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德勤品牌培训测试答案 德勤培训测试笔试及答案 1、你有几个内部客户，需要在今天结束之前和他们进行交谈。你注意 到你的几个同事现在有些空余时间因为他们提前处理完了当天的事务你的最佳行动是: A请其中一位同事替你与一些内部客户进行交谈 B继续独自工作，尽管你也许无法与你所有的内部客户进行交谈 C.在你处理内部客户的问题上，要求得到管理层的协助 D请你的主管指示其他团队成员来帮助你 答案:D理由，自己出面可能不能解决问题本着团队利益最大化的角度考虑，同事也是闲着，请主管出面指示既有权威同时找符合找上级帮忙的原则:提出一个上级很容易做的方案或者决策，对他只有好处没有坏处的方案。 2、陈洁，你所在职能部门的一位同事，在一次项目会议后把你叫到一旁，向你抱怨另一职能部门的一位同事她与这位同事在一系列项目任务上搭档过。她说这个人很少听她的建议和想法。因此，陈洁觉得这位同事独自住到了这个项目。这时，你最好的回应是 A提出和陈洁及这位同事见面以讨论这个情况 B与陈洁的这位同事见面，并让她了解陈洁的顾虑 C.要陈洁与那个人对抗，并坚持要他听陈洁的建议 D与来自另一职能部门的另一位同事讨论陈洁的两难处境，并请求那个人来帮助解决这个状况。 答案:AB理由，对抗不解决问题，让另一个无关紧要的知道也没有什么实际效果。AB应该是第一或者第二选择，试人而定，你要是比较open的人，选A，大家开诚布公的谈，谈好了解决问题。B的话可以避免问题的激化，留有回旋的余地。 3、你正在从事一项以客户为导向的项目。你一开始就被告知非常具体的操作准则，客户在整个项目过程中都用这些准则来批评你。不过，你的结果还是达到或者超出了客户的所有标准。在交付产品后，你的主管说，客户不高兴，因为有几项标准没有达到。在项目进行期间，你从未告知过这几项标准鉴于你在项目上投入的时间和精力，你非常恼火。最好的回应是: A打电话给客户，要求召开一次会议来讨论他们的困扰 B复印最初的项目明细单，然后给你的主管 C提出对产品加修改，并向你的主管解释事情的原委 D将最初的项目准则及预计时间和成本记录在案，以满足客户提出的出乎意料的要求 答案:C理由服务性行业，只要不违反法律和准则，首先满足客户。因此要对产品 加以修改，哪怕多花时间和精力。同时，和客户出现分歧有必要要主管知道。 4、你正在与一位客户和其他职能部门的两位同事进行一次项目会议。你被你的主管派去参加会议，代表你们团队的利益。在讨论中，客户提出了一个要求，你知道这对你的团队来说，即便不是不可能，也是很难达到的。你最应该做的是: A告诉客户，你的团队能满足他的要求 B告诉客户，你的团队无法满足这样的要求 C建议一个你确信你的团队有把握的、更合理的替代方案 D.暂缓回答客户，直到你能与团队中的关键成员一起决定是否有办法满足该要求之后再回答 答案:C理由，题目说的很明白，即便不是不可能，也是很难达到的。所以，AD不选，B的解释参见第三题。c告诉我们一个原则，越狱第三季某集里的，也是另一个对我影响很深的学长告诉我的如果你说现在什么什么不好，或者什么什么不行，毫无意义，你要提出一个可行的方案! 5、你和你的项目小组被要求制定一个问题解决方案。问题并不复杂，你也确定自己有了解决方案。你的主管要求你和你的小组一起研究问题，并在下次的会议上制定解决方案。最恰当的回应是: A等到和项目小组的会议后再把解决方案提交给你的主管 B让小组知道你有了可能的解决方案，但你首先想听听他们的想法 C和小组一起研究问题，然后看看小组成员是否形成和你一样的解决方案 D向小组闸述问题和你的解决方案，然后让小组努力想出更好的方案 答客:理由。本着团队协作的思想，要小组讨论，为了避免影响大家的思维，我的方案先不说，也可以根据团队好的建议修改自己的方案。 6、你的项目小组到达了一个阶段，这是需要你们工作的一项重要成果与组织内其他关键成员分享。你的主管指定由你和另一位来自另一个职能部门的同事作为小组代表，你的一名项目小组成员王翔，告诉你的主管他想要这份工作。王翔也跟一些小组成员说，他认为你不是这个工作的合适人选。你最应该做的是: A将情况告诉你的主管，并请他和王翔谈谈 B执行你被分派的工作并希望王翔最终能接受这种情况 C告诉王翔是主管分派你做这个工作的，并要他停止在小组中诋毁你 D告诉王翔你很遗憾事情没有像他希望的那样，你会感谢他为确保成功提供的支持 答案:D理由，大家还要在一起工作互相帮助，因此找主管或者不作为都不是最佳选择，因此先找王谈谈是必需的，但是态度一定要谦逊低调避免得意或者其他自我感觉良好刺激到王。 7、在对一个问题的潜在方案进行脑力激荡后，你的项目小组决定要实施一个方案。然而，一位小组成员明显抵制团队的决定尽管这个人对项目的成功至关重要，任何将来可能的延误都会导致不能在最后期限内完成任务。应该采取的最佳行动是: A继续推进小组决定的建议方案 B将项目小组的处境告诉你的主管，让他来解决这个问题 C和有抵触意见的那位团队成员面谈，以获得他对提议方案的支持 D向该成员解释，大多数小组成员支持该解决方案，而且现在是在最后期限前完成任务的时候了 答案:C理由，为了实现团队目标，必须所有人通力协作，关键成员更是不可或缺， 攻心为上，先尝试说服他。 8、你在一个为其他运营职能制定标准的项目小组中任职。在设定了一套标准三个月后你收到了内部客户的反馈，说其中一项标准在实际情况中不可能达到。最恰当的回应是: A在下一次小组会议上提出这个问题 B召开一次小组紧急会议来解决这个问题 本文来源：https://www.dywdw.cn/58227874021ca300a6c30c22590102020740f27d.html
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2023-04-21
