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加油站非油品销售发展的瓶颈问题解析 摘要：随着我国加油站非油业务规模不断扩大，非油业务的经营问题随之增多，其中商品周转缓慢、库存积压、效益不佳等问题尤为突出。一些销售企业非油商品管理不规范、不精细，商品采购、销售和库存不协调的问题凸显，非油商品销售不畅。本文重点分析加油站非油品销售发展的瓶颈问题。 关键词：加油站 非油品销售 发展 瓶颈问题 解决方法 1.前言 我国当前社会经济的不断发展，人们的生活水平也在逐渐提高，越来越多的人开始注重生活质量，人们日常生活中购买力也在不断提高。同时，我国消费者越来越注重消费品质的提升，使得消费者对服务要求也随之提高。目前加油站非油品业务的发展主要还是依托加油站网络和客户资源，为客户提供燃油以外的商品或服务，包括便利店、餐饮、汽车服务、通讯、汽车销售、广告等。在这种形势下，研究非油商品销售发展瓶颈问题，对于提高销售企业非油商品销售质量，增强非油业务盈利能力，促进非油业务持续健康发展具有重要意义。 2.加油站非油品销售发展的瓶颈问题 2.1业务尚处初期 虽然目前已经有一些加油站尝试开展了便利店、加换润滑油脂、洗车、汽车美容及修理、快餐冷饮等非油品业务，但大都还处于缺少资金投入、缺乏组织管理，盈利能力不足的状态。据调查，大多数加油站未开设具有一定规模的便利店，其比例仅占被调查加油站总数的10%，在这10%的加油站中，有70%以上的加油站仍没有润滑油销售业务，具有汽车美容服务功能的加油站占1/4左右，汽车修理服务的加油站约占总数的15%，至于开展通讯、互联网、彩票销售、空车配货和农资产品销售等非油品业务的加油站则更加稀少。如以便利店业务为例，大多数加油站还未有上了一定规模且具有商品种类较多、营业面积较大、管理达到规范并有一定赢利能力的便利店，而只是具有便利店的一些服务功能，如矿泉水、方便面、饼干和毛巾等小商品的买卖，且经营场地不成规模。 2.2消费观念落后 长期以来，人们一直将加油站仅仅视为只“加油的地方”，而如今在加油站推出了看起来与油品无关的多种非油品销售，那么就需要加油站进行一些宣传来改变这种观念，并引导顾客接受这些理念进行消费。 2.3管理效能不高 为提高人均劳效，非油品业务普遍由当班员工兼职，由于工作繁杂，往往造成商品推介不到位，服务质量不高，客单价受到约制，进而影响到吨油非油品营业额。要深入推进规范精细化管理，配备业务水平较高的员工，做好专业培训，打造一支高素质的非油品业务经营管理团队，不断提升管理效能。 3.加油站非油品销售发展的解决方法 3.1抓好精益管理 制定长远规划和近期目标，有步骤、分阶段地实施，保证相关政策的连续性。加大规范管理力度，不断完善非油品购销存管理制度，降低商品周转天数；制订有效的绩效考核评价体系，完善激励机制，实行员工的业绩与效益挂钩，充分调动员工的积极性。将非油品业务纳入企业年度财务预算统筹管理，坚持内控管理制度，保证投入产出比的考核兑现落实，对非油品业务实现财务监管。注重发挥品牌、网点优势，努力做大非油品业务规模，以规范管理促进成效，实现非油品业务跨越式发展。 3.2专业管理团队 充分发挥专业化管理效能，对非油品业务实行规范管理，其中包括在业务部门设置相对独立非油品业务管理体系。加大对非油品业务人员的培训力度，建议部分送外培，迅速充实专业管理能力，同时根据实际工作需要，合理配备业务人员，落实定人定编定岗制度，打造一支高素质的专业管理团队，保证非油品业务的顺利开展。 3.3打造舒适环境 国省道站点可结合司机驿站打造多样化服务的综合服务店，以优质服务促效益发展，提供更加便捷的优质服务环境，以满足不同消费者的差异化需求，增设如饮水机、工具、休息室、报刊、快递代收代寄等免费服务，鼓励加油站积极开展特色服务，促进销量稳定增长。 3.4油非互动依托 一方面，加油站通过非油品业务吸引顾客前来加油，例如，对于相对较为集中的城区加油站顾客，可以采用会员制和积分卡等方式，当顾客的加油量达到一定数目时，可以成为加油站的会员，可以在汽车清洗、维修保养处以及便利店享受一定的打折和免费优惠等。同时会员制和积分卡的设立，也有助于加油站建立顾客档案，与顾客形成长期的联系纽带。另一方面，来加油站加油的顾客兼之其它消费反过来也促进了非油品业务的销量。例如在城区可以提供优异的维修保养或是免费的汽车清洗等，在国省道提供良好的餐饮和住宿服务等将顾客吸引到加油站加油的同时兼之其它消费。 3.5转换消费观念 我国居民的消费水平相对还不高，且私家车的发展虽然较快但还远未达到国外水平，因此必须要根据我国社会购买力不强和汽车普及率低等特点和当地实际的经济状况、客户群体、消费习惯、购买能力等，做好周密的市场调研及盈利分析，有所侧重。这就需要加油站从品牌经营的角度做整体营销策划，借助大众媒体做品牌定位宣传，变被动营销为主动营销，引入或打造加油站服务辅业的品牌，在改变辅业品牌力量分散、不成规模不利局面的同时，通过强强联手，发挥出品牌合作的“乘数”效应，例如公司可以引入有较大社会影响力的超市品牌进行特许经营，有力地拓展加油站便利店经营范围，同时提高“以顾客为本”的服务意识，借助现代的营销理念和现代的管理技术，实行连锁化和专业经营，提升加油站服务设施的整体服务水平，使其成为加油站新的利润增长点和品牌经营的新亮点。 4.结束语 综上所述，针对目前加油站在非油品业务上存在的瓶颈问题，首先应因地制宜，根据所属加油站的不同地理位置，在对其目标顾客进行认真调研和分析的基础上，设置适宜的非油品业务项目。有针对性的以营销环境、顾客需求、赢利空间等特点，以自身所拥有的网络优势和品牌优势来决定加油站的非油品销售。因此，要实现非油品业务的规范快速发展，关键是要克服浮躁心理，坚持求真务实的工作作风，规范经营，充分发挥油非互促等营销工具，利用好各种优势资源，发挥网点布局优势，同时鼓励员工做微店，发展线上销售，将线上销售作为实体门店的延伸，不断深入推进非油品业务发展。 参考文献： [1]李为民.当前形势下石油成品油零售市场营销现状及其应对策略[J].江苏商论,2010(35):28 本文来源：https://www.dywdw.cn/83a5b0844a649b6648d7c1c708a1284ac8500525.html
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2023-01-12
