ）。 A．数量占总供应商的20％，物质价值占总采购物质价值的60％－70％ B．数量占总供应商的70％，物质价值占总采购物质价值的60％－70％ C．数量占总供应商的10％，物质价值占总采购物质价值的20％ D．数量占总供应商的10％，物质价值占总采购物质价值的60％－70％ 5．供应商问题的辅导和改进工作，是通过（ C ）的方法实现的。 A．专项同组辅导 B．过程跟踪 C．专项专组辅导和结果跟踪 D．专项专组辅导 6．（A ）是指供应商的规模和层次应与采购商相当。 A．门当户对原则B．系统全面原则C．简明科学性原则D．供应链战略原则 7．（D ）体现的是一种对等管理思想。 A．稳定可比性原则B．系统全面原则C．灵活可操作性原则D．门当户对原则 8．（D ）要求实际供货的供应商数量不能太多。 A．系统全面原则B．门当户对原则C．简明科学性原则D．供应链战略原则 9．供应商认为会展企业的采购业务对他们来说无关紧要，但对会展企业来说必不可少，这类供应商称为（B ）。 A．伙伴型供应商 B．重点型供应商 C．普通型供应商 D．优先型供应商 10．会展企业在考虑供应商时，（ C ）指标往往是居于第一位的考虑因素。 20 A．交货水平 B．价格与折扣 C．产品质量 D． 交货期 11．大多数跨国会展公司对于供应商开发的基本准则是（ C ）。 A．QSTP原则B．ABC原则C．QCDS原则D．PDCQ原则 12．以下关于供应商开发步骤正确的是（B ）。 A．供应市场竞争分析－询价和报价－寻找潜在供应商－潜在供应商评估－合同条款谈判 B．供应市场竞争分析－寻找潜在供应商－潜在供应商评估－询价和报价－合同条款谈判 C．寻找潜在供应商－潜在供应商评估－供应市场竞争分析－询价和报价－合同条款谈判 D．寻找潜在供应商－潜在供应商评估－询价和报价－供应市场竞争分析－合同条款谈判 13．在寻找潜在供应商时，最重要的是（D ）。 A．得到供应商的联系方式 B．对供应商进行竞争分析 C．登记供应商信息 D．对供应商进行初步的筛选 14．对小批量产品，合同谈判的核心是（A ）。 A．交货期B．价格C．产品质量D．售后服务 15．对流水线和连续生产的产品，合同谈判的核心是（C ）。 A．售后服务B．产品质量C．价格D． 交货期 二、多选 1．对与供应商建立合作关系上，传统模式强调（ AB ）。 A．最低价格B．产品规格导向 C．总采购成本D．机会最大化 2． QSTP标准包括以下（ ABC ）。 A．供货质量 B．供货服务C．技术考核D．渠道 3．对供应商的阶段性评价体系的特点是（BC ）。 A．流程封闭化 B．流程透明化 C．操作公开化 D．操作隐蔽化 4．选择供应商的总原则是（ BCD ）。 A．简明B．全面C．具体D．客观 5．根据会展业务对供应商和会展企业的影响程度不同，将供应商分为（ ABCD ）。 A．伙伴型供应商B．重点型供应商C．普通型供应商D．优先型供应商 6．标准的采购流程可以分为（CD ）环节。 A．支付货款 B．战术采购C．战略采购 D．订单协调 7．战略采购包括（AC ）。 A．供应商开发 B．供应商协调 C．供应商管理 D．供应商维护 8．订单协调主要负责处理（ABD ）。 A．材料采购计划 B．重复订单 C．供应商联络 D．交货付款 9．供应商开发的QCDS原则包括包括（ ACD ）。 A．质量 B．顾客C．交付D． 服务 10．登记的供应商信息包括供应商的（ABC ） A．注册资金B．主要股东结构C．注册地D．注册时间 11．评估和评审供应商比较重要的项目有（ ABCD ） A．销售合同评审B．供应商管理C．培训管理 D．设备管理 12．在开发好适合自己的供应商后，对供应商的管理包括（ABD ）。 A．供应商关系维护B．供应商关系提升C．供应商关系鉴定D．供应商关系优化 13．衡量供应商交货能力的指标有（ ACD ）。 A．交货及时性B．工艺先进性C．扩大供货的弹性D．增减订货时的应对能力 14．供应商优化手段有（ BD ）。 A．独立制定供应计划B．共同制定供应计划C．全程绩效评估D．阶段性绩效评估 15．在供应商开发的过程中，哪些阶段是在对供应商询价报价之后进行的？（ BC ）。 A．潜在供应商的评估 B．合同条款的谈判 C．确定最终供应商 D．供应市场竞争分析 三、判断 1．会展供应商都是生产型企业。（错） 2．会展企业与供应商在考虑自己利益的同时，还要兼顾对方的利益。 （对） 3．供应商的选择仅仅是一个入围资格的选择。（错） 4．建立供应商运行评价体系，一般采取日常业绩跟踪和阶段性评比的方法。（对） 5．选择供应商一定首选行业老大。（错） 6．半数比例原则要求购买数量不能超过供应商生产能力的50％。（对） 7．同类物料的供应商数量最好保持在5－6家，并且要有主次供应商之分。（错） 8．对供应商的选择最好采取多家比价择优选用的原则。（对） 9．对供应商进行分类，再在不同类型的供应商中择优挑选是供应商管理的基础和前提。（对） 10．交货时间的准确性是衡量供应商服务质量的重 21 要方面。（对） 11．在选择供应商时，应选择声誉好、经营稳定以及财务状况良好的供应商。（对） 12．在登记供应商信息时，要采用不同的标准来登记。（错） 13．维护一个供应商比开发一个供应商的成本要高得多。（错） 14．在对供应商进行实地考察过程中，小组成员应当使用统一的评分卡进行评估。（对） 15．与供应商关系的维护是与供应商关系提升的基础。（对） 会展经济理论与实务 第十一章 会展现场管理 一、单选 1．会展的现场管理是从（ A ）开始。 A．布展B．展览C．撤展D．组展 2．（ B ）是一个会展活动对社会正式亮相的开始。 A．展览B．开幕式C．开幕酒会D．布展 3．一般开幕式上的参会人员不包括（C ）。 A．政府官员B．工商名流C．社区公众D．新闻人士 4．以下关于开幕式的说法不正确的是（ A ）。 A．开幕式总是在第一天举行 B．贸易展览会的开幕式一般安排在工作日举行 C．开幕式的筹备工作要求细致D．开幕式的会场要求提前布置好 5．开幕式的程序正确的是（ B ）。 A．主宾按顺序发言致辞－司仪宣布开始－剪彩－参观展览 B．司仪宣布开始－主宾按顺序发言致辞－剪彩－参观展览 C．司仪宣布开始－剪彩－主宾按顺序发言致辞－参观展览 D．主宾按顺序发言致辞－剪彩－司仪宣布开始－参观展览 6．对于开幕式上花篮的布置说法不正确的是（ A ）。 A．开幕式开始后，花篮撤掉B．一般的花篮上都会有赠送人的名字 C．开幕式开始后，花篮布置到主席台上D．花篮应先行摆放在开幕式入口处 7．开幕式签到处应准备的工具一般不包括（ D ）。 A．签到簿B．签到笔C．签到台D．签到卡 8．不用交给专业公司安排的是（C ）。 A．剪彩 B．文艺表演C．引导参观 D．燃放烟花 9．开幕式酒会的举办地点最好安排在（B ）。 A．离市中心不远的酒店 B．离展馆不远的酒店 C．离机场不远的酒店 D．离政府不远的酒店 10．对参会人员来说，（ B ）是最重要的。 A．门票价格 B．高效、热情、及时的服务 C．停车场免费D．展出商品齐全 11．参会人员进入会场前会展组织者不用视察的是（C ） A．身份识别系统是否运行正常 B．标志牌是否醒目 C．空调是否调到合适温度D．保安人员是否到位 12．展会期间车辆管理不正确的说法是（D ）。 A．布展期间的货运车辆在会展期间停放的应事先规定一个停放区域 B．与会的其他车辆应按规定整齐停放 C．撤展时，展品及展会货运车辆应按指定路线出场 D．布展期间的货运车辆在会展期间停放的，都免费停放 13．对一次会议来说，最重要同时最有价值的东西是（ A ）。 A．会议记录B．会议安排C．会场布置D．会议主持 14．会展的现场管理是以（ C ）结束。 A．布展B．展览C．撤展D．组展 15．对参观展台活动说法不正确的是（ C ）。 A．参观路线事先安排好 B．重要人物应有专人陪同 C．参观路线临时安排 D．参观解说工作比较重要 二、多选 1．开幕式的筹备工作主要包括（ AB C ） A．确定开幕时间、地点等基本事项B．邀请出席人 C．提前布置会场D．剪彩彩排 2．开幕式的现场设备包括（ BCD ）。 A．传真设备B．扩音设备C．放映设备D．照明设备 3．在参观开幕式展台的过程中，（ ABD ）要事先安排好。 A．谁引路 B．谁解说C．谁主持D．谁陪同 4．自行剪彩工作时，需要准备的工具有（ ACD ）。 A．立杆B．纸巾 C．手套D．托盘 5．会展注册工作由（ ABCD ）组成。 A．迎接与会人员 B．现场运作C．安排工作人员D．现场现金管理 22 6．会展现场的后勤管理应注意（ BCD ）。 A．现场指示牌要明确 B．公共区域管理有序 C．媒体接待与采访 D．注册表 7．对公共区域管理说法正确的是（ABD ）。 A．不损坏展馆设施 B．所有布置都要做到牢固 C．尽量利用空间，包括消防通道D．展厅内的所有立柱灯箱广告位不能随意遮挡 8．使用现场计算机设备可以利用的方式有（ABC ）。 A．与专业人士沟通，由其作计算机系统规划 B．由赞助商赞助计算机硬件设备 C．与承包商签署委托处理计算机作业的合同，由本次会展的相关负责人员指导作业 D．让懂计算机的任何一个人操作 9．在会展现场的安全保卫工作需要注意以下哪些事项？（ ACD ）。 A．成立专门的安全保卫部门B．严禁使用高压电器 C．展馆内严禁吸烟 D．通知参展单位对贵重物品妥善保存 10．展品的处理方式包括（ABCD）。 A．出售B．赠送 C．销毁D．回运 11．撤展的安全工作包括（ ABC ） A．参展商个人的安全B．展品的安全 C．车展期间整个场馆的安全D．参展商车辆的安全 12．撤展工作主要包括（AB D ）。 A．展品处理B．展具的退还C．保安人员的撤离D． 展位的拆除 13．会展现场最容易出现的问题有（ BCD ）。 A．与会人员过多造成拥挤 B．对现场突发事件估计不足，缺乏处理问题的技巧 C．会展现场工作人员分工不明确，导致管理混乱 D．会展前期准备不足造成现场设备漏缺 14．会场组织者在现场管理中应该注意以下哪几点？（ ACD ）。 A．认识场馆方负责人 B．认识场馆保安人员 C．事先召开工作协调会议D．针对问题写总结报告 15．服务台与留言中心设置的基本要求是（ABC ）。 A．位于所有活动的中心区 B．柜台有足够的空间放置留言板 C．工作人员可接听电话、提供留言条等 D．柜台高度设置适宜 三、判断 1．举行开幕式的主要目的是营造气氛，扩大影响。（对） 2．开幕式不一定在第一天举行。（对） 3．展会开幕当天，开幕的时间越早越好。（错） 4．开幕式上，发言人的发言稿宜短不宜长。（对） 5．花篮的赠送人名称应背对观众。（错） 6．开幕时签到处收集到的名片要指定专人收集整理。（对） 7．所有国家的展览会都有开幕式。（错） 8．会展活动的组织者的视察活动一般应在会展开始前3－4小时。（错） 9．与专业人士沟通，由其作计算机系统规划的方式比较适合于大型会议。（对） 10．