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医疗保障局关于经办服务工作的情况报告 医疗保障局关于经办服务工作的情况报告 今年以来，xx 市医疗保障局在市委、市政府的领导和省医疗保障局的具体指导下，以开展作风行风建设为契机，以增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众提供满意服务为目标，内强素质，外素形 象，不断提高医保经办服务工作水平，进一步加强队伍建设，转变工作作风， 提高办事效能，提升行政服务水平，取得了明显的成效。 一、主要措施及取得的成效 （一）深化“放管服”改革，加强行政权力监督。按照上级“放管服”工作要求，认真清理了各项公共服务事项，根据“一次不跑”和“最多跑一次” 清单，认真开展群众办事堵点问题梳理工作，规范办事流程。同时，加强了对行政权力的监督，从源头上预防了腐败。将我局各科权力行使的重点环节集中到服务大厅，公开、规范地在阳光下操作，从运行机制和运行方式上加强了对行政权力的监督。xxxx 年上半年我局窗口共受理医疗、生育保险待遇业务为xxxx 件。 （二）加强岗位职责规范，完善制度化建设。制定和完善工作人员岗位规范，业务经办纪律、考勤制度、首问负责制等。医疗保险、工伤保险、生育保险政策规定、各项经办流程、岗位监督上墙公示。印刷了《办事指南》，设置了便民服务盒，醒目处设立“意见箱”，并公布了全市统一监督投诉电话。通过制定和网上各项规章制度达到了以制度管人，达到了对内规范管理，对外树立形象的良好效果。 （三）规范管理服务，不断提升服务水平。一是实行 A.B 岗制度，要求各窗口工作人员着装整洁，亮牌服务，主动热情接受参保人员的咨询和监督。二是严格考勤制度，以定期和不定期检查方式对窗口工作人员到岗、在岗情况进行严格管理，杜绝了缺岗现象。三是严格执行首问负责制。要求工作人员对前来办事、咨询人员要主动热情接待，耐心、细致解答，对不在自己职责范围内和无法办理的业务耐心解释缘由，做好转办衔接工作。 （四）简化办事程序，方便群众办事。一是针对堵点问题，我们要求了各科室前置窗口的业务进行了全面梳理，减少中间环节，缩短了办事时间，提高了办事效率，得到了参保人员的好评。二是针对参保人异地安置、异地长期居住、长期异地工作、异地转诊转院就医、异地急诊就医、外出务工人员和就业创业人员备案，医保服务大厅实行了“一统一、三取消”：统一使用全省异地就医备案表格申报；取消了一切不必要的证件材料和盖章，取消了备案到具体指定的异地就医定点医疗机构就医，不再指定医院。 （五）开展错时延时服务，打造服务型政府。从 xxxx 年 x 月 x 日起，工作日中午 xx:xx 至下午 xx:xx 安排一个综合柜员窗口为参保的企业、群众提供延时服务；在双休日及节假日上午 x:xx 至 xx:xx 及下午 xx：xx 至 xx：xx 安排一个综合柜台窗口提供错时服务。延时、错时服务办理业务共计 xx 件。 二、存在问题 当前，机构改革，面临诸多问题需要努力和加强。一是如何深化行政审批制度改革，加强医保队伍建设，转变职能，改进作风；二是如何提高办事效 能，优化环境，提升行政服务水平；三是如何为群众提供最便捷、最优质的服务。 三、下一步打算 1.加大政策宣传力度。通过报纸、电视、广播、网站、微信等媒介，构建多层次和立体化的宣传网络，让医保政策人人知晓、入脑入心。采取多种形式对医保政策进行专题解读，答疑解惑，指导基层干部用足、用好政策。 2 推进“放管服”改革。进一步推进“一次不跑”、“最多跑一次”和 “综合柜员制”工作模式，提升工作人员业务能力，提高服务质量；继续做好双休日、节假日和正常工作日延时、错时服务；加大“赣服通”宣传推广力 度，更好地发挥“赣服通”便民服务功能，切实方便群众办事生活。 3 按照省医疗保障局的统一安排和部署，加快推进生育保险和职工基本医疗保险合并实施。 本文来源：https://www.dywdw.cn/54e9bfd3473610661ed9ad51f01dc281e43a5699.html
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2022-07-21
