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“九块九”团购的陷阱 案件事实 2011年7月17日，市民小朱在团宝网上看到“桂林玛莎婚纱摄影”的一次 团购活动，活动写明，只需9.9元，就能拍摄原价299元的全家福写真，其中包 含了精拍30张照片、提供服装等服务，团购服务有一个限制，就是拍摄限 2代 人，人数在3至5人，如果超过就得多交些钱。小朱觉得实惠，且小朱自己，加 上弟弟，妈妈和外婆，他们家一共有3代4口人，符合拍摄全家福的条件，遂缴 费预订了全家福照。次日，小朱一家人到桂林玛莎婚纱摄影拍摄全家福时， 工作 人员告知，在他们影楼的定义里，“全家福” 一定要有父母双方和小孩，这才能 算是全家福。像小朱这样的单亲家庭，则属于“亲子”，不在团购的服务范围之 内。那么，小朱该如何维护自身权益? 律师解答 团购网站上的网店活动中标明的各项条款、 服务内容应属于网店向消费者发 出的邀约，而消费者参与活动，并支付费用，是消费者对邀约的承诺，当付费完 成后，这两种之间的消费合同即成立生效。双方均应按合同履行各自的权利义务。 案例中，婚纱影楼的定义全家福的条款，应视为婚纱影楼的格式条款。那么，当 格式条款有不利于消费者解释时，消费者又该如何维权 ？成都精英律师团都燕果 律师给出了专业的解答。 根据《合同法》第39条第2款规定：格式条款是当事人为了重复使用而预 先拟定的，并在订立合同时未与对方协商的条款。格式条款有两个特点：第一， 格式条款总是一方预先拟定的。第二，不与合同对方当事人进行磋商。因此，相 对方只能对格式条款表示完全同意或拒绝，相对人在订约中实质上处于附从地 位。为保障相对人的合法权益，《合同法》第 39条第1款规定：采用格式条款 订立合同的，提供格式条款的一方应遵循公平原则确定当事人之间的权利和义 务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款， 按照对方的要 求，对该条款予以说明。 除此之外，《合同法》还对格式条款予以了特别的规制。 首先，格式条款无效的情况。免除格式条款提供方的责任、加重相对方责任、 排除相对方主要权利的，该条款无效。依照《合同法》第 40条规定，格式条款 除因具有与其他非格式条款相同的无效原因而无效外， 提供格式条款的一方免除 其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。 其次，格式条款解释的特殊要求。《合同法》第 41条规定：对格式条款的 理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的， 应当作出不利于提供格式条款一方的解释。 再次，格式条款制作人义务。 1、公平制定义务，是指格式条款制作人在拟定格式条款的内容时，应当根 据公平的原则订立的格式条款类型。 格式条款的内容单方拟定，不与对方当事人 协商而制作的。若只考虑制作人的利益，忽视公平合理原则，那么就会损害向对 方的合法的权益。凡是违反 ＜民法通则＞第 4条所确定的公平原则的格式条款。其 法律效力受到限制。 2、 制作人的提醒义务。主要是指在利用格式条款订立格式合同时，格式条 款的提供者应当提醒对方当事人注意避免或者限制其责任的条款， 以使对方当事 人能够在知悉和了解免责或限制条款内容的前提下， 作出是否订立合同的选择决 定。特别是免责条款，是指完全免除格式条款提供者某一方面责任的条款。 供格式条款的一方未以合理的方式提请对方注意， 晰明白，不被污损、 3、 制作人的说明义务和附随义务。说明义务是指在利用格式条款订立格式 合同的过程中，如果对方当事人要求对免责或者限责条款作出说明， 格式条款的 提供者应当按照要求向其作出说明，使之能够理解免责或者限责条款的内容与意 义。合同法第60条第2款规定：“当事人应当遵守诚实信用的原则，根据合同 的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密义务。”若制作方提请相对方注 意但未应相对方的要求予以说明，则该格式条款不生效。格式条款提供者凡是没 有在签订合同之前或签订合同的同时，向承诺方履行合理提示和说明免责条款的 义务，该免责条款应当视为不成立。 格式条款的应用是一把双刃剑，我们应当利用其好的一面，取其精华，去其 糟粕。从法律上规范格式条款的应用，使其适用经济社会的发展。 综上所述，消费者进行团购时，购买的其实是进行团购行动时所标明的服 务。小朱在团购时，“全家福”并没有限制“亲子照”的拍摄，那在团购后，即 使婚纱影楼重新定义了全家福的解释， 消费者也可以不用理会。当出现对格式条 款不一致时，应当作出有利于被动方的解释。因此，婚纱影楼应当为小朱拍摄全 家福照。 提醒消费者，消费者在团购前，除了要看清楚自己将享受到的服务， 还要将 条件限制看仔细。在下单后，也要仔细查看订单，看是否与自己团购的服务有出 入。如果条件允许，消费者最好能保存购买时的页面，为商家事后减少服务或者 增加服务限制时，保留证据。 若提 则该格式条款不生效。向对方 要注意制作人提请注意的程序、提请注意的时间、注意的方法、提请注意的文件 是否清 本文来源：https://www.dywdw.cn/6640b29458cfa1c7aa00b52acfc789eb172d9eab.html
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2024-04-04