服务台与留言台通常由一个到两个人负责。（对） 11．对于参展时个人贵重物品应该置于展示柜内上锁陈列。（错） 12．在展区内的卫生清洁工作由组展机构负责。 （错） 13．布展工作比撤展工作时更复杂也更危险。（错） 14．展会撤展管理的准备工作要在展会撤展前准备就绪。（对） 15．开幕酒会的方式有自助餐和围餐等几种形式。（对） 会展经济理论与实务第十二章 会展风险管理 一、单选 1．风险管理是以（ A ）为中心。 A．选择最佳管理技术B．实现最大安全保障C．减少损失D．风险预测 2．风险管理以（ B ）为最终目标。 A．风险监控B．实现最大安全保障C．风险预测D．选择最佳管理技术 3．风险管理以（C ）为数学工具。 A．微积分B．线性代数C．概率论与数理统计D．运筹学 4．会展属于一种（ A ）活动。 A．大型公众性社会活动 B．小型专业活动 C．大型专业活动D．小型社会活动 5．会展风险管理人员在制定风险管理计划时以（ B ）为总目标。 A．风险最小B．总成本最低C．时间最短 D．见效最快 6．风险管理部门要坚持（ D ）的原则。 A．战略上重视，战术上重视B．战略上藐视，战术上藐视 C．战略上重视，战术上藐视D．战略上藐视，战术 23 上重视 7．以下属于说法一致的是（ A ）。 A．市场风险，不可分散风险B．市场风险，非系统性风险 C．不可分散风险，非系统性风险D．系统性风险，非系统性风险 8．跨国经营的会展企业可能会遇到而本土经营会展企业不容易遇到的风险是（C ）。 A．政权更迭 B．内乱C．国有化风险 D．战争 9．以下说法不正确的是（C ）。 A．展会经营安全系数大于或等于40％，该展会将非常安全 B．展会经营安全系数在21％－39％ 之间，举办该展会是安全的 C．展会经营安全系数在21％－39％ 之间，举办该展会存在一定的风险 D．展会经营安全系数低于9％，举办该展会的风险较大 10．（ A ）的结果是整个会展风险管理的战略性和指导性的纲领。 A．会展风险规划B．会展风险识别C．会展风险估计D．会展风险评价 11．（B ）是将会展风险的因子要素归类，并分层查找出来。 A．会展风险规划B．会展风险识别C．会展风险应对D．会展风险监控 12．（D ）可有效地避免小组成员之间的相互影响，结果较为客观。但费时较多。 A．核对表法 B．情景分析法C．头脑风暴法D．德尔菲法 13．（ B ）的关键之处是禁止别人对最初的意见进行批评。 A．核对表法B．头脑风暴法C．情景分析法D．面谈法法 14．（A ）是一种利用图表来说明不同决策者之间或相关偶发事件之间相互作用的方法。 A．决策树分析法B．效用理论C．灰色系统理论D．模糊分析方法 15．最好的预防会展风险的措施是（ C ）。 A．风险估计 B．风险监控 C．制定风险管理预案 D．风险评估 二、多选 1．会展风险管理是以（ AB C ）为手段。 A．观察B．实验C．分析损失D．非系统 2．会展风险管理的必要性表现在（ ABCD ）。 A．确保会展如期举行B．确保会展安全举办 C．最大限度减少会展组织者的损失 D．对客户高度负责 3．企业风险的类型包括 （ ACD ）。 A．信息风险 B．非一致性风险C．营运风险D．监管风险 4．会展风险管理的特征包括（ BCD ）。 A．风险损失均衡性 B．风险管理的时效性 C．风险管理的信息依赖性D．风险管理的有偿性 5．会展现场的风险主要包括（ BC ）。 A．延期B．火灾C．意外伤害D．停办 6．会展风险管理主要遵循的原则有（ ABD ）。 A．经济性原则 B．社会责任感原则 C．小处着眼，大处入手原则 D．满意度原则 7．按风险对会展企业的影响来划分，大体可分为（ AB ）。 A．系统风险 B．非系统风险 C．行业风险D．国家风险 8．会展企业所面临的系统性风险主要有（ABD ）。 A．自然风险 B．政治风险C．经营风险 D．经济风险 9．会展企业所面临的政治风险包括（ ABC ）。 A．政权更迭B．内乱C．国有化风险D．自然风险 10．会展企业所面临的经济风险包括（BCD）。 A．经营风险B．宏观经济稳定性风险 C．市场风险 D．通货膨胀风险 11．通货膨胀可分为（ AC ） A．需求拉动型B．需求推动型C．成本推动型D．成本拉动型 12．非系统性风险包括（AC D ）。 A．经营风险B．宏观经济稳定性风险 C．财务风险 D．合作风险 13．参加会展风险管理规划会议的人员包括（ AB ）。 A．项目经理B．负责项目风险管理的团队成员C．财务经理D．营销经理 14．会展风险识别包括（A BC ）。 A．确定风险来源B．分析风险产生条件C．描述风险特征D．风险评估 15．风险评价的依据包括（ABCD ）。 A．风险管理计划 B．风险及风险条件排序表 C．以往对同类会展项目的研究成果 D．专家判断结果 24 三、判断 1．风险管理的目的是使企业以最有效、最富有成效的方式实现其目标和使命。（对） 2．会展的风险管理属于企业风险管理。（错） 3．筹备一个大型的会展活动，整个过程短则一年，长则十年。（对） 4．会展活动中风险管理的最终目的在于防患于未然。（对） 5．用于风险管理的投入将来一定可以收回来。（错） 6．会展风险管理作为会展活动的一部分，其目标制定一定要与战略一致。（对） 7．系统性风险可以克服。（错） 8．政治风险具有一定的特殊性，一旦发生往往难以挽救。（对） 9．会展企业跨国经营遇到被东道主国有化的风险相对较大。（错） 10．会展企业所面临的市场风险，只来自于会展企业本身。（错） 11．需求拉动型通货膨胀对会展业的发展有一定的促进作用。（对） 12．经营风险是可以抗拒的。 （对） 13．对会展可能面临的风险进行识别是风险管理的基础。（对） 14．简单展会或重复率较高的展会风险程度比较高。（错） 15．应对风险的关键在于预防风险的发生。（对） 会展经济理论与实务 第十三章 会展评估 一、单选 1．对会展项目进行评估的人员多为（ A ）。 A．会展主办单位的员工 B．赞助商员工C．政府工作人员 D．中介组织员工 2．会展评估的主体指的是（ B ） A．对谁进行评估 B．谁对会展进行评估 C．会展评估的对象D．会展评估的主力 3．会展评估程序正确的是（ C ）。 A．专项评估－评估机构实地考察－跟踪资讯－被评估单位提出书面报告等－出具评估报告 B．评估机构实地考察－跟踪资讯－被评估单位提出书面报告等－专项评估－出具评估报告 C．被评估单位提出书面报告等－评估机构实地考察－跟踪资讯－专项评估－出具评估报告 D．被评估单位提出书面报告等－跟踪资讯－专项评估－评估机构实地考察－出具评估报告 4．对观众的评估主要是了解（ A ）。 A．国外观众的比例及专业观众的比例 B．国内观众的比例与普通观众的比例 A．国内观众的比例及专业观众的比例B．国外观众的比例与普通观众的比例 5．通常情况下，对参展商的评估工作是由（ D ）完成的。 A．政府独立 B．组展商独立 C．中介公司独立 D．参展公司独立 6．（B ）是展览整体工作的评估指标。 A．展览成本B．展览效率C．展览收入D．参展观众数量 7．以下不属于定性的评估内容的是（ D ）。 A．公司在展会上的形象如何 B．展会资料是否有助于展出 C．展台是否突出和易于识别D．展台设计的成本效率 8．能反映整体参展工作效果的专业评估指标是（C ）。 A．展览效果B．开支C．展览记忆率 D．设计工作 9．在展出质量评估中，最重要的参考因素是（ A ）。 A．参展企业质量B．参展企业数量 C．平均参观时间 D．平均参展时间 10．（ C ）是指参加展览会观众的平均数量。 A．平均参观时间 B．参展企业数量 C．人流密度指数 D．平均参展时间 11．成本效益被称为（ B ）。 A．收益效益 B．投资效益C．沉没效益D．费用效益 12．贸易性质的展览会是以（A ）为最终目的。 A．成交B．观赏C．满意度D．接待客户 13．（ D ）是接待客户评估中最重要的评估内容。 A．参加展览的观众数量 B．参加展览的观众质量 C．参加展览的观众构成 D．与新客户建立关系的成本效益 14．（C ）是指在展览工作方面和展览效果方面与竞争对手相比较的情况 A．接待客户评估 B．宣传公关评估C．竞争评估 D．成交评估 15．评估工作中工作量最大也最为关键的一个环节是（B ）。 A．成本控制 B．收集信息C．赞助管理D．供应商关系维护 二、多选 25 1．对会展成果的评估（ AB ）。 A．适用于单个重复会展B．适用于整个会展活动 C．仅适用于特殊行业会展D．仅适用于特殊国际会展 2．会展评估包括两个部分：（BC ）。 A．计划B． 衡量C．判断D．调研 3．会展评估的意义在于（ ABCD ）。 A．有利于组办单位的健康运作B．有利于得到更为客观的结果 C．有利于会展行业管理机构管理D．有利于净化会展市场 4．会展评估的主体主要包括（ ABD ）。 A．会展主办单位B．赞助商C．政府工作D．中介组织 5．会展评估的客体包括（BCD ）。 A．会展行业B．会展城市C．会展主办单位D．单个会展项目 6．组展商对会展进行评估的主要内容包括（ ABC ）。 A．展览的整体情况B．参展商整体情况C．媒体报道D．赞助商情况 7．对新闻媒体报道的分析主要从以下哪些方面进行？（ CD ）。 A．媒体报道编撰者B．媒体报道的时间C．媒体报道的次数D．媒体报道的评价 8．参展商对会展的评估主要集中在（ACD ）。 A．展览工作B．展览时间C．展览质量D．展出效果 9．主要评估工作包括（ AC ）。 A．前期筹备工作 B．后期检查工作 C．现场管理工作 D．以上不全正确 10．设计工作的定量评估内容有（ AB ）。 A．展台设计的成本效率 B．展览和施设的功能效率 C．展会资料是否有助于展出 D．展台是否突出和易于识别 11．有关参展企业的评估主要包括（ ABCD ）。 A．参展企业质量B．参展企业数量C．平均参观时间D．平均参展时间 12．成交评估分为（AC ）。 A．消费成交B．公益成交C．贸易成交D．盈利成交 13．接待客户评估包括（ ABD ）。 A．参加展览的观众数量B．参加展览的观众质量 C．参加展览的观众构成D．与新客户建立关系的成本效益 14．对展览效果评估的内容包括 （ ACD ）。 A．参展效果评估 B．参展时间评估 C．成本效益比评估D．成本利润评估 15．德国AUMA机构评估会展项目的主观评价指标包括（ ABC ）。 A．满意度指标 B．目标实现度指标 C．持续参展率指标D．参展商数量指标 三、判断 1．衡量过程是主观的。（错） 2．会展评估应根据相关的展会调研进行分析。（对） 3．会展的评估工作多由主办单位委托一些独立的专业会展咨询企业或行业协会进行。（对） 4．造成我国会展产业管理服务水平低下的原因是却反一套完善的评估体系。（对） 5．会展评估的客体也称之为会展评估的对象。（对） 6．请专业的媒体监控组织对新闻媒体报道数据的收集与分析效果往往不好。（错） 7．评估的主要目的是了解展览工作的质量、效率和成本效益。（对） 8．