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scrm和crm区别 在理解scrm之前首先要理解两个事物：1、社交网络；2、crm系统。 社交网络：源自英文sns（social network service）的翻译，说白了就是现在的电脑、手机、微博、微信、朋友圈、陌陌等硬件与软件组成的网络。为什么sns译成社交网络？可能因为四字词语更符合中国人的构词习惯。百科里还有这样一句话："网络社交一直在努力通过不断丰富的手段和工具，来替代传统社交来满足人类这种社交动物的交流需求"。 crm系统：即客户关系管理系统。 scrm系统：即社交化客户关系管理系统。scrm全称为social crm，前面的“s”指的就是社交，国外喜欢叫社会化，国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的crm系统，或者理解为crm系统的升级版，但是这种理解都归于片面。摘取百科上的部分解释：“随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。” crm和scrm主要区别在于：是否打通了社交工具，整合了社交网络；如果打通了社交网络与社交工具，并在注重这方面功能的延伸与拓展，则为scrm。 一、指代不同 1、SCRM：是指社会化客户关系管理。 2、CRM：是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。 二、功能不同 1、SCRM：SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在 2、CRM：通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。 搜狗问问 三、用处不同 1、SCRM：SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体。 2、CRM：是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 本文来源：https://www.dywdw.cn/9937da826e175f0e7cd184254b35eefdc9d3151c.html
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2022-05-23
