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优质文明服务 什么是优质文明服务，有的人认为态度好就是优服，其实只答对了一半，不仅仅是态度好，还要文明，优质服务的重要之处是文明。“服务”这个名词由来已久，相信人们对它并不陌生，基于我们服务的群体，遇到储户态度不好的，我们也要文明服务，维护北镇信用社在老百姓心中的形象。 为什么进行优质文明服务，金融业的竞争，是信誉的竞争和服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。我要站到储户的角度去思考问题，帮助储户解决问题，给客户留下一个好印象。 有一次四点十分来位储户非常着急发货汇款一千元，当时机构已经扎帐签退，基于储户非常着急，我们想到手机银行能转账，于是帮储户汇了一千元，打电话确认对方收款后非常感谢我们，日后特地给信用社写了一封感谢信，并办理了手机银行、网上银行和短信银行。 如何进行优质文明服务，这里分两个方面。 硬件方面，营业场所的设施条件，服务提示标语表达意思是否准确无误，LED显示屏目利率是否正确，自助设备运行是否正常，储户休息区设备是否完好无损，营业区是否干净整洁，地面柜台无杂物，让老百姓一进营业室心情舒畅。 软件方面，一是不断提高自身的业务技能，提高办理业务的速度，保证办一笔对一笔，减少储户的等待时间，老弱病残者提供优先服务；为大额存取款提供安全服务等。 记得有一次，有位岁数比较大的储户来信用社取粮补，看到利率屏后问我，“小伙你这利率没下调吗”，我说“没有”接着他说“我刚在别的银行存五万，它那利率没你这高，我想拿这来存，但是钱多路远怕不安全，希望信用社出车和他去取”我马上请示领导，最后会计开车和储户一起去取钱。没过几天有位储户一进营业厅就说“听我邻居说信用社利率高，他钱都存这了，我也来存。”老百姓的口碑是最好的广告，我们要扬长避短，也要了解竞争对手的长处和短处，有效的向储户营销信用社的产品。 随着银行经营转型的不断推进、同业竞争的不断加剧和客户金融需求的不断升级、服务工作的重要性日益凸显，服务已成为银行的立行之本。通过提高服务质量，吸引更多的客户来信用社办理业务，让客户感觉信用社就是老百姓自己的银行。 本文来源：https://www.dywdw.cn/56d5b6da767f5acfa0c7cd5d.html
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2023-03-27