展览人员的表现能直接衡量。（错） 9．对展品工作评估的结果对市场拓展有一定的参考价值。（对） 10．展览直接开支是展览的全部开支。（错） 11．对参展开支要进行评估，因为这是计算参展成本的基础。（对） 12．展览记忆率与展出效率成反比。 （错） 13．成本效益比评估因素比较多，范围较广。（对） 14．评估时可以把潜在客户建立的关系作为衡量展览投资收益的基础。（对） 15．一旦会展或博览会的名称与国际博览会联盟联系在一起就被认为是最高品质的象征。（对） 会展营销教程（1） 一、单选 1．（A ）通常是组织内部成员之间以及不同组织之间最常用的沟通方式。 A．会议B．展览会C．特殊活动D．博览会 2．以下不属于按照会议涉及的内容不同分类的是（D ）。 A．商务型会议B．度假型会议C．展销会议D．公26 司会议 3．下列说法不正确的是（ D ）。 A．按照会议性质不同，可以分为正式会议和非正式会议 B．按照会议规模不同，可以分为大型会议、中型会议与小型会议 C．按照与会者来自国内还是国外，可以分为国内会议和国际会议 D．按照会议举办主体不同，可以分为国内会议和国际会议 4．（ B ）是会展活动中最普遍、最活跃并且最具有典型性的部分。 A．会议B．展览会C．特殊活动D．体育赛事 5．综合展览会又称（ C ）。 A．展会 B．特殊活动 C．博览会 D．广交会 6．有关展览会特征，以下说法不正确的是（B ）。 A．信息高度集中B．交易选择空间小 C．涉足行业前沿D．通过一定艺术形式展示产品和技术 7．展览会永恒的主题是（A ）。 A．新 B．奇 C．快 D．美 8．目前世界上规模最大、影响力最广的综合展是（C ）。 A．奥运会 B．广交会 C．世界博览会 D．投洽会 9．以下属于宣传类展览会的是（D ）。 A．广交会 B．高交会 C．投洽会 D．反走私展 10．（ A ）经常包括重大庆典活动、大型文化演出、重要的体育赛事以及区域性的节庆活动。 A．特殊活动B．展览会C．会议D．博览会 11．有关会议、展览和特殊活动的共性说法不正确的是（ C ）。 A．这些活动均涉及到人员的迁徙和移动 B．这些活动能为人们生活增添乐趣 C．这些活动是长期筹备、短期举办的“线”状活动 D．这些活动的组织管理都是以独立的项目方式进行的 12．会展营销主要局限在（A ）板块。 A．选题策划与招展B．展品运输 C．展台搭建D．现场管理与服务 13．会展营销是以（C ）的需求为中心的服务营销活动。 A．政府与观众 B．参展商与政府 C．参展商与观众 D．以上说法均不正确 14．会展营销研究的起点是研究（D ）。 A．会展商自身产品营销决策行为 B．政府政策限制决策行为 C．别的会展商营销决策行为D．会展客户采购决策行为 15．会展活动中，（ A ）是核心资源。 A．政府 B．客户 C．自己 D．别的会展商 二、多选 1．以下属于会议特点的是（ ABC ）。 A．是一种聚众行为B．是一种有目的的行为 C．是一种有组织的行为D．是一种固定不变的行为 2．以下属于按照组织形式的不同将会议分类的选项为（ ABD ）。 A．年会 B．政治性会议C．代表会议D．专题学术讨论会 3．按照会议举办主体的不同，将会议分为（AB ）。 A．社会团体类会议 B．公司会议 C．文化交流会议 D．教育培训会议 4．展览会的信息高度集中包括（ BCD ）。 A．财力的集中B．物的集中C．人的集中D．行业信息的集中 5．展览会根据展示内容的不同可以分为（ CD ）。 A．营利性展览会 B．贸易类展览会C．综合展览会D．专业展览会 6．根据展示的目的不同可以将展览会分为（ BC ）。 A．综合展览会 B．宣传类展览会C．贸易类展览会 D．国内展览会 7．按照参与活动的人数多少以及活动的影响范围不同，将特殊活动分为（ABC ）。 A．国际性大型活动 B．区域性大型活动 C．地方性节庆活动 D．重大庆典活动 8．（ACD ）统称为会展活动。 A．会议 B．体育活动 C．展览 D．特殊活动 9．会议与展览在（ ABCD ）方面存在较大差异。 A．目标客户群体 B．客户需求特征C．客户支付能力D． 组织者盈利模式 10．会展营销中必须克服的错误理念是（ ABC ）。 A．功利观念B．割裂观念C．并列观念D．多边营销观念 11．会展企业的营销管理包括（ ABC ） A．如何制订营销战略B．如何控制营销效果 C．如何培养营销人员 D．以上说法不全正确 27 12．营销人员工作的重点是（AB ）。 A．会展宣传B．会展推广C．会展产品D．会展服务 13．营销人员对（ ABCD ）的正确认识是将展览会产品销售出去并为企业创造更多市场机会的关键。 A．营销工作B．产品 C．市场 D．客户 14．以下属于正确的营销理念的是（ BCD ）。 A．功利理念B．营销龙头理念C．全员营销理念D．客户至上理念 15．展览会至少涉及（ABCD ）板块的活动。 A．选题策划与招展B．展品运输C．展台搭建D．现场管理与服务 三、判断 1．会议的参与者至少应该在三人以上。（对） 2．会议是自发性的群众聚会。 （错） 3．有关调查资料显示，参加展览会是企业成本最低、收效最好的营销方式。（对） 4．展览会被誉为世界经济和技术的晴雨表。（对） 5．展览会就是简单的商品展示和交易。（错） 6．营利性展览通常以贸易性展览会为主。（对） 7．大型活动目前业界没有统一的标准。（对） 8． 2008年北京奥运会和2010年上海世博会是中国举办的国际性大型活动的典型代表。（对） 9．大型活动的主办方通常是非政府部门。（错） 10．会议的主要功能是促进商品贸易，展览的主要功能是加强信息交流和沟通。（错） 11．市场开拓不力是营销一个部门的责任。（错） 12．会展营销人员可以利用网络工具促进会展产品和服务的销售。（对） 13． 会展营销人员的培训应该主要教会营销人员如何定价、如何选择媒体等实实在在的技能。（错） 14．营销工作在整个会展企业的工作体系中应该处于龙头地位。（对） 15．营销人员除了关注自己与客户之间的关系外，还需要关注客户与客户之间的关系。（对） 16．单纯结果导向的营销考核方式是企业的最优选项。（错） 17．如何建立良好的客户关系通常是会展行业营销人员的基本功。（对） 会展营销教程第二章 会展产品与服务 一、单选 1．展览会的核心功能是为参展商和观众提供有价值的（ B ）。 A．实体产品B．交易平台C．服务D．空间 2．展览会是否有吸引力主要取决于凝结于（ A ）。 A．展览会的信息数量和信息质量B．展览会的参展商的数量和质量 C．展览会的观众的数量和质量 D．历届展览会的成交效果 3．（C ）是指展览会的核心功能通过哪些具体形式表现出来并传达给目标客户。 A．功能要素 B．核心要素C．形式要素D．附加要素 4．（ D ）是展览会最重要的无形资产之一。 A．研讨会 B．会刊 C．广告D．品牌和标志 5．（ B ）是组织者印制的用以刊登展览会基本情况的印刷媒体。 A．开幕式B．会刊C．特殊活动D．品牌和标志 6．综合性会展和服务通常以（ C ）的形式表现出来。 A．广告B．商业赞助C．招展说明书D．展位 7．会展行业可推介的通常是以（ A ）为载体的综合性产品和服务说明。 A．广告B．商业赞助C．招展说明书D．展位 8．（B ）是指展览会期间展示的主要产品种类。 A．行业信息 B．商品类别C．参展费用 D．展览历史 9．（B ）通常是证明一个展览会是否有影响力的重要指标。 A．参展规模 B．具有行业领袖地位的企业是否参展 C．参展商满意度调查结果D．展览期间的主要活动 10．（ D ）是指展览会期间会展中心室内电梯、走廊、墙壁等处放置的广告机会。 A．室外广告B．会刊广告C．网络广告D．室内广告 11．从本质上讲，展览会是为（C ）服务的。 A．政府 B．行业C．参展商D．观众 12．在会展企业的发展战略中，通常会采取（D ）的可持续发展战略。 A．运作一代，储备一代B．储备一代，研发一代 C．运作一代，研发一代D．运作一代，储备一代，研发一代 13．（ B ）一般相对成熟，具有良好的盈利能力。 A．储备项目B．运作项目C．研发项目D．筹备项目 14．会展项目自身的创新思路和方法可以通过 28 （ D ）的排列组合法完成。 A．核心要素、形式要素B．核心要素、附加要素 C．形式要素、附加要素 D．核心要素、形式要素、附加要素 15．当今世界，（ A ）当属展览行业的第一国家品牌。 A．德国 B．美国 C．英国 D．日本 二、多选 1．展览会与一般实体商品最大的不同是（A C ） A．人们无法事前拿到展览会样品B．人们很难事前知道哪些公司参展 C．很难具体描绘展览会是什么D．人们很难确定具体参展时间 2．展台分为两类（ AD ）。 A．标准展台B．普通展台C．实物展台D．特装展台 3．历届展览会的成交效果包含（ ACD ）。 A．合同成交 B．参展商规模C．意向成交D．结识新客户 4．展览会的核心要素是（ ABC ）。 A．参展商B．观众C．展台D．开幕式 5．展览会是否有吸引力具体表现在（ BCD ）。 A．展览会的信息数量和信息质量B．展览会的参展商的数量和质量 C．展览会的观众的数量和质量D．历届展览会的成交效果 6．展览会的基本信息包括展览会的（ ACD ）。 A．主题范围B．形式C．举办时间 D．地点 7．展览会的附加要素包括（ABCD ）。 A．展览会期间的旅游服务B．网上展示 C．展览会的调查D．展览会的跟踪服务 8．可供出售的会展产品和服务的表现形式包括（ABD ）。 A．入场券销售B．商业赞助C．招展说明书D．展位销售 9．通常，组展商提供的广告产品主要包括（ BCD ）。 A．报纸广告B．会刊广告C．网络广告D．室内广告 10．会展产品和服务需要不断创新的主要原因是（ABC）。 A．展览会所服务的产业的创新B．展览会所服务的产业的组织形态的变化 C．展示技术和方法的变化D．观众的变化 11．展览会的替代品竞争来自于（ CD ） A．摊位展览B．室外展览C．网上展览D．商场的固定展示 12．会展项目自身的创新是指在会展主题不发生根本变化的情况下，通过（AB D ）等方式来实现会展产品和服务的创新。 A．增加活动内容 B．改变活动形式C．增加观众人数D．增加服务项目 13．展览项目的创新在本质上就是（ ABC ）的加加减减。 A．产品功能B．服务形式C．服务内容D．服务类别 14．会展品牌类型包括（ BD ）。 A．组展地品牌B．组展企业的品牌C．组展产品品牌D．展览会品牌 15．会展活动与其他行业相比的显著特点是（ AC ）。 A．服务产品 B．服务顾客 C．远期交割 D．服务地点 16．会展活动的品牌从宏观到微观可以分为（ ABC ）。 A．国家和地区品牌B．会展企业品牌C．展会项目品牌D．会展产品品牌 三、判断 1．展览会是一系列要素构成的综合性的“服务包”。（对） 2．会刊是以免费形式送给参展商和有实力的专业买家以及普通观众。（错） 3．有市场影响力的参展商越多，展览会的影响力和市场价值就越大。