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立足本职 着眼大局 公务接待工作是一项政治性、原则性、服务性很强的工作，是各级党委、政府办公室工作的重要组成部分，是促进经济建设和社会发展的纽带和桥梁，是一个地区改革开放和经济社会发展的重要窗口、重要标志。面对新形势、新任务，如何立足本职、围绕大局做好公务接待工作，我认为应从以下几个方面入手。 一、加强学习，增强工作的创造性 “学而不思则罔，思而不学则殆”。学习可以优化人的心理素质，使人明智。一个合格的接待工作人员，应具有适应工作岗位的广博的社会知识，即“上知天文，下知地理”，注重熟悉和掌握当地区域文化知识，即有关省情、市情、县情，包括有关的历史、地理、政治、经济、文学艺术、民风民俗、名人等方面的知识，以及党委、政府的重大决策、有关政策、党务和政务信息。还要全面掌握开展业务所需要的专业知识（接待理论与接待业务）。在工作中不断加强自身理解能力、判断能力、决断能力、创造能力、开发能力、表现能力、协调能力、涉外能力、指导能力、统率能力、学习和创新能力、调查研究能力及语言文字表达能力等，不断提高工作的主动性、预见性和创造性。应不断拓展自己的知识面，形成合理的知识层次与结构。接待人员的知识面越广、掌握的信息越多，在工作中就会游刃有余，就会把接待工作做得有声有色。 二、认清形势，增强工作的适应性 “围绕中心，服务大局”是公务接待工作的灵魂，做好公务接待工作就是要以科学发展观为指导，紧紧围绕党委、政府中心工作，进一步认清形势，增强工作的适应性。面对千载难逢的发展机遇，作为接待部门和接待工作人员一定要认清形势、立足本职、与时俱进、开拓创新，树立强烈的机遇意识、责任意识、创新意识、“特色”意识和服务意识，才能完成自己所肩负的历史使命。 三、高效服务，增强工作的主动性 公务接待工作繁杂琐碎，接待工作人员一定要树立“细节决定成败”的思想，要用心接待，用情服务，在接待过程中以高效服务赢得工作的主动性。要做一个有心人、热心人、知心人，要善于观察，培养敏锐的观察力，在每一次接待中用心观察来宾的一言一行，从他们瞬间的表情变化中去捕捉他们的需要、意图；在每一次宴会中，要抓住关键环节，及时地掌握领导、来宾的需要，及时提供高效服务。如果能够做以周到、热情的服务让客人记住你，那就说明你的工作做好了。如果客人对你的服务不满意或留不下深刻印象，作为专门从事接待工作的人员就应该及时查找工作的不足，以便增强工作的主动性。 四、甘于奉献，增强工作的自觉性 胡锦涛曾说过:“奉献是崇高的精神境界，是美好的人生追求，也是成就事业的前提。”接待人员经常是“眼睛一睁，忙到熄灯”，常年加班加点，工作繁重而忙碌，很少享受节假日，很少有正常的吃饭时间，但我们不能因此怠慢工作，怨声载道。要牢记胡总书记的教导，在日常工作中应注重加强个人修养，按照“政治强、业务精、服务好、形象佳”的要求时刻鞭策自己，从讲政治、讲大局上严格要求自己，任劳任怨，不怕吃苦，不计得失，把“甘于奉献”作为从事公务接待工作的最高境界，要乐于奉献、甘于奉献、善于奉献，在平凡的工作岗位上创造出不平凡的业绩。（作者系商洛市委、市政府副秘书长，接待处处长） 本文来源：https://www.dywdw.cn/0b030bbec77da26925c5b0c3.html
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2022-12-17
