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培训结果测试

2022-04-10 11:29:32   第一文档网     [ 字体：小 中 大 ] [ 阅读： ] [ 文档下载 ]
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【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《培训结果测试》，欢迎阅读！
结果,测试,培训



礼宾司礼仪礼貌培训结果测试卷



姓名： 年龄： 家庭住址：



请用文字论述下列问题：

1、当客人到来时，我们应该说什么，怎么做？

2、当客人离开时，我们应该说什么，怎么做？

3、遇到无理吵闹的客人时，我们如何应对？

4、领导到来时，如何问候？

5、回答领导问话时，应如何做？


6、同事之间如何问候？

7、如何用手势给客人指示方向？

8、如何正确接听电话？

9、打扰他人、给别人带来不便；犯错时应如何致歉？

10、客人对我们的服务不满时，我们如何处理？

11、不知道如何回复客人的问题时，应怎么做？



河北隆泰物业前期介入小组



2012年4月23日


本文来源：https://www.dywdw.cn/16bb742d3169a4517723a3ef.html

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