（对） 4．参展观众都是专业观众。（错） 5．参展商在展会上能否见到期望的目标观众以及观众能否见到期望的参展商是决定展览会是否有价值的关键。（对） 6．广告是组织者重要的收入来源之一。（对） 7．旅行服务是展览会的核心内容。（错） 8．核心要素是每一个展览会都必须提供的。（对） 9．对于形式要素，不同类型的展览会差异比较大。（对） 10．若某行业存在大量中小企业，而且产品品种和数量众多，则该行业对展览会依赖度较低。（错） 11．展览展示的商品类别是参展商决定是否参展的重要参考依据。（对） 12．由于越来越多的专业性展览会的观赏价值越来越高，所以所有展会均出售入场券。 （错） 29 13．招展说明书上关于行业背景的介绍要简练，注意用数字说话。（对） 14．展览会品牌和企业品牌在所有会展企业中都是分离的。（错） 15．会展行业欺骗行为比较容易发生。（对） 16．为了拓展业务空间和分散经营风险，很多实力较强的组展商会同时经营多个会展项目。（对） 会展营销教程第三章 会展客户的采购行为 一、单选 1．（A ）是会展企业最重要的客户。 A．参展商 B．专业观众 C．普通观众 D．赞助商 2．最大限度满足（ A ）的需求，是组展商一切经营活动的出发点。 A．参展商B．专业观众C．普通观众D．广告客户 3．（ D ）是指参展会期间各种宣传机会和宣传媒介的购买者。 A．赞助商B．专业观众C．组展商D．广告客户 4．（ B ）又称买家。 A．参展商B．专业观众C．普通观众D．组展商 5．展览会的主要目的是（ D ）。 A．服务观众 B．展示商品 C．提高形象 D．寻找商业合作伙伴 6．（C ）是组织和个人行为发生的动力源。 A．动机B．信息C．需要D．决策 7．（ A ）是对行为执行结果的主观评价。 A．感受B．动机C．需要D．信息 8．（ D ）的购买决策化程序更强。 A．规模大企业B．规模小企业C．资金少企业 D．国企 9．不论是国企还是民营企业，不论规模大小，（ B ）参与会展产品采购的比例都比较低。 A．高层B．一般工作人员 C．中层 D．采购经理 10．参展后的（ C ）是决定参展商是否再会与会展企业合作的关键因素之一。 A．需要B．动机C．感受D．信息 11．会展企业最简单、最有效的跟踪调查参展商的方式是（ C ）。 A．事先拟好调查问卷，聘请工作人员在现场对参展商进行调查 B．事先拟好调查问卷，会展结束后通过邮局把调查问卷寄给参展商 C．在展览会的网站上制作可以下载的调查表，参展商填好后用电子邮件反馈D．在展览会的网站上制作可以下载的调查表，参展商下载打印填好后用邮寄反馈 12．会展客户的购买决策行为过程包括（D）。 A．需要、动机、信息、感受B．需要、动机、信息、决策 C．动机、信息、决策、感受D．需要、动机、信息、决策、感受 13．很多展览会营销人员的主要工作是寻找（ A ）。 A．参展商B．专业观众C．普通观众D．广告客户 14．（C ）是指为了获取新知识、新观念，了解新产品等目的而前往展览会参观的普通群体。 A．参展商B．专业观众C．普通观众D．组展商 15．（A ）是组织和个人为满足需求拟采取的手段和措施。 A．动机B．信息C．需要D．决策 二、多选。 1．展览会的客户包括以下（ BCD ）。 A．组展商 B．专业观众C．普通观众D．赞助商 2．组展商常常通过（ABC ）方式吸引普通观众的注意。 A．展览会广告B．邮寄邀请函C．现场赠送小礼品D．免摊位费 3．以下属于会展客户特点的是（ ACD ）。 A．以机构客户为主B．以个人客户为主 C．不一定购买产品和服务D．相互之间具有依赖性 4．机构采购的特征有（ BCD ）。 A．大多数具有随意性B．大多数具有事前的计划和预算 C．需要遵循一定的决策程序D．会展产品和服务的采购工作由专门的部门完成 5．由于（ABC ）的不同，不同企业在参加展览会的过程中可能遵循不同的决策程序。 A．企业规模B．企业文化C．领导人权力偏好D．企业地理位置 6．参展商参展的主要目的包括（ ABCD ）。 A．销售商品，获取订单B．会见老客户，维持客户关系 C．发展新客户，开拓市场份额D．展示企业技术、形象，提高企业知名度 7．（ACD ）的行动的动机将得到强化，并最终转化为现实的行动。 A．成本低B．复杂多变 C．收益高D．可行性强 8．企业之所以选择不同的宣传促销工具参加展览会，是由于（ BCD ）。 30 A．不同偏好B．不同行业背景C．不同产品和市场特征D．不同信息资源 9．参展企业收集的信息主要包括（ ABC ）。 A．国内外市场上，多少会展企业提供本企业的会展服务 B．哪些会展企业在同行中处于领先地位 C．哪个会展企业的展览会最适合本企业的需求 D．哪个会展企业的营销人员学历最高 10．会展企业向目标客户传递信息的方式包括（ BC ）。 A．通过政府官员向目标客户传递信息 B．公布以往对参展企业的调查结果来向目标参展商传递展览会的信息 C．通过对以往参展商的现身说法来传递参展商对展览会的感受 D．以上说法都不对 11．研究会展企业客户的决策行为，主要是弄清（ ABC ）。 A．谁是购买会展产品和服务的决策主体B．客户采购会展产品和服务的决策程序是什么 C．哪些因素影响了客户的采购决策D．谁是客户的具体采购人员 12．参展商决定是否参展时考虑的重点是（ABD ）。 A．组展商的信誉B．组展商举办展览会的经验 C．参展广告吸引力D．参展费用及展览中心硬件设施 13．营销人员了解参展商感受的意义在于（ACD ）。 A．找出本次参展会的不足，确定以后改正的方向 B．有利于会展企业在参展商和专业观众中树立良好的形象 C．有助于让本企业领导满意D．有助于客户关系的维护 14．会展客户的购买决策行为过程包括（ABD ）。 A．需要B．动机C．知觉D．决策 15．一般来讲，跟踪调查参展商的内容包括（ABC ）。 A．参展商对展览会的总体印象如何 B．参展商是否达到了预期目标 C．参展商对活动期间的服务是否满意D．参展商是否决定下次还参展 三、判断 1．在大多数情况下，展览会的赞助商不是参展商。（错） 2．许多有经验的会展企业总是善于挖掘展览会期间的宣传机会，并将其转化为可以出售的广告产品。（对） 3．在组展商的销售工作中，应当安排充足的时间和人力进行普通观众的邀请工作。（错） 4．专业观众的组织工作常常成为跨国展览企业举办展览会时营销工作的重中之重。（对） 5．展览会的主要功能是寻找商业合作伙伴。（错） 6．会展产品和服务的采购从总体上来说属于机构采购。（对） 7．实际参加会展的人员与采购会展产品和服务的人员往往是不分的。（错） 8．同一种需求只能引发一种动机。（错） 9．参展企业动机有合法的也有非法的。（对） 10．参展企业在有限资源约束下做出的满意决策总是最优决策。（错） 11．客户至上的营销理念要求会展企业的一切经营活动要以满足参展商需求为出发点。（对） 12．规模较小的企业，高层往往不直接参与购买决策。 （错） 13．一般而言，民营企业由高层直接决策的比例比国有企业低一些。（错） 14．营销人员需要针对目标企业做出个性化的调查，才能确保营销工作找对方向，少走弯路。（对） 15．会展营销人员将本次展览会的产品和服务销售出去并不代表营销工作的终结。（对） 会展营销教程第四章 会展宣传与推广的内容 一、单选 1．会展企业的宣传和促销工作，本质上是（D ）。 A．提高产品知名度 B．提高企业知名度 C．让专业观众满意D．解决供应商与需求者在产品和服务方面的信息不对称 2．展览会成功招商的基本前提是（ D ） A．展览会参展的人数B．展览会参展的规模C．展览会组展商的知名度 D．组展商通过各种宣传和推广工具将展览会真实信息传递给目标参展商 3．开展任何形式的宣传和推广活动以前，首选要明确（A ）。 A．我们向目标受众宣传和推广什么 B．我们向目标受众如何宣传和推广 C．我们为什么要向目标受众宣传和推广D．由谁来向目标受众进行推广和宣传 4．营销人员向客户介绍自己企业举办的展览会产品和服务时，重点是（ C ）。 A．介绍产品和服务质量 B．介绍产品和服务的种 31 类 C．自己举办的这届展览会与以往展览会的不同之处 D．其他参展商的不足 5．会展营销人员选择宣传和推广的目标对象的基本方法是（ B ）。 A．市场定位 B．市场细分C．目标市场选择D．市场调研 6．组展商将服装展细化为男装展和女装展是依据（D ）进行的细分。 A．年龄 B．收入 C．消费水平 D．性别 7．在澳门举办的“中国与葡语国家经贸合作论坛”是一个按照（ B ）特征细分的会展产品。 A．年龄B．语言 C．民族 D．性别 8．绝大多数展览会都是按照（ D ）进行划分的。 A．产品规模 B．企业规模C．企业地域 D．行业 9．铝工业展、制冷工业展等专业性的工业品展览会通常更多需要在（A ）上做宣传。 A．专业报纸、杂志 B．电视媒体C．广播媒体 D．网络媒体 10．（B ）是指会展企业在都市的楼顶、墙体、路牌、路灯、地铁以及人流量较大的高速路道桥等特种媒介工具上发布展览会广告。 A．特种宣传资料 B．户外广告 C．室内广告D．网络广告 11．展览会组织者通过媒体、商场、旅行社等机构合作，借助对方的营销网络进行宣传和推广的营销方式是指（D ）。 A．会议演说B．新闻发布会C．公益赞助D．联合促销 12．会展营销最常用的手段是（ C ）。 A．邮件营销B．传真营销C．电话营销D．登门拜访 13．会展业使用最广泛，且成本较低和效果较理想的宣传方式是（ B ）。 A．邮件营销B．直接邮寄C．登门拜访D． 电话营销 14．（ D ）是指会展企业营销人员通过直接走访的形式与目标客户进行面对面沟通的营销方式。 A．邮件营销B．传真营销C．电话营销D．登门拜访 15．登门拜访的最大缺陷是（ A ）。 A．运行成本高 B．花费时间长C．客户满意度低 D．信息真实度低 16．实施宣传计划的首要工作是（ B ）。 A．准备宣传资料B．培训宣传人员C．选择合作伙伴D．明确宣传对象 17．（ B ）是考核宣传工作成效的依据，同时是改进下一届展览会宣传工作的基础。 A．制定宣传计划B．实施宣传计划C．测评宣传效果D．准备宣传计划 18．开展宣传和推广效果测评工作的基础是（C ）。 A．准备宣传资料B．选择测评方法C．测定测评目标D．提出改进意见 19．（D ）又称德尔菲法。 A．波士顿矩阵法B．成本核算法C．SWOT分析法D．专家意见法 二、多选 1．会展宣传和推广的要素主要是由以下哪些要素构成（ ABC ）。 A．WHY B．WHERE C．WHEN D．HOW 2．会展宣传和推广的WHO要素包括内容（ AB ）。 A．展览会有哪些机构主办、承办和支持B． 如何联系到主办方和承办方等机构 C．展览会有哪些人参加D．展览会在哪儿举办 3．WHAT是指会展营销人员需要用最简练的语言告诉目标参展商（ AD ）。 A．这是一个什么样的展览会 B．展览会的宗旨是什么 C．展览会的目的是什么D．组织者对外销售的具体产品和服务是什么 4．