第14课有效沟通的三大要素--如何与客户沟通及展示金融服务

2022-06-01 03:50:15 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [

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课后测试

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1. 有效沟通包涵哪些要素？ × A B C D E

合适的沟通环境

明确的沟通目标科学的解决方案

达成共同的协议沟通信息、思维和情感

正确答案： B D E

2. 下列反馈方式中哪些属于有效的给予反馈？ ×

A B C D E

明确、具体、提供实例在正确的时间给予反馈考虑接受者的需求集中于不可改变的行为

平衡积极的正确的和建设性的

正确答案： A B C E

3. 下列反馈方式中哪些属于有效的接受反馈？ √

A B C D E

总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解聆听、不打断

提出问题、澄清事实、询问实例表明如何采取行动适当的情况下可进行自卫

正确答案： A B C D 判断题

4. 有效的沟通过程是一个完整的双向沟通，包括发送信息、接收信息(聆听)和有效反馈三个关键环节，或者称为“信息三部曲”。 √

正确错误正确答案：正确

5. 发送信息的内容决定了你应该选择哪种信息发送方式。 √

正确

错误

正确答案：错误

6. 沟通的方式可分为两种：语言沟通和肢体语言的沟通。思想和情感的交流更多地取决于语言沟通。 √

正确

错误

正确答案：错误

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