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员工管理制度及守则 美甲师的职责就是需要对顾客负责，对美甲店负责。因此这就需要美甲师做好顾客服务工作，遵守国家、美甲店的规章制度。美甲师作为服务人员和技术人员需要尽到以下职责： 遵守员工日常管理制度 一、准时上、下班，不迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。 二、按规定穿工装，佩戴工牌，按规定签到，(不能代别人签到)同事见面要主动打招呼。 三、严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将以及做其他与工作无关的事情，需要离开工作场所或会见亲友必须征得上级同意。 四、拾得客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。 五、服从上级工作安排，如发现物品损坏或出现故障要及时报告上级处理，联系维修，以免后患。 六、不准私自带他人进入工作场所，不得私自将本店物品带出本店、借给他人或赠予他人，更不能有偷窃行为。 七、工作用具使用前后必须清理消毒干净，摆放整齐。工作地点不能摆放与工作无关的物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。因工作疏忽而造成物品或设备损坏的要受到经济处罚。 八、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，遇到疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强、不按规范操作而造成的人为错误或美容效果与客户要求不符，当事人要受到经济处罚。 九、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受到相应处罚。 十、下班前按制度检查水、电、门窗等设施，做好防火、防盗工作。 一、遵守员工守则 1、 遵守国家法律、政策及公司各项规章制度。 2、 遵守职业道德、企业纪律、文明服务。 3、 敬业乐业、爱院爱岗，热情为顾客服务。 4、 虚心学习、积极进取、努力提高服务质量和工作效率。 5、 以主人翁的态度关心店内的经营管理情况、爱护店内一切财产。 6、 注重团结合作、不利于团队的话不说，不利于团队的事不做、相互关心、相互帮忙。 二、 店员仪容仪表 1、 店员必须保持工作服整洁清洁，并佩带工作牌。 2、 不得披头散发，头发不宜过长，要清妆淡雅，不得浓妆艳抹。 3、 店员不得使用味浓的化妆品，上班时间严禁佩带手链、戒指等饰物。 4、 标准： (1)发式：发型自然大方，头发整齐清洁，头发过肩要扎起，无头皮屑，禁止用异味发油，工作时要带工作帽。 (2)耳饰：只可戴耳钉和扣式耳环，颜色清淡。 (3)面容：工作期间化淡妆，禁用有浓烈气味的化妆品，精神饱满，保持清洁，无耳垢，眼垢，不带有色眼镜。 (4)口腔：牙齿清洁，口气清新，上班后禁食有异味的食品，禁饮含酒精饮料，不在工作区内吸烟。 (5)手：表外不可戴其他手饰，经常保持清洁。 (6)脚：保持脚部卫生，趾甲长度过脚趾。 (7)鞋经常保持清洁，无破损，符合工作需要，要穿软底半高跟鞋，尽量统一颜色式样，严禁穿拖鞋上班。 (8)衣服：工作装要干净合身，平整无褶皱，纽扣全部扣好，工作牌佩带于上衣左上角。 (9)身体勤洗澡，无体味，香水清淡。 (10)整体形象自然大方得体，整齐清洁，充满活力，符合工作需要及安全。 三、店员礼节礼貌： 1、 尊重自己，尊重他人，富有职业自豪感，待客友好，热情，说话亲切温和，举止大方，处事礼貌谨慎。 2、 与客人交谈，不左顾右盼，心不在焉，要用心聆听顾客，不抢话，不中途插话，不与顾客争论，不强词夺理，说话有分寸，语气温和，语言文雅，不说粗话。 3、 不询问客人年龄，履历，工资收入，衣服价格等。 4、 对奇装异服、举止奇特，化妆怪异的顾客不议论，不得用不正常的眼光去注视，对伤残或者有生理缺陷的顾客不歧视，不以貌取人，要平等对待。 四、店员工作态度： 1、 热情：接待每一位顾客。 2、 主动：主动为顾客服务，主动和同事配合。 3、 礼貌：笑容常展，说话温和亲切，常用敬语、赞语。 4、 周到：工作细致全面，想顾客所想。 5、 诚实：待客谦虚，诚恳、对公司忠诚。 6、 勤俭：工作勤奋，注重节俭，节约水电，爱护公物。 本文来源：https://www.dywdw.cn/2d91e5ccaaea998fcd220e3e.html
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2022-04-02