会展企业在宣传和推广展览会时需要准确选择目标受众的主要原因是（BD ）。 A．赞助商的要求B．展览会本身有一定的主题限制 C．非目标受众不感兴趣D．推广宣传工作需要支付成本 5．按人口统计因素进行市场细分通常采用的标准是（ ABC ）。 A．年龄B．收入和消费水平C．性别D．语言 6．按照企业统计特征进行市场细分的标准主要有（ BCD ）。 A．民族 B．产品类别C．企业规模 D．企业地域 7．以下属于大众传媒工具的是（ AD ）。 A．印刷媒体 B．户外广告 C．特种宣传资料 D．电视媒体 8．印刷媒体主要包括（AB ）。 A．报纸 B．杂志 C．网络D．广播 32 9．展览会宣传和推广需要采用何种方式，主要取决于（ ABC ）。 A．展览会的类型 B．面对的主要目标观众 C．面对的参展商 D．展览会的大小 10．因特网较之报纸宣传的优点是（ACD ）。 A．传播成本低B．受众面广C．不受时空限制D． 传播速度快 11．会展营销人员利用网络宣传和推广展览会主要通过两种途径来进行（ AB ）。 A．专门为展览会构建一个独立的网站B．在其他相关网站上发布展览会广告 C．网络新闻报道D．网络专访 12．特种媒体工具包括（ABC ） A．户外广告B．特种宣传资料C．小型纪念品 D．印刷媒体 13．会展企业常用的公共关系促销方法包括（ACD ） A．会议演说B．新闻发布会C．宣传促销D．路演 14．会展企业在赞助公益活动时需要注意（ AC ）。 A．选择热点领域 B．多提供赞助C．要争取媒体配合 D．做无名英雄 15．人员促销的途径包括（ABC ）方面。 A．电话 B．传真C．登门拜访 D．公益赞助 16．电子邮件主要具有（ BCD ）的优点。 A．沟通能力强B．传送信息量大C．传递速度快D．使用成本低 17．宣传计划需要包括（ABCD ）。 A．确定目标客户 B．选择宣传媒介C．制定宣传预算 D．确定宣传进度 18．为了达到理想的推广效果，展览会主办方联合的相关组织主要包括（ ABC ）。 A．政府有关部门 B．行业协会、学会C．专业化商业中介组织 D．媒体 19．会展宣传和推广工作效果测评的主要步骤有（ACD ）。 A．确定测评目标 B．进行测评控制C．选择测评方法 D．提出改进意见 三、判断 1．会展企业和其它企业一样，产品质量和服务水平是企业生存和发展的根本。（对） 2．在信息不对称情况下，谁向目标参展商宣传和推广得多，谁就越有可能成为参展商的选择对象。（对） 3．知名度高、信誉好、有举办经验的机构主办参展会，招展过程就相对容易一些。（对） 4．展览会往往是非周期性举办的。（错） 5．展览企业与其他企业在市场细分方面有较大的相似性。（对） 6．服装展中，组展商往往根据消费者的年龄将会展市场分为儿童用品展、老年用品展等。（对） 7．大多数组展商对参展商的要求有规模方面的限制。（错） 8．展览会宣传和推广的目标对象范围越大，宣传和推广效果越好。（错） 9．除了少数展览会，绝大多数组展商不会选择在电视媒体上投放广告。（对） 10．在路牌、路灯等户外广告上发布的广告大多数是专业性较强的工业品展览会。（错） 11．会议演说最大的优点是行业内的专业人士比较集中，受媒体关注度高。（对） 12．会展采用邮递方式营销时，要找准目标客户。（对） 13．会展企业的目标客户主要集中在企业的中基层管理人员。（错） 14．会展企业往往只是针对比较重要的VIP客户才会通过走访形式促销。（对） 15．会展宣传范围越大，力度越大，效果越好。（错） 16．展览会筹备的前期应该比邻近举办日期宣传和推广的力度大。（错） 会展营销教程 第五章 会展营销渠道的内涵与特点 一、单选 1．以下属于直接渠道优点的是（A ）。 A．减少中间环节，降低成本B．提高本企业的市场渗透速度 C．有利于避免同一区域内多家中间商相互竞争带来的市场混乱 D．调动多家中间商，扩大市场资源 2．直接渠道与间接渠道的最主要的区别在于（ C ）。 A．选择中间商数目的多少B．是否降低成本 C．是否选择中间商 D．是否转移产品所有权 3．以下说法一致的一组是（ D ）。 A．零级渠道、窄渠道B．直销、 窄渠道C．直销、 宽渠道D．直销、零级渠道 4．生产者－批发商－零售商－消费者属于（C ）。 A．零级渠道B．一级渠道C．二级渠道D．三级渠道 5．（ B ）是指通过组展商在特定区域内利用唯一 33 的中间商进行招展。 A．直接渠道 B．窄渠道 C．间接渠道 D．宽渠道 6．以下不属于宽渠道缺点的是（D ）。 A．组展商难以协调多个中间商之间的利益关系 B．容易在中间商之间以及组展商与中间商之间产生矛盾 C．有可能导致同一区域内多家中间商之间的恶性竞争 D．组展商对中间商的依赖度高 7．中间商从事展览会代理业务的最终目的是（ A ） 。 A．获得佣金 B．获取差价 C．提高知名度 D．寻找合作伙伴 8．以下关于组展商使用中间商与合作者的区别的说法不正确的是（B ）。 A．中间商是非常明确的企业，合作者身份复杂 B．合作者是非常明确的企业，中间商身份复杂 C．中间商代理展览会销售业务的核心目的是获取佣金 D．组展商与合作者建立合作关系的主要目的是利用合作机构的影响力来提高展览会声誉 9．（C ）是指分销商从组展商手中承包一定数量的展位，然后在组展商规定的权限内自主招商。 A．招商B．代理C．包销D．招展 10．组展方通过将展位销售给参展商来赚取展位费的过程叫做（ D ）。 A．招商B．代理C．包销D．招展 11．决定展览会招展与招商工作是否顺利完成的关键是（ B ） A．组展商是否有知名度B．组展商是否能建立一支稳定、高效的代理商队伍 C．组展商是否财力雄厚D．组展商是否能找到足够多的赞助商 12．关于代理商的选择，以下说法不正确的是（A ） A．代理商的能力越强、知名度越高越好B．组展商应该选择有能力的代理商 C．组展商要确保代理商认可自己的价值理念D．组展商应当与代理商事前约定 13．代理商管理中的关键环节是（ C ）。 A．加强代理商工作权限管理 B．维护统一的价格体系 C．加强代理商工作权限管理，维护统一的价格体系 D．签订代理合作协议 14．考核代理商业绩的核心指标是（ B ）。 A．利润 B．销售额C．客户人数D．顾客满意度 15．决定代理商是否具有内在驱动力的关键环节是（ A ）。 A．建立科学的佣金管理体系B．建立与代理商长期合作的协议 C．建立与代理商双赢的合作机制D．建立对代理商的信任 二、多选 1．展会组织寻求中间商合作的原因主要是（ AB ）。 A．展会组织者自身资源有限B．中间商的存在有利于降低交易成本 C．展会组织者觉得自己进行销售比较麻烦 D．展会组织者信赖中间商 2．会展营销渠道划分的方式包括（ ABC ）。 A．按照会展产品从组展到参展商之间经历环节的多少 B．按照组展商在同一区域内选择的中间商数量划分 C．按照参与会展产品分销主体类别划分 D．按照中间商的数量 3．按照会展产品从组展到参展商之间经历环节的多少，可以将营销渠道分为（ BC ）。 A．零级渠道 B．直接渠道C．间接渠道D．一级渠道 4．间接渠道包括（ BCD ）。 A．零级渠道 B．一级渠道 C．二级渠道 D．三级渠道 5．按照组展商在同一区域内选择的中间商数量多少将营销渠道划分为（ AD ）。 A．宽渠道 B．直接渠道C．间接渠道D．窄渠道 6．按照参与会展产品分销主体类别不同，会展营销渠道分为（ CD ）。 A．宽渠道 B．直接渠道 C．中间商D．合作者 7．会展产品的营销渠道具有以下特点：（ ABD ） A．会展产品的销售以组展商面对参展商的直接销售为主 B．在同一区域内以“独家代理”的窄渠道为主 C．在以中间商的销售合作中，以包销为主 D．“隐性”代理与“显性”代理相结合 8．展览会组织者与中间商的合作方式主要有（ BC ）。 A．承包B．代理C．包销D．招展 9．选择代理商应该遵循的原则包括（ BCD ）。 34 A．有利于组展商筹备资金B．有利于组展商的业务开拓 C．认同组展商的价值理念D．合作关系保持适度弹性 10．代理商申请条件通常包括（ ABD ）。 A．注册资金B．经营年限C．员工人数 D．信用级别 11．组展商管理代理商的措施包括（ ABCD ） A．建立代理商的定期书面报告制度 B．严格落实代理商招展权限和价格梯度 C．加强资金管理，防范资金流失D．构建代理商绩效评价体系，客观评估代理商的表现 12．组展商在委托中间商代理展位销售时，最容易出现的问题是（ACD ）。 A．突破代理区域界限，跨地区招展B．资金到位困难 C．对展位划分控制不严，造成展位分配的混乱 D．无视组展商价格体系，私自打折或收取额外费用 13．组展商建立的代理商报告制度中包括内容有（ ABC ）。 A．代理商招展、招商工作的开展情况B．代理商负责区域的目标参展商 C．目标买家对展览会以及组展商的意见和要求D．代理商的构成情况 14．组展商在评价代理商的绩效表现时，具体的评价体系应该包含如下指标：（ ABD ）。 A．销售额 B．销售量C．优秀率D．违规频次 15．组展商在与代理商签订代理协议时，可以采取以下佣金计算方法：（ AC ）。 A．固定比例佣金计算方法 B．变动比例佣金计算方法 C．累进比例佣金计算方法D．固定佣金计算方法 三、判断 1．间接渠道又叫分销。（对） 2．会展营销渠道是指把会展产品从组展方手中销售给参与者的个人或组织。（对） 3．渠道级数越少，控制营销管理的成本和难度就越大。（错） 4．直接渠道就是零级渠道。（对） 5．宽渠道就是间接渠道。（错） 6．组展商付给合作者的佣金通常会以显性的形式支付。（错） 7．绝大多数情况下，在一个特定地区的代理商层级一般不超过两级。（对） 8．组展商绝大多数选择独家代理方式。（对） 9．包销商按招到的展位数量向组展商支付不一样的展位费。（错） 10．与代理商相比，包销展位对中间商来说面临风险更大。（对） 11．组展商将全部的展位销售出去了就意味着此次展会营销工作的完结。（错） 12．招商能给组展商带来直接的经营收益。（错） 13．代理商的核心业务就是代表组展商招展、招商。（对） 14．固定比例佣金计算方法对代理商的激励作用要高于累进比例佣金计算方法。（错） 15．组展商使用直接渠道比间接渠道好。（错） 16．组展商与具有资质的正规中间商合作，采取显性代理的方式。（对） 17．在现实中，不同组展商可以根据自己的展会类别、经营实力等因素对代理商提出不同要求。（对） 会展营销教程第六章会展产品定价方法与技巧 一、单选 1．（ B ）是展览会营销业务的核心工作。 A．招徕赞助商 B．展位招商C．招徕广告商 D．寻找观众 2．（ D ）是会展企业最主要的收入来源。 A．广告收入B．门票收入 C．赞助所得D．展位销售收入 3．展览会期间的广告价格主要取决于（A ）。 A．展览会自身的影响力B．组展商的影响力 C．组展场地的方便性D．组展城市的影响力 4．（ C ）是一种按照会展项目所花费的成本高低来决定展位价格的方法。 A．价值导向定价法 B．竞争导向定价法 C．