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![客户,什么](/static/wddqxz/img/rand/big_142.jpg)
我能为客户做点什么 “我能为客户做点什么” 实际上已经成为当今每个要寻求发展的企业必须要考虑的问题。作为银行的一名员工,根据自己所处的岗位,从不同的角度,对这个问题的看法也不相同。 一家银行只要将客户服务好了,建立了稳定的客户群,这家银行才能稳固的生存。客户是上帝、客户是衣食父母,没有他们,我们就无法生存。所以在客户这方面我认为应该有这些方面的了解: 一、尽可能的为客户提供方便: 现在是一个快节奏、高效率的时代,时间很宝贵。因此,我们在为客户服务的时候,首先要考虑如何节省客户的时间,为客户提供便利快捷的服务。所以,设身处地为客户着想,才会让客户感到方便满意。 二、要了解你的客户: 要赢得客户满意,不仅是被动式的解决客户的问题,更要对客户需要、期望和态度有充分的了解,把对客户的关怀纳入到自己的工作和生活中,发挥主动性,提供量身定做的服务,真正满足客户的尊容感和自我价值感,不只要让客户满意,还要让客户超乎预期的满意。 三、对待客户,我们应该要做到: 1、同理心:将心比心,要设身处地、站在客户角度看问题、想问题, 取得共识和协调。 2、倾听:专心聆听,使客户得到尊重。 3、回馈:回应客户传达的讯息,以确定自己接收无误。 4、不争辩:抗拒与争辩会阻疑与客户之间的人际交流。 5、接纳:无条件的接受客户的意见、建议,不具论断性。 6、欣赏:每个人都渴望别人的认同与肯定,所以要学会欣赏你的客户。 7、赞美:赞美你的客户,是使客户开朗积极的好方法。 8、亲和:平易近人的态度去对待你的客户, 会使你更具有吸引力。 9、感激:具有一颗感恩的心,可维系并加强你与客户之间的人际关系。 本文来源:https://www.dywdw.cn/3cc79a957d1cfad6195f312b3169a4517723e5c3.html