成本导向定价法 D．需求导向定价法 5．（D ）形成的基础是不同参展商对价格的敏感程度不同。 A．价值导向定价法B．战略导向定价法 C．成本导向定价法D．需求导向定价法 6．（A ）所参照的成本概念是具体的某个展览会项目运作成本。 A．项目成本导向定价法 B．综合成本导向定价法 C．战略导向定价法 D．价值导向定价法 7．（B ）是指组展商推出的展位价格总是领先于市场，其他组展企业的展位价格基本是跟随其调整 35 的。 A．跟随定价法 B．领先定价法 C．独立定价法D．竞争导向定价法 8．项目成本导向定价法中不包括（D ）。 A．组织者租赁场地费用B．会展项目营销费用 C．会展项目人员费用D．展览公司运作分摊成本 9．组展商不管竞争对手展位价格如何调整，总是按照自己既定的价格方针实施的定价方法是（C ）。 A．领先定价法B．跟随定价法C．独立定价法D．竞争导向定价法 10．会展企业期望通过低价竞争迅速占领市场，通常会采取（B ）。 A．取脂战略导向定价法B．渗透战略导向定价法 C．合作战略导向定价法D．撇脂战略导向定价法 11．（A ）是指组展企业给予老客户的特别折扣。 A．累计认购展位面积折扣 B．单位认购展位面积折扣 C．团体认购展位面积折扣D．时令认购展位面积折扣 12．以下不属于影响展位价格内部因素的是（B ）。 A．组展企业运行成本B．展览会的行业价格水平 C．展览会项目成本D．展览会项目竞争力 13．（ D ）是指某个具体会展项目运行过程中投入的成本。 A．组展项目广告成本 B．组展项目赞助成本 C．组展企业运行成本D．展览会项目成本 14．（ A ）是指会展组织者为了鼓励参展商尽可能多地订购展位而采取的“认购面积越大支付价格越优惠”的定价策略。 A．折扣定价技巧B．差别定价技巧 C．跟随定价技巧D．领先定价技巧 15．以下说法正确的是（ B ）。 A．靠近门口、通道的展位，组织者会制定较低的价格出售 B．通常情况，参展商决定参展的时间越提前，获得的价格折扣就越高 C．对参展商而言，外部因素比内部因素容易控制 D．展览会项目竞争力属于影响展位价格的外部因素 二、多选 1．会展产品的定价主要涉及（ABC ）的确定。 A．展位价格B．广告价格C．赞助价格D．公关费用价格 2．展览会期间的广告价格主要取决于（BCD ）。 A．广告商预期B．展览会规模 C．参展商于观众数量D．展览会自身的影响力 3．赞助价格的高低主要与（ ABD ）相关。 A．展览会影响B．赞助商数量C．赞助商财力D．赞助类别 4．展览会门票价格主要取决于（ AB ）。 A．展览会影响力B．展览内容的可观赏性 C．展览的时间D．展览的地点 5．以下属于影响展位价格的内部因素的是（ AC ）。 A．组展企业运行成本B．展览会的行业价格水平 C．展览会项目成本D．展览会目标客户的价格接受能力 6．展览会的项目成本包括（ ACD ）。 A．固定资产购置费用 B．展览公司运作分摊成本 C．项目宣传促销费用 D．人力费用支出 7．影响展位价格的外部因素包括（BCD ）。 A．组展企业运行成本B．展览会的行业价格水平 C．展览会竞争对手的价格策略D．展览会目标客户的价格接受能力 8．展位定价方法主要包括（ ABC ）。 A．需求导向定价法B．战略导向定价法 C．成本导向定价法D．价值导向定价法 9．会展项目成本定价法主要包括（AB ）。 A．项目成本导向定价法B．综合成本导向定价法 C．领先定价法D．竞争导向定价法 10．竞争导向定价法包括（ ACD ）。 A．领先定价法B．竞争导向定价法C．独立定价法D．跟随定价法 11．战略导向定价法包括（ BC ）。 A．取脂战略导向定价法B．渗透战略导向定价法 C．合作战略导向定价法D．撇脂战略导向定价法 12．折扣定价技巧包括（ AB C ）。 A．累计认购展位面积折扣B．单位认购展位面积折扣 C．团体认购展位面积折扣D．时令认购展位面积折扣 13．差别定价技巧包括（ ABCD ）。 A．不同展位类型，不同价格B．不同位置，不同价格 C．不同时间，不同价格 D．不同客户，不同价格 14．展览会项目竞争力主要与（ ABD ）相关。 A．项目生命周期B．运作年限C．项目领导人 D．品牌知名度 15．以下说法正确的是（ACD ）。 36 A．组展商的经营成本以展位价格为基础 B．组展商的经营成本以宣传费用为基础 C．展位价格受多种因素影响 D．会展营销人员要综合考虑多种因素，才能给展位定出科学合理的价格 三、判断 1．会展产品定价是给整个展览会定价。（错） 2．组展商以同样价格预定的展览场地，向参展商零售的价格也一样。（错） 3．营销人员是否娴熟的掌握展览会的定价方法、顾虑和技巧是决定展位价格合理与否的关键因素之一。（对） 4．影响力越大的展览会，赞助价格越高。（对） 5．对于单个赞助项目，独家赞助商支付的价格要低于多家赞助商支付的价格。（错） 6．影响力大，可观赏性强的展览会，可制定较高的价格。（对） 7．组展企业运行成本是影响展位价格的外部因素之一。（错） 8．大多数会展企业都是以具体项目的运作成本为基础决定展位基础价格的。（对） 9．会展项目导入期，组展商宜采取较高的价格策略。（对） 10．综合成本导向定价法所参照的成本概念是“具体的某个展览会项目运作成本＋展览公司运作的分摊成本”。（对） 11．参展商都对展位价格非常敏感，稍微提价可能就会将其吓跑。（错） 12．一般资金雄厚、在市场上具有重要影响的组展商才用领先定价法。 （对） 13．跟随定价法是组展商适应市场竞争的一种进攻策略。（错） 14．战略导向定价是指以实现组展商的企业战略目标为参照标准而制定展位价格。（对） 15．团体认购面积越多，获得的价格折扣就越高。（对） 会展营销教程第七章会展赞助的内涵与类型 一、单选 1．（ B ）是会展赞助的主要形式。 A．实物赞助 B．现金赞助 C．服务赞助D．独家赞助 2．以下不属于实物赞助的是（C ）。 A．礼品赞助B．胸卡赞助 C．邮政服务赞助D．展览会用品赞助 3．在实物赞助中，大多数情况下赞助商是以（D ）的形式提供实物赞助的。 A．现金赞助B．非展览会用品 C．服务赞助D．展览会用品 4．现实中会展组织在赞助商数量选择方面的主导方式是（ C ）。 A．单项赞助 B．独家赞助 C．多家赞助 D．多项赞助 5．以下说法不正确的是（ A ）。 A．展会赞助具有直接性 B．展会赞助是展会收入的重要来源 C．展会赞助是一种商业行为D．展会赞助具有长期性 6．（D ）是决定赞助销售工作能否取得成功的产品基础。 A．赞助项目是否有较大的回报 B．赞助方案是否科学合理 C．赞助方案能否引起潜在赞助商的兴趣 D．赞助方案是否科学合理以及赞助方案能否引起潜在赞助商的兴趣 7．（ B ）是指展览会的赞助项目和赞助数额要与展览会自身的规模和影响力相适应。 A．利益导向原则 B．与展览会价值相符原则 C．务实与可操作原则 D．赞助产品多元化原则 8．组展商能够获取的赞助数额是多少，最终取决于（C ）。 A．展览会的规模 B．展览会的专业性 C．展览会自身的价值 D．营销人员的游说 9．以下赞助营销基本流程正确的是（ B ）。 A．赞助商市场调查与分析－ 目标赞助商的选择－为赞助商服务－邮寄会展赞助方案和项目建议书－与目标赞助商面对面沟通 B．赞助商市场调查与分析－ 目标赞助商的选择－邮寄会展赞助方案和项目建议书－与目标赞助商面对面沟通－为赞助商服务 C．目标赞助商的选择－邮寄会展赞助方案和项目建议书－与目标赞助商面对面沟通－赞助商市场调查与分析－为赞助商服务 D．赞助商市场调查与分析－ 目标赞助商的选择－为赞助商服务－与目标赞助商面对面沟通－邮寄会展赞助方案和项目建议书 10．会展营销人员想要成功找到赞助商，首先需要（D ）。 A．知道谁是目标赞助商B．哪些人有可能会赞助 37 C．目标赞助商的分布 D．对整个潜在赞助商市场进行全面的了解 11．会展营销人员在了解赞助商的过程中，最关键需要搞清楚（A ）。 A．谁合适和谁可能B．谁有钱和谁愿意 C．谁有名和谁容易 D．谁有钱和谁有名 12．企业是否决定赞助取决于（C ）。 A．赞助商是否有闲散的资金B．赞助商对组展方的印象 C．赞助商是否认可展览会的影响力 D．赞助商决策人与组展方的关系 13．一份优秀的赞助项目建议书不需要（ A ）。 A．仅仅描绘展览会本身的特点 B．符合目标赞助商的实际需求 C．把赞助商赞助展览会的好处同其他营销手段区分开来 D．通过以往赞助商的收益报告或负责人的现身说法感染目标赞助商 14．（C ）是指赞助方案一定要从组展商能够控制的资源条件出发，不能为了迎合赞助商的需要而夸大回报。 A．利益导向原则B．与展览会价值相符原则 C．务实与可操作原则D．赞助产品多元化原则 15．以下说法正确的是（D ）。 A．按照赞助商数量多少，可将会展赞助分为单项赞助和多项赞助 B．组展商与赞助商签订赞助合同意味着整个赞助活动的结束 C．小型公司中，赞助的决策人一般是公关部经理 D．展览会赞助是赞助商的市场营销行为 二、多选 1．理解展览会赞助的内涵需要把握（ ABC ）。 A．展览会赞助具有明确的商业目的 B．展览会赞助是一种宣传赞助商的机会 C．展览会赞助是展览会产品的有机构成部分D．展览会赞助具有直接性 2．企业赞助展览会的主要原因包括（ BCD ）。 A．企业闲置资金较多，没有合适的投资机会 B．赞助容易被目标客户接受 C．赞助展览会能使赞助商的促销行为指向目标市场 D．利用展览会的行业号召力扩大影响 3．按照赞助内容的表现形式将会展赞助分为（ ABD ）。 A．实物赞助B．现金赞助 C．独家赞助 D．服务赞助 4．按照赞助商数量多寡将会展赞助分为（ BC ）。 A．单项赞助B．独家赞助C．多家赞助D．多项赞助 5．按照赞助商提供的赞助内容，将会展赞助分为（ AD ）。 A．单项赞助B．现金赞助C．多家赞助D．多项赞助 6．按照赞助商的等级，将会展赞助分为（ACD ）。 A．白金赞助商 B．钻石赞助商C．黄金赞助商 D．白银赞助商 7．白金赞助商和白银赞助商等的主要区别是（ AC ）。 A．为组展商提供的赞助金额不同 B．在组展商心目中地位不同 C．从组展商中获取的回报具有明显的梯次差异 D．受到组展商的待遇不同 8．会展赞助方案的设计原则包括（ ABC ）。 A．赞助商利益导向原则B．与展览会价值相符原则 C．务实与可操作原则D．赞助产品专业化原则 9．完整的展览会赞助方案包括（ ABCD ）。 A．展览会的概况 B．赞助方案的总体设计 C．回报项目的设计 D．赞助合同的设计 10．赞助方案的总体设计包括（BCD ）。 A．赞助时间的设计B．赞助类型的设计 C．赞助等级的设计 D．赞助金额的设计 11．赞助商的回报条款至少达到下列哪些要求？（ ACD ） A．具有可操作性B．简明扼要C．详细明确D．层次分明 12．赞助金额的确定需考虑（CD ）。 A．赞助商的影响力 B．是否浪费资金 C．以展览会的影响力为基础D．目标赞助商的承受力 13．赞助商的调查一般采用（ ABD ）方式来完成。 A．目标企业分析B．重点企业访谈C．专业调研公司调查D．目标赞助商问卷调查 14．目标赞助商的选择需要考虑（ABC ）。 A．赞助商的综合实力 B．赞助金额 C．赞助商的信誉D．赞助商的公司行业 15．合适的赞助商需具备以下哪些特征？（ ABD ）。 A．不断推出新产品和新服务的成长性企业 B．在行业内具有领袖地位，但同时也存在实力相 38 当的竞争对手 C．在行业内具有领袖地位，但不也存在实力相当的竞争对手 D．有大量赞助的经历 三、判断 1．赞助和捐赠是一回事。（错） 2．许多行业之所以愿意赞助行业内的知名展会，是因为能提高赞助企业的知名度和销售额。（对） 3．赞助商可以以现金和非现金形式提供赞助。（对） 4．赞助基于广告但是塑造的品牌效应不如广告。（错） 5．通常以服务形式提供赞助的企业比较少。（对） 6．现实中以独家赞助方式支持展会的企业较多。（错） 7．赞助作为一种特殊的服务产品，最终是要销售给潜在赞助商的。（对） 8．最终的赞助产品往往是一种产品。（错） 9．赞助方案中关于展览会概况的介绍要详细明确。（错） 10．为了合理确定赞助金额，赞助设计人员需要对展览会的价值和影响力有一个客观的认识。（对） 11．对组展商而言，能否设计出具有吸引力的回报方案是决定能否找到赞助商的关键环节之一。（对） 12．组展商找到赞助商后，通常需要以正式合同形式明确双方权利义务关系。（对） 13．会展营销人员选择赞助商的标准是见钱就收。（错） 14．赞助商最终决定赞助多少，通常由营销人员与赞助商之间一对一谈判完成。（对） 15．赞助方案寄出后，组展商通常需要派人在适当时候跟踪调查，以判定赞助商的态度。（对） 会展营销教程第八章 会展客户关系管理 一、单选 1．会展客户关系管理的核心是（ C ）。 A．进行客户行为分析B．把产品和服务销售给合适的客户 C．满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化D．与客户建立良好的关系 2．（ A ）是推动会展客户关系管理的基石。 A．现代信息技术B．情感营销 C．良好的产品 D．公关人员 3．会展客户关系管理的最终目的是（B ）。 A．与客户建立良好的关系 B．双赢C．使自己企业利润最大D．满足顾客的需求 4．组展商创新的价值核心是（ D ）。 A．引入新的管理理念B．引入新的信息技术 C．引入新产品 D．引入客户关系管理 5．组展商最主要的收益来源是（ A ）。 A．参展商 B．赞助商 C．贸易观众 D．普通观众 6．（C ）是决定展览会成交效果的关键。 A．参展商B．赞助商C．贸易观众D．普通观众 7．能够给组展商带来主要利润的客户是（A ）。 A．关系紧密型客户B．关系半紧密型客户 C．关系疏远型客户D．基础阶段客户 8．组展商处理好与（B ）之间的关系对组展商有效节约成本至关重要。 A．关系紧密型客户B．关系半紧密型客户 C．关系疏远型客户D．基础阶段客户 9．在客户关系的基础阶段，（ D ）是进行交易的主要动力。 A．关系 B．产品 C．价值D价格 10．客户与企业保持长期关系的意愿是指（C ）。 A．满意感B．信任感C．归属感 D．忠诚感 11．（ D ）的参展商群体是组展商最重大的财富。 A．满意的B．信任的C．归属的 D．忠诚的 12．客户管理的基础工作是（ B ）。 A．寻找相关客户B．收集和整理客户数据 C．对客户进行营销D．处理客户投诉 13．组展商在收集数据时，（A ）数据是重中之重。 A．参展商B．赞助商C．广告商D．观众 14．（ C ）通常是组展商获得的第一手资料。 A．统计分析资料 B．企业投入记录C．客户原始记录D．网上资料 15．组展商进行客户关系管理的根本出发点和最终目标是（ D ）。 A．进行客户行为分析B．把产品和服务销售给合适的客户 C．满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化 D．推进与客户的关系发展与之建立相互信任的合作关系 16．（B ）是组展商进行客户关系管理的前提条件。 A．认识客户 B．客户细分C．目标客户选择D．客户联络 17．续购率高，觉得某个企业的产品比其他企业的产品更好的忠诚客户称为（ C ）。 A．A类客户 B．B类客户 C．C类客户 D．D类客户 39 18．那些对企业不忠，却可以使企业盈利的客户被称为（ D ）。 A．陌生人B．真正的朋友C．藤壶D．花蝴蝶 二、多选 1．理解客户关系内涵，以下正确说法是（ ABC ）。 A．会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念 B．会展客户关系管理是一种管理技术 C．会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作 D．会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程 2．重视客户关系的维护和管理的原因是因为（ABCD）。 A．客户是组展商的重要资源 B．加强客户关系管理有利于提高展览会的综合收益 C．加强客户关系管理是应付竞争的需要 D．加强客户关系管理有利于减少资源的浪费 3．会展活动的效益包括（ AC ）。 A．经济效益 B．物质效益C．社会效益D．精神效益 4．组展商的客户包括以下类型：（ BC ）。 A．作为供应商的下游客户B．作为供应商的上游客户 C．作为消费者的下游客户 D．作为消费者的上游客户 5．以下属于组展商的上游客户的是（ ABD ）。 A．会展中心B．运输代理商C．赞助商D．搭建商 6．以下属于组展商的下游客户的是（ ACD ）。 A．参展商 B．媒体合作伙伴C．赞助商 D．观众 7．根据客户与组展商的商业利益的差异，可以把客户分为（ ABC ）。 A．关系紧密型客户B．关系半紧密型客户 C．关系疏远型客户D．基础阶段客户 8．根据组展商与客户合作的深入程度，可以把客户划分为（ BC D ）。 A．关系紧密型客户B．基础阶段客户C．合作阶段客户 D．相互依赖阶段客户 9．以下属于关系半紧密型的客户是（ ABC ）。 A．会展中心B．媒体合作单位 C．专业观众D．参展商 10．以下属于关系疏远型的客户是（ ACD ）。 A．搭建商B．赞助商 C．运输商D．旅游服务代理机构 11．以下属于按照客户与组展商的关系质量来划分的客户是（ AD ）。 A．对组展商满意的客户B．合作阶段客户C．基础阶段客户 D．对组展商忠诚的客户 12．忠诚的参展商反馈给组展商的信息可以分为（BD ）。 A．赞助商赞助金额B．客户投诉信息 C．观众反映信息D．参展商需求方面的信息 13．组展商客户关系管理的主要内容包括（ BCD ）。 A．与客户的谈判B．客户数据的采集与分析 C．客户关系的建立与维护 D．与客户交流信息 14．组展商收集的客户数据分为三个层面：（ ACD ）。 A．客户原始记录B．网上资料 C．统计分析资料D．企业投入记录 15．以下属于根据狄克和巴苏的客户细分法的是（ AB ） A．A类客户B．B类客户C．陌生人D．真正的朋友 16．狄克和巴苏、诺克思、雷纳兹和库玛的三种客户细分方法共同关注的指标是：（ BC ）。 A．客户对本企业的购买习惯B．客户对本企业的忠诚程度 C．客户对本企业的价值 D．客户对本企业的喜欢程度 三、判断 1．对组展商来说，不同客户对企业带来的价值是不同的。（对） 2．组展商需要剔除不具有培养前景的低价值客户。（对） 3．销售业人员说服目标客户参展或参观，就是营销工作的胜利。（错） 4．单纯靠产品和服务已经很难延续持久的竞争力。（对） 5．参展商是否连续参展，常常是展览会成功与否的重要指标。（对） 6．与展览会紧密相关的产业之间的关系像是一条层次分明的产业链。（错） 7．越来越多的参展商倾向于搭建特装展台。（对） 8．很多时候，赞助商同时也是参展商。（对） 9．在组展商的客户体系中，专业观众和参展商是组展商的关系密切型客户。（错） 40 10．共同利益是组展商与关系疏远型客户的合作基础。（对） 11．基础阶段的客户很有可能与组展商达成信任和支持。（错） 12．组展商要特别注意营销人员与基础阶段的客户过度承诺。（对） 13．对参展商来说，提高关系质量，可以降低参展风险。（对） 14．在卖方市场下，组展商比参展商更有可能终止双方的关系。（错） 15．忠诚的参展商对自己忠诚的展览会参展费用不是特别敏感。（对） 16．投诉是客户反馈信息的重要途径。（对） 17．忠诚者一般对价格优惠比较感兴趣。（错） 18．客户关系管理系统是数据仓库技术同市场营销相结合的产物。（对） 会展营销教程第九章因特网在会展营销中的应用 一、单选 1．展览会（ A ）是参展商与观众系统了解展览会信息的权威平台。 A．官方网站 B．电子广告 C．电子邮箱D．展览会主办人博客 2．展览会组织者在与客户进行网上沟通时，应该把（C ）作为最重要的沟通工具。 A．官方网站B．电子广告 C．电子邮箱D．展览会主办人博客 3．（B ）是指网站的整体布局和色调搭配等方面不要过多追求花样。 A．简洁B．稳重 C．高效D．详尽 4．组展商建立网站的根本目的是（ D ）。 A．宣传展会B．宣传自身企业 C．获取利润 D．为展览会的组织、招商、招展和管理服务 5．从根本上讲，展览会网站是一个（ A ）。 A．商务网站 B．娱乐网站C．政务网站D．民务网站 6．（B ）这个板块的主要目的是让浏览者能够系统了解关于展览会的基本信息。 A．行业信息 B．展会简介 C．展会信息 D．参展商服务信息 7．（ C ）是指导参展商展前、展中、展后活动的指南针。 A．赞助计划 B．展会简介 C．参展商手册D．展会信息 8．（D ）提供特殊服务，包括展会现场翻译、租用视听设备等。 A．赞助计划B．展会简介C．参展商服务信息D．个性化服务计划 9．（ B ）主要是向展商介绍举办地的交通、住宿、餐饮等旅行信息。 A．展会介绍B．旅行安排C．参展商服务信息D．个性化服务计划 10．展览会网站的设计是否合理，是否便于浏览者搜索、注册，这是评估网站的（D ）标准。 A．客户层面B．营销层面C．内部因素D．技术层面 11．建立展览会官方网站的首要目标是向目标客户传播（C ）。 A．展览会基本情况B．展览会发展动态 C．展览会基本情况和发展动态D．展览会的定位 12．以下属于组展商内部信息管理内容的是（A ）。 A．客户数据库B．展览会基本信息C．招展招商进程 D．主要客户基本情况 13．以下说法不正确的是（ D ）。 A．因特网的浏览人数迅速增加 B．因特网的广告收入迅速增加 C．因特网具有很多其他媒体不具备的优点 D．因特网的用户与组展商的目标客户是完全独立的 14．（B ）板块主要刊登以往历届以及参加本届展览会的参展商信息。 A．行业信息B．展商信息C．展会信息D．参展商服务信息 15．（A ）主要包括主办机构、合办机构、协办机构和国际支持媒体等。 A．合作机构B．特殊活动C．媒体中心D．组展商联系方式 二、多选 1．因特网在信息传播过程中具备的其他传统媒介工具无法比拟的优点是（ ABCD ）。 A．传播速度快 B．突破时间和空间的限制C．信息量大D．费用低 2．会展企业之所以重视利用网络工具加强展览会的营销工作是因为（ AB ）。 A．因特网在信息传播中拥有传统媒体无法比拟的优点 B．组展商的目标客户是与因特网高度接触的商务 41 群体 C．因特网传播时尚D．因特网受会展企业欢迎 3．展览会组织者利用因特网扩大市场空间的方法包括（ ABC ）。 A．创建展览会官方网站B．选择目标客户浏览量集中的电子广告 C．作为内部员工了解信息的平台D．挖掘QQ的潜力 4．展览会网站设计需要遵循的原则（ BCD ）。 A．内容简洁权威B．风格简洁、稳重、高效C．内容详尽权威D．功能经济实用 5．以下属于展览会网站内容构成的是（ ABD ）。 A．行业信息B．展商信息C．旅行安排D．合作机构 6．参展商服务信息包括（ACD ）。 A．观众信息 B．新闻发布会C．赞助计划 D． 参展商手册 7．展览会网站上设置的组织者与浏览者之间的互动系统有：（ BC ）。 A．基于赞助的互动系统B．基于信息的互动系统 C．基于商业交易的互动系统 D．基于公益的互动系统 8．以下属于基于商业交易的互动系统的是（ AC ）。 A．网上预定展位B．对展览会满意度调查投票站 C．网上支付D．浏览者网上答疑系统 9．属于展览会网站评估标准的是（ ABD ）。 A．客户层面B．营销层面C．外部因素D．技术层面 10．以下属于展会简介板块内容的是（ABC ）。 A．展览会的预期规模B．展览会的展品类别 C．展览会的历史沿革 D．展览会的观众信息 11．客户层面信息包括（ ACD ） A．展会相关信息 B．市场细分和目标市场定位 C．组展方联络方式D．网上预订系统 12．展览会网站推广途径包括（ABC ）。 A．在可以印刷文字的所有媒体上印刷展览会网址 B．在公司以及公司为员工申请的邮件地址上附加公司的电话、传真以及网址等 C．向专业搜索网站购买关键词D．以上均不正确 13．如果某组展方主动与竞争对手建立网站链接的好处是（ BCD ）。 A．阻止竞争对手信息传播 B．有利于显示自己的实力 C．有利于显示自己的气度D．可以给客户带来方便 14．以下关于网站在展览会营销工作中的作用正确的是（ABD ）。 A．作为信息传播平台B．有助于组展商进行信息管理 C．不能用于客户支付D．可以用作客户的注册登记 15．以下展览会网站评估标准中，营销层面的是（ABC ）。 A．会展产品的可接触程度 B．市场细分和目标市场定位 C．市场调研和数据库的建立D．展览会网站的兼容性 三、判断 1．展览会宣传效果，网络力量远远超过传统媒体。（对） 2．展览会是一种主要面向政府部门的贸易平台。（错） 3．会展营销人员必须熟练掌握因特网工具，以便加强与目标客户的沟通。（对） 4．因特网用户是组展商比较集中的目标客户群体。（对） 5．组展商通常会在行业协会等专业机构主办的专业性网站上投放广告。（对） 6．评价一个展览会网站的成功与否，就看浏览人数的多少。（错） 7．展览会网站要做到简洁，与主题无关的栏目和信息务必删除。（对） 8．展览会网站的权威是指关于展览会的所有事项要以展览会网站公布的信息为准。（对） 9．展览会网站的功能必须要面面俱到。（错） 10．在展览会网站的设计过程中，需要留足功能扩张和升级的余地。（对） 11．展览会网站上的展商信息板块的主要目的是让浏览者大致了解本行业的总体状况以及最新动态。（错） 12．组展商在网站上设置行业信息的目的是为目标客户提供增值服务。（对） 13．组展商在网站上设置观众服务信息板块需要介绍参展商的范围和重点介绍有号召力的参展商情况。（对） 14．和竞争对手展览会网页建立链接可能会损失客户。（错） 15．组展商利用网站进行信息管理是一个企业内部信息的对外输出窗口。（对） 16．采取网上支付的方式购买展览会门票和支付参 42 展费是一种较为理想的选择。（对） 会展营销教程第十章会展企业营销管理 一、1．以下关于会展企业营销管理过程正确的是（ B ）。 A．营销环境分析－制定营销计划－构建营销队伍－营销战略选择－实施营销方案－营销效果测评 B．营销环境分析－营销战略选择－制定营销计划－构建营销队伍－实施营销方案－营销效果测评 C．营销战略选择－制定营销计划－营销环境分析－构建营销队伍－实施营销方案－营销效果测评 D．制定营销计划－营销环境分析－构建营销队伍－营销战略选择－实施营销方案－营销效果测评 2．（A ）是会展企业选择营销战略的基础工作。 A．营销环境分析B．制定营销计划 C．构建营销队伍D．实施营销方案 3．会展企业制定营销计划和策略的总指导方针是（ C ）。 A．营销环境B．营销团队 C．营销战略D．营销战术 4．会展企业营销管理的核心是（ D ）。 A．制定营销战略B．构建营销队伍 C．制定营销计划 D．落实营销方案 5．会展企业作为经营机构，最大特点是（ A ）。 A．讲求实效 B．追逐盈利C．注重企业文化D．打击竞争对手 6．以下关于会展企业营销战略的制定过程正确的是（B ）。 A．分析营销环境－制定战略目标－评价营销现状－划分营销步骤－制定营销措施 B．分析营销环境－评价营销现状－制定战略目标－划分营销步骤－制定营销措施 C．评价营销现状－制定战略目标－划分营销步骤－分析营销环境－制定营销措施 D．制定战略目标－划分营销步骤－评价营销现状－分析营销环境－制定营销措施 7．（ C ）包括国内网络和国际网络。 A．销售人员目标 B．营销预算目标 C．市场网络目标 D．客户关系目标 8．会展企业在选择战略定位时必须在（D ）基础上。 A．对市场竞争对手了解 B．对专业观众了解 C．对赞助商了解 D．对参展商需求进行调研 9．（ A ）是会展企业划分和选择细分市场的首要标准。 A．行业 B．地域 C．时间 D．目标客户的行业影响力 10．（B ）是指会展企业如何向目标客户提供产品和服务的战略。 A．价值选择战略B．价值提供战略C．价值宣传战略D．价值落实战略 11．会展企业以当前市场为基础通过不断开发新的产品与服务而获取企业利润的营销战略被称作为（C ）。 A．市场渗透战略 B．市场开发战略C．业务开发战略D．多样化战略 12．（D ）包括企业采取哪种分销渠道和分销渠道环节等内容。 A．推广促销计划B．销售结构计划C．产品和服务计划 D．营销渠道计划 13．销售计划的核心工作是（ A ）。 A．展览会销售总额计划的编制 B．展览会销售人员的安排 C．展览会销售对象的确定 D．展览会销售步骤的确定 14．会展企业充实营销人员队伍的主要途径是（ B ） A．晋升 B．招聘C．培训 D．轮岗 15．参展商需求调查的目的是：（A ）。 A．了解参展商的实力B．了解参展商参展的原因 C．了解参展商的决策程序D．了解影响参展商决策的因素 二、多选 1．营销环境的内容包括（ ABC ）。 A．宏观层面的政治、经济、文化以及法律环境 B．产业层面的对外开放格局、同行业竞争态势等 C．微观层面的企业管理水平、行业地位以及竞争态势等 D．微观层面的政治、经济、文化以及法律环境 2．会展企业营销队伍构建包括以下（ BCD ）环节。 A．辞退B．招聘C．培训D．激励 3．会展企业营销战略主要包括两个部分：（ BC ）。 A．目标市场的完善B．目标市场的选择和营销目标的确定 C．达到目标的营销策略和途径D．营销战略的制定 4．营销战略目标通常包括（ AB ）。 A．总体目标B．支撑目标C．战术目标D．细化目标 5．总体目标包括以下内容：（ ACD ）。 43 A．市场定位 B．客户关系目标 C．市场占有率目标D．市场增长速度目标 6．以下属于支撑目标的有（ABC ）。 A．销售人员目标 B．市场网络目标C．营销预算目标 D．市场占有率目标 7．会展企业营销战略主要包括；（ BCD ）。 A．价值落实 B．价值选择 C．价值提供 D．价值宣传 8．价值选择战略需要做以下工作：（ACD ）。 A．通过调研，了解客户需求B．给产品组合定价，获取最大价值 C．选择目标市场D．确定价值组合 9．价值提供战略具体包括以下工作：（ BCD ）。 A．确定价值组合 B．根据客户需要设计产品 C．合理规划分销渠道D．给产品组合定价，获取最大价值 10．产品和服务计划包括（ABC）。 A．组展商向目标客户提供哪些类型的产品和服务计划 B．这些产品和服务具体划分成多少等级 C．这些产品和服务同其他组展商相比有哪些特色 D．选择哪些媒介进行推广 11．确定展览会的销售总额计划有以下指标：（ ACD ） A．展览会的盈亏平衡点B．展览会的目标客户人数 C．上一届展览会的销售实绩D．具有可比性的竞争对手的销售实绩 12．会展企业接受求职者简历的途径有（ ABCD ）。 A．通过电子邮件、信件等途径收集简历B．通过人才招聘会收集简历 C．通过专业人才网站收集简历D．到高效开专场招聘会收集简历 13．现代激励理论的派别有（AC ）。 A．以经济学为基础的制度激励B．以管理学为基础的制度激励 C．以心理学为基础的管理激励D．以管理学为基础的心理激励 14．对会展业进行市场细分的标准有：（ABD ）。 A．行业B．地域C．时间D．目标客户的行业影响力 15．参展商需求调查通常采取的方法是（ ACD ）。 A．观察客户B．主品牌＋担保品牌C．询问客户D．换位思考 三、判断 1．会展企业营销管理的主体是每个具体的营销人员。（错） 2．营销计划是会展人员根据企业营销战略而制定的具体营销方案。（对） 3．能否建设一支精干高效的营销队伍，是决定会展企业营销工作成败的关键环节。（对） 4．会展营销效果测评结果是考评和奖励营销人员的主要依据。（对） 5．营销战略建立以后只要营销环境有变动就可以随时更改。（错） 6．弄清营销现状是找出当前营销工作中存在的问题以及剔除改进思路的前提。（对） 7．战略规划中所规定的时间期限从3年到5年不等。（错） 8．战略目标需要通过具体的措施和踏踏实实的营销工作来实现。（对） 9．小型组展商通常也涉足多个行业。（错） 10．营销战略包含了企业经营管理的全部战略内容。（错） 11．市场开发战略是指组展企业以当前产品和服务为基础，以不断开拓新市场作为工作重点的营销战略。（对） 12．如果没有足够的资金实力和竞争优势，会展企业难以实现多样化战略。（对） 13．当盈亏平衡点小于1时，企业处于亏损状态。（错） 14．营销费用支出预算是营销财务计划的主要方面。（对） 15．会展营销人员需要掌握展会和外语等基础知识外，还需要了解展会涉足的行业背景、发展动态等知识。（对） 44 本文来源：https://www.dywdw.cn/a7b01b29a5c30c22590102020740be1e650ecc87.html
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2022-10-